CRM tai "asiakassuhteiden hallinta", on järjestelmä, jota käytetään asiakastietojen keräämiseen ja järjestämiseen, joka voidaan usein integroida sähköpostiin, asiakirjoihin, fakseihin jne. Tarkoituksena muuta yrityksesi CRM onnistuneeksi työkaluksi ja hyödyllinen yritykselle, sitä vaaditaan toteuttamaan parhaat käytännöt.
Ota harjoitusprosessi vakavasti
Kun se on sijoitettu yrityksesi CRM: ään, Sinun on vaadittava, että kaikki työntekijät sitoutuvat koulutusprosessiin ja ottavat sen vakavasti. Muistakaamme, että työntekijät pitävät koulutusohjelmia usein ajanhukana tai mahdollisuutena rentoutua. Tämän ei pitäisi sallia tapahtua, koska vaakalaudalla on suhde asiakkaisiin.
Aseta esiasetettu komentosarja sivuun
Kun sinulla on valmiiksi määritetty skripti, voit ottaa sen keskustelu suuntaan, joka ei aina ole ihanteellinen asiakkaalle. Siksi on suositeltavaa kouluttaa kaikki asiakaspalvelun työntekijät kaikista tuotteista, palveluista, kielistä, kulttuureista ja jopa ajattelutavoista sen sijaan, että tarjottaisiin aivan ilmeisiä vastauksia, jotka vain aiheuttavat turhautumista asiakkaiden keskuudessa.
Kuuntele empaattisesti
Jos vastuuhenkilöt asiakaspalvelu ei pysty asettamaan itseään kuluttajan kenkiin, Parasta ratkaisua ongelmasi tuskin voidaan tarjota. Riippumatta siitä, puhuuko asiakas palvelusta ärtyneenä vai rauhallisena, häntä tulisi aina kuunnella ja kohdella empaattisesti. Muistetaan, että vasta kuultuamme asiakkaan palautetta työntekijät voivat tarjota tehokkaan ratkaisun.
VIP-kohtelu
On asiakkaita, jotka pysyvät uskollisina yritykselle, jotka eivät ole koskaan valittaneet, edes piilossa olleet pienet virheet, puhumattakaan siitä, että he ovat suosittaneet muita ihmisiä ostamaan tuotteet. Ovatko niin asiakkaan tyyppi, joka ansaitsee VIP-kohtelun, tarjota heille lahjakkain työntekijä ratkaisemaan ongelmansa ja pitämään heidät onnellisina. On kelvollinen tehdä tämä ja itse asiassa melko yksinkertainen nykyisillä työkaluilla.