Mitä puhekauppa edustaa verkkokaupalle, on paljon enemmän kuin voit alusta alkaen kuvitella. Ei ole yllättävää, että se on puhekaupan prosessi, joka keskittyy myyntiin mobiililaitteiden tarjoamien äänenkäytön resurssien kautta. Ja mistä meillä voi olla monia liiketoimintamahdollisuuksia digitaalisessa kaupassa.
Toisaalta on myös otettava huomioon, että puhekauppa tai puhekauppa on yksi niistä mahdollisuuksista, joissa käyttäjä tekee äänihaun joko puhelimitse tai virtuaalisen avustajan kanssa verkkokaupan tekemiseksi. . Erittäin innovatiivinen malli, joka tietyllä tavalla mullistaa verkkokaupan nyt.
Tai jotta ymmärrät tästä eteenpäin hieman paremmin. Se muodostaa nykyaikaisen strategian, joka palvelee sinua, joten tämän erityisen erikoisen äänijärjestelmän kautta sinulla on mahdollisuus olla yhteydessä siihen, mitä se todella on. transaktiotoimintojen johtaminen jolle on tunnusomaista suoritettavan äänen käyttö. Kuten näette, se on huomattava ero muihin malleihin, joilla on samanlaiset ominaisuudet. Mutta tästä lähtien opetamme sinulle hieman paremmin, jotta tiedät mistä se koostuu ja miten voit saada paremman suorituskyvyn sovelluksessasi yrityksessäsi tai verkkokaupassasi. Ei ole yllättävää, että onneksi on olemassa kymmeniä tapoja lisätä myyntiä verkossa, joista monet voidaan toteuttaa tavalla tai toisella, kuten voit nähdä tästä hetkestä lähtien.
Mikä on puhekauppa tai äänikauppa?
Puhekauppa käyttää äänentunnistustekniikkaa vähentääkseen loppukäyttäjien riippuvuutta laitteistoista (kuten hiirestä ja näppäimistöstä), jolloin he voivat käyttää äänikomentoja tuotteiden etsimiseen ja ostamiseen verkossa. Puhekaupan käyttämiseen tarvitaan vain puhekäyttöinen laite ja ääniavustaja.
Mutta milloin puhekauppa tapahtui? Puheentunnistustekniikka juontaa juurensa vuoteen 1961, jolloin IBM: n insinööri William C. Dersch loi historian ensimmäisen puheentunnistusjärjestelmän, nimeltään "kenkälaatikko". Se tunnisti 16 puhuttua sanaa, mutta tuolloin sitä käytettiin vain matemaattisten tehtävien laskemiseen. Se oli kuitenkin ensimmäinen askel äänitekniikan maailmaan. Vuonna 2011 ääni-avustaja Siri annettiin iPhonen saataville, ja vuonna 2012 Android lanseerasi oman ääni-avustajansa.
Vaikka puhetekniikka ja ääniavustajat eivät ole viimeaikaisia innovaatioita, äänikaupan käyttöönotto on silti suhteellisen uusi. Kuluttajat ovat vasta alkaneet käyttää äänikomentoja säännöllisesti etsimään ja ostoksia verkossa, ja jotkut vielä epäröivät odottaessaan testata hands-free-lähestymistavan vesiliiketoimintaa.
Viimeisten 5 vuoden aikana puhelaitteet, kuten Amazon Echo ja Google Home, ovat kasvaneet valtavasti, mikä on johtanut rinnakkaiseen harppaukseen kuluttajissa, jotka haluavat kokeilla puhekauppaa. Kun markkinoilla on enemmän äänilaitteita, tämä suuntaus todennäköisesti jatkaa vauhtia.
Kuinka puhekauppa toimii?
Puhekaupan on tarkoitus olla suoraviivaista ja se on helppo toteuttaa. Kuluttajan kannalta tarvitset vain äänesi. Sitten tarvitset tekniikkaa sen toteuttamiseksi. Tässä on neljä vaatimusta, jotka ovat olennaisia sen oikean soveltamisen kannalta
- Tarvitset laitteen, jossa on ääniavustaja; Tämä voi olla älypuhelin tai vastaava ääniohjattu laite (kuten Amazon Echo tai Google Home).
- Sinun täytyy sanoa komento laitteen herättämiseksi, kuten "Hei Siri".
- Sinun on käytettävä laukaisusanaa (yleensä verbi tai toiminto). Esimerkiksi, jos sanot komennon, "Siri, tilaa tuote XYZ", "order" olisi avainsana.
- Sinun tulisi olla tietoinen äänistäsi ja taivutuksistasi, koska laite tunnistaa sieppaamasi sisällön ja tunnistaa, että se on ainutlaatuinen äänesi, ja yrittää välttää komennon asettamista epäillylle "tuntemattomalle" äänelle.
Mitkä ovat puhekaupan edut?
Puhekäyttöisiä laitteita käytetään useisiin tarkoituksiin, kuten musiikin kuunteluun, lämpötilojen tarkistamiseen, tietojen etsimiseen verkossa ja jokapäiväisten toimintojen suorittamiseen, kuten ruoan tilaamiseen ja verkkokauppoihin. Koska kaupankäynti on niin massiivinen mahdollisuus puhetekniikalle, monet yritykset ovat jo hyödyntäneet puhekauppaa parantaakseen asiakkaidensa verkkokokemusta. Tärkeimmät edut ovat:
mukavuus
Puhekaupan suurin etu on kuinka helppoa sitä on käyttää. Sen aktivointiin tarvitaan vain laite, jossa on ääniavustaja ja oma äänesi. Sen avulla kuluttajat voivat tehdä ostoksia ruoanlaiton, monitoimityön tai jopa ajon aikana. Tuotteiden ostaminen verkosta ei ole koskaan ollut helpompaa kädet vapaana -äänikaupalla.
Saatavuus milloin tahansa päivästä
Kuluttajat voivat tehdä ostoksia puhekaupalla ympäri vuorokauden ympäri vuorokauden ympäri, aivan kuten missä tahansa verkkokaupassa, mutta ääniteknologian avulla he voivat tehdä sen myös helpommin ja nopeammin ilman pitkää prosessia.
Ostonopeus
Puhekaupan avulla asiakkaan ei tarvitse kirjautua sisään tai täyttää henkilökohtaisia tietojaan yrityksen verkkokaupassa ostaakseen tuotteen verkossa - arvokasta aikaa säästetään ja helppous maksimoidaan.
Ostokokemusten räätälöinti
Koska puhekauppa on niin helppokäyttöinen, ihmiset ovat yleensä enemmän vuorovaikutuksessa laitteidensa kanssa. Laitteet voivat sitten kerätä lisää tietoja omistajiltaan ja käyttää näitä tietoja asiakaskokemuksensa mukauttamiseen. Yritykset, jotka keräävät tietoa kuluttajien käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja historiallisista tiedoista, voivat kehittää tehokkaita tuotteita ja markkinointistrategioita kilpailua paremmaksi ja ilahduttaa asiakkaitaan jokaisella ostoksella.
Mitkä ovat puhekaupan haasteet nykyään?
Kielirajoitukset
Jokainen ihmisen ääni on ainutlaatuinen, ja tietokoneilla voi olla vaikea ymmärtää aksentteja ja intonaatioita.
Kehittäjien on jatkuvasti parannettava kieliominaisuuksiaan tämän haasteen voittamiseksi. Englanti on tällä hetkellä kehittynein ja tunnustetuin kieli puhetekniikassa, mutta Amazon on alkanut myydä Echo-laitteita yli 80 maahan, joten kielen kehittämistä on parannettava, jotta pysyt ajan tasalla viimeisimmän kysynnän kanssa.
Tee vuorovaikutuksesta enemmän "inhimillistä"
Kielirajojen lisäksi ääniohjelmat pyrkivät myös tekemään vuorovaikutuksesta ääniavustajien kanssa intuitiivisemman ja luonnollisemman, kuten kahden ihmisen välillä. Tämän ongelman ratkaiseminen voi vaikuttaa kuluttajien luottamukseen puhetekniikkaan ja lisätä käyttöä ympäri maailmaa.
Tietokuilu
Ääniavustajien ominaisuuksista ei ole tietoa, ja monet kuluttajat eivät osta tai käytä ääni-avustajia, koska heidän mielestään heillä on vain vähän tai ei lainkaan tietoa siitä, mitä ääni-avustaja voi tehdä, miten sitä käytetään tai onko riskejä mukana
Miltä äänikaupan tulevaisuus näyttää?
Puhekaupalla on potentiaalia olla pelinvaihtaja B2C: lle ja B2B-verkkokaupalle, kun hyväksymisen esteet on ylitetty. Googlen mukaan 20% kaikista hauista tehdään jo äänikomennoilla. Tällä hetkellä pelkästään Yhdysvaltojen puhetekniikan käyttäjäkunta edustaa 42,7% väestöstä. Econsultancy ennustaa, että vuoteen 2020 mennessä puhekaupan osuus on puolet kaikista verkkohauista. Sen odotetaan jopa tulevan osaksi tiili- ja laastiostokokemusta, jolloin ihmiset voivat etsiä asioita verkosta ja kaupoista samalla tavalla kuin olisivat vuorovaikutuksessa myymälän virkailijan kanssa.
Mahdollisuus B2B-yrityksille
B2B-yrityksille puhekauppa on loistava tilaisuus paitsi parantaa varastojen ja toimistojen prosesseja myös erottua kilpailusta. Uuden teknologian, kuten puhekaupan, käyttöönotossa uraauurtavat B2B-yritykset voivat tarjota B2B-asiakkailleen ikimuistoisia, yksinkertaisia ja innovatiivisia verkkokokemuksia.
Vaikka puhetekniikka kehittyy, sillä on vaikutusta monilla aloilla, mukaan lukien verkkokauppa. Tässä artikkelissa tarkastelemme myös tarkemmin, miten äänihaku muuttaa verkkokauppaa, mikä on puhekauppa ja miksi siitä on potentiaalia tulla seuraava iso asia verkkokaupassa. He näkevät, että puheentunnistustekniikka on jo muuttamassa tapaa, jolla ostamme verkossa.
Puhekauppa on tekniikka, joka tarjoaa vaihtoehdon näppäimistön ja hiiren käytölle tuotteiden tilaamiseen ja ostamiseen verkossa. Asiakkaan tarvitsee vain etsiä ja ostaa jotain verkosta äänikomennoilla on virtuaaliassistentti, kuten Google Assistant tai Amazon Alexa - ja tietysti ääni. Puhekauppa ei rajoitu vain tuotteen löytämiseen, vaan myös sen tilaamiseen ja ostamiseen.
Puhekaupan avulla ostoksen suorittaminen nopeutuu ja se voidaan tehdä milloin tahansa päivästä, myös suihkussa, jos avustajasi kuulee ne. Ääniostokäyttäjien adoptioraportin mukaan tärkeimmät syyt kuluttajille, kuten ääniostoksille, ovat:
Se on kädet vapaana
On mahdollista tehdä se samalla kun teet muita asioita
On nopeampi saada vastauksia ja tuloksia.
Jos olet vähittäiskauppias etkä valmistaudu tähän merkittävään verkkokaupan suuntaukseen kohti verkkokauppaa, et ole siellä.
Kuinka käytät puhekauppaa?
Verkkokaupoissa puhetekniikan avulla asiakkaat tarvitsevat mobiililaitteen tai älykaiuttimen ja virtuaalisen avustajan. Suosituimmat älykaiuttimien tuotemerkit, jotka käyttävät ääniohjattuja virtuaalisia avustajia, ovat Amazon Echo (virtalähteenä Alexa) ja Google Home (powered by Google Assistant).
Ääniohjattuja älyavustajia käytetään moniin tarkoituksiin: minkä tahansa tyyppisen musiikin kuuntelemiseen, tiettyjen aiheiden etsimiseen, kodin automaatiotoiminnon suorittamiseen ja jopa ruoan tilaamiseen. Katsotaanpa, miten virtuaalisia avustajia käytetään online-ääniostoksissa.
Amazonin tapauksessa asiakkaat voivat käyttää Alexa-yhteensopivaa laitetta etsiä, tilata ja ostaa Amazon-tuotteita äänellä. Sana "Alexa" aktivoi laitteen. Esimerkiksi asiakas sanoisi "Alexa, tilaa" ja ostettavan tuotteen nimen. Alexa tarkistaa ostajan tallennetun ostohistorian ja ehdottaa tuotteita aiempien tietojen perusteella. Jos aiemmat tiedot eivät näytä aiempia tilauksia, kuten nykyinen, Alexa ehdottaa ensin "Amazon Choice" -tuotteita. Alexa ilmoittaa tuotteen hinnan ja kysyy, haluaako ostaja ostaa tuotteen. Jos kyllä, Alexa tekee tilauksen; jos vastaus on ei, Alexa voi ehdottaa muita vaihtoehtoja.
Muut puhekaupan sovellukset
Tekoälyllä on valta muuttaa kaikki etätyhjät älykkääksi esineeksi! Kyllä, tekoäly on tehnyt tätä jo jonkin aikaa, ja ääni-avustajien noustessa asiat ovat tulleet mielenkiintoisemmiksi. Yritykset ympäri maailmaa ovat ymmärtäneet "puhekaupan" merkityksen.
Kaikki alkoi Googlen kehittämästä puheesta tekstiin -tekniikkaan. "Google Voice Search" on julkaistu iPhonille, tämä edistynyt sovellus käytti datakeskuksia tietojen laskemiseen ja analysointiin, tämä on itse asiassa hyvä esimerkki ihmisen puheesta.
Ääniavustajat ovat laaja termi ja viittaa keskusteluagentteihin, jotka suorittavat yksilölle tai käyttäjälle erilaisia tehtäviä, olivatpa ne toiminnallisia tai sosiaalisia, tulkitsemalla äänikomennon ja pyynnön kontekstin. Tällaisten älykkäiden objektien ohjelmistopohjassa on yhdistelmä tekoälytekniikoita, kuten automaattinen puheentunnistus (ASR), tekstistä puheeksi -synteesi (TTS), luonnollisen kielen ymmärtäminen (NLU), keskustelun aloittamiseksi luonnollisella tasolla. käyttäjille.
Tämä esineiden internetin (IoT) laitteiden luokka tunnetaan useilla nimillä, kuten älykäs puhuja, tekoälyn avustaja, älykäs henkilökohtainen avustaja, digitaalinen henkilökohtainen avustaja, ääniohjattu älykäs avustaja, ääniohjattu älykäs avustaja) ja keskusteluagentti. Kaikkia näitä laitteita käytetään aktiivisesti markkinoilla, ja niitä hyödynnetään nyt saadakseen kuluttajat ostamaan heidän alustoillaan mainostettuja tuotteita.
Apua ostajille:
Erään viimeaikaisen tutkimuksen mukaan tässä digitaalisessa maailmassa käytetään yli 3.250 miljardia digitaalista puheavustajaa, ja arvioidaan, että vuoteen 2023 mennessä se saavuttaa 8.000 miljardia yksikköä, mikä on enemmän kuin Maan koko väestö tällä hetkellä . Jos otat huomioon pelkästään Yhdysvaltojen luvut, digitaalisia ääni-avustajia on lähes 111,8 miljoonaa käyttäjää, jotka käyttävät keskimäärin kerran kuukaudessa.
Ääniavustajat voivat olla eri muodoissa, kuten matkapuhelimessa tai Bluetooth-kaiuttimessa, kuten "Alexa", tai upotetuissa ohjelmistoagenteissa, kuten "Cortana" tai "Catalina" älypuhelimissa ja tietokoneissa.
Suosituimmat ääniavustajat, joihin käyttäjät pääsevät, ovat musiikin soittaminen, älylaitteiden hallinta, säätietojen tarjoaminen, vastaaminen yleisiin tietoihin ja hälytysten asettaminen.
Tekoälyn ja koneoppimistekniikoiden viimeaikaisen kehityksen myötä ääni-avustajien käyttö yrityskäyttöön on kuitenkin lisääntynyt. Nykyään digitaalisia avustajia pidetään uutena yhteyspisteenä, joka mahdollistaa uudet vuorovaikutuksen muodot kuluttajien ja tuotemerkkien välillä.
Puhekauppa auttaa käyttäjiä tilaamaan verkossa ääniavustajien avulla. Älykaiuttimia ostoksissaan käyttävien kuluttajien määrä kasvaa nopeasti, ja virtuaalisia avustajia käyttävien ostajien prosenttiosuus ei rajoitu yhteen tuoteryhmään, vaan vaihtelee laajalla tuotevalikoimalla. Tilastollisesti noin 21% Yhdysvaltain älykkäiden kaiuttimien omistajista on ostanut musiikkia tai elokuvia ja 8% on ostanut taloustavaroita.