Kuvittele, että olet luonut verkkoliiketoiminnan, myymälän, johon olet laittanut kaikki harhasi ja rahasi, ja että mitä haluat, on se, että he ostavat paljon sinulta. Mutta jos meiltä kysytään kuka tuo ihanteellinen asiakas on, sinulla ei ole paljon ajatuksia ja vastaat yleisellä tavalla kuin kukaan. Tämä tarkoittaa vain sitä, että et ole määrittänyt asiakaskuntaasi, eli et tiedä miten luoda ostajahenkilö.
El ostajan henkilö on jotain, joka kuvaa sitä, kuka ihanteellinen asiakkaasi olisi, kenelle aiot kohdistaa kaikki markkinointistrategiat tavoittaaksesi hänet. Mutta mikä on ostajan persoona? Kuinka luodaan ostajan persoona? Ja palvelevatko ne todella myyntistrategiaa? Haluamme puhua kanssasi tästä ja monesta muusta alla.
Mikä on ostajan persoona
Ennen kuin tiedät kuinka luoda ostajahenkilö, on erittäin tärkeää tietää mitä tarkoitamme tällä käsitteellä ja ymmärtää se mahdollisimman hyvin. Ostajahenkilö on «ostajahenkilö», jos käännämme sen suoraan.
Se on kuvaus siitä, mitä voimme pitää ihanteellisena asiakkaana meille. Toisin sanoen, ja Hubspotin mukaan se olisi "osittain fiktiivinen esitys ihanteellisesta asiakkaastasi".
Koska se on tärkeää? Kuvittele, että avaat online-lelukaupan. Asiakkaidesi on tarkoitus olla lapsia, mutta onko se todella asia? Vaikka tuotteesi keskittyvät pienimpään taloon, totuus on, että ostajasi eivät ole lapset, vaan näiden lasten vanhemmat, jotka todella ostavat sinut. Siksi strategiaa luodessasi et voi perustua kirjoittamiseen "lapsille" vaan "vanhemmille".
Luotu malli tehdään läpi tiedot todellisista käyttäjistä, tietää, miten he käyttäytyvät myymiesi tuotteiden kanssa, jos he pitävät niistä, jos ei, jos on hyvä lyödä vetoa niistä jne. Todellisuudessa sinulla on tietoja: väestötiedot, henkilökohtainen tilanne, asenne ostokseen jne.
Miksi luoda ostajan persoona
Nyt kun tiedät hieman enemmän tästä konseptista, saatat ihmetellä, miksi sinun pitäisi luoda se. Ja vaikka sinulle ei ole selvää, onko se todella hyvä vai ei, tai miten se tehdään, ostajan merkitys on olemassa, ja se on todellinen. Sen lisäksi, että se auttaa sinua määrittelemään strategiasi, se saa kaikki ponnistelut menemään sen kohdeyleisön suuntaan, joka sinulla on, toisin sanoen kuka voi olla enemmän kiinnostunut myymästäsi.
Mutta sen lisäksi saat:
- Tarjoa asiakkaillesi riittävää sisältöä. Ei ole sama asia kuin mennä nuorten yleisöön kuin aikuinen tai vanhempi.
- Määritä suhteesi asiakkaisiin vaiheet. Tällöin pystyt selvittämään, kuinka houkutella, vakuuttaa ja pitää asiakas yllä. Ja teet sen vain, jos "puhut samaa kieltä". Emme tarkoita samaa kieltä puhumista vaan pikemminkin sitä, että ymmärrät asiakkaan tarpeet ja tarjoat heille ratkaisuja etsimäänsä.
- Sinulla on avaimet tietääksesi mitä viestintäkanavia haluat käyttää. Jokainen ihmisryhmä on yleensä enemmän yhdessä tai toisessa paikassa. Siksi tietää, mitä viestintäkanavia käytetään, jotta et tuhlaa aikaa niihin, jotka eivät sovellu tai että kohdeasiakkaasi on siellä vain vähän.
- Koko yrityksesi keskittyy pääasiakkaasi. Se ei tarkoita, ettet voi myydä muille asiakkaille; mutta on totta, että "grosso" tulee olemaan tämä ja siksi koko tuotemerkkisi yrittää myötätuntoa kyseisen henkilön kanssa, sen ostajan kanssa, joka tunnistaa brändin (se on paras tapa saavuttaa uskollisuus).
Kuinka luoda ostajan henkilö askel askeleelta
Vaikka se saattaa tuntua mahdottomalta, kuka tahansa voi luoda ostajan. Tätä varten sinun on otettava huomioon joukko vaiheita, jotta tulos olisi sopivin. Nämä ovat:
Määritä tarpeet
Puhumme erityisesti siitä, mitkä tarpeet sinulla on asiakkaidesi suhteen. Eli mitä sinun tarvitsee tietää heistä. Saattaa olla, että sinun on tiedettävä vain, ovatko he vanhempia, ovatko he yksin tai naimisissa, heidän ikänsä jne. Vaikka on totta, että mitä enemmän tietoa, sitä parempi, sinun tulisi myös keskittyä vain niihin tärkeimpiin tietoihin.
Ja miten saada nämä tiedot? No tästä voit perustaa ryhmä ihmisiä, joiden kanssa voit tutkia uutta tuotetta. Toinen vaihtoehto on palkata tietojen keräämistä käsittelevien yritysten palvelut ja hankkia ne siten tavoitteesi perusteella.
Toinen vaihtoehto on kerätä kyseiset tiedot omilta asiakkailtasi. Tällä tavalla luot tietokannan mahdollisista käyttäjistä, jotka lisäksi voisit kasvattaa uskollisuutta (koska jos he ovat ostaneet sinut kerran, he saattavat olla kiinnostuneita toisesta).
Profiloi ostajan henkilö
Nyt sinulla on kaikki tarvittavat tiedot ostajan henkilöllisyyden luomiseen. Mutta se on "raakaa" tietoa. Nyt sinun on todella tiedettävä näiden tietojen avainkohdat. Toisin sanoen puhumme potentiaalisen asiakkaan ominaisuuksien selvittämisestä.
Selvitä vahvuutesi ja heikkoutesi
Kun olet määrittänyt ostajan henkilöllisyyden, on tärkeää tietää yrityksellesi, mitä olet oikeassa ja mitä syntiä. Sinun täytyy perustaa mitkä ovat yrityksesi vahvuudet ja heikkoudet, eli ne kohdat, joissa sinun on muutettava asioita niin, että clientes olla tyytyväinen sinuun.
Selvitä ostajan henkilöllisyys
Nyt sinun on vain esitettävä yhteenveto kaikista valmiista tiedoista. Voit käyttää monia malleja, jotka auttavat sinua näkemään sinulle todella tärkeän, joten jos et ole koskaan tehnyt sitä aiemmin, voit käyttää niitä muutaman ensimmäisen kerran.
Mutta muista, ostajan persoona ei ole jotain "vakaa" vaan muuttuva. Joskus joudut vaihtelemaan tai muokkaamaan tätä konseptia sopeutuaksesi esiintyviin muutoksiin. Itse asiassa voi olla jopa niin, että perustat ostajan ja henkilölle syntyy uusi tehokkaampi ryhmä, joten sinun on tehtävä strategiasi uudelleen keskittyäksesi siihen, joka voi antaa sinulle eniten hyötyä.