Espanjassa, verkkokaupoissa ovat päivän järjestys. Mukaan a OCU-tutkimus, käyttäjät ostavat verkossa pääasiassa elektroniikkaa, matka- ja vapaa-ajan tuotteita sekä vaatteita. Verkkokauppojen saatavuus, mukavuus ja hyvät hinnat kannustavat ostajia valitsemaan ostaa verkossa. Jotkut ovat kuitenkin edelleen haluttomia ajattelemaan mahdollisia ongelmia, jos et ole tyytyväinen ja joutuu palauttamaan ostoksesi. Mutta kuluttajien tulisi tietää, että kun he ostavat verkosta, he ovat yhtä suojattuja kuin jos ne olisivat ostaneet fyysisestä kaupasta.
Itse asiassa uusiEuroopan unionin asetusten mukaisia asioissa eCommerce lisää kuluttajansuojaa verkkokaupoissa. Kuluttajien tulisi tietää heidän Oikeudet. Mutta noudatetaanko tätä asetusta? Tiedätkö mitä kuluttajilla on oikeus? Tämän todentamiseksi OCU on suorittanut käytännön testin suosituimmissa elektroniikkatuotteita ostavissa myymälöissä, jotka ovat sitten palauttaneet varmistaakseen myymälöiden tarjoaman palvelun ja tiedot.
Nämä ovat johtopäätökset Mitä OCU sai:
- Kaikki sivut noudattivat ja lähettivät tuotteen sovituissa olosuhteissa. Keskimääräinen toimitusaika oli keskimäärin 3 päivää.
- Kaikissa tapauksissa tuote voidaan palauttaa ilman ongelmia.
- Rahat syötettiin uudelleen, vaikkakaan ei aina heti.
- Palautus ei ole ilmainen: ostaja vastaa palautuskustannuksista. Joissakin myymälöissä he eivät palauttaneet alkuperäisiä toimituskuluja.
- Maksaminen ei ole ongelma.
- Ostosopimus ei ollut niin tyydyttävä: 14 toimipistettä ei vaikuttanut kovin suositeltavalta, koska ne sisältävät suhteettomia lausekkeita kuluttajalle, kuten valtuudet yksipuolisesti peruuttaa tilaus, vastuun poissulkeminen hintavirheiden yhteydessä, palautuksen rajoittaminen tuotetta, jos pakkaus on avattu. Nämä ovat esimerkkejä selvästi epätasapainoista lausekkeista, jotka OCU on havainnut joillakin verkkosivuilla.
Ottaen huomioon edellä mainitut, kuten online-ostaja Sinun on otettava huomioon seuraavat seikat, koska olet oikeuksissasi:
- Heidän on toimitettava sinulle sopimusasiakirjat ja vahvistus ostosta ennen kuin se tapahtuu.
- Sinulla on 14 kalenteripäivää (pyhät mukaan luettuina) oikeutesi peruuttaa osto: Sinun on ilmoitettava kyseisen ajan kuluessa laitokselle, että haluat palauttaa sen.
- Palautuksen kustannukset vastaa ostaja.
- Myyjällä on 14 päivän aika korvata ostajalle alkuperäinen ostomäärä ja toimituskulut (jos ostaja on myös maksanut ne), ja myyjältä voidaan edellyttää kaksinkertaistamista, jos se viivästyy.
- Kaupan laillinen takuu kestää kaksi vuotta.
- Joitakin tuotteita, joita tämä sääntö ei koske kokonaan: tämä koskee henkilökohtaisia, sinetöityjä tuotteita (CD, kerma), joita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä
Lisäksi OCU ehdottaa useita toimenpiteitä välttää ongelmia verkkokaupoissaja neuvoo ostajia:
- Suorita tapahtuma turvallisella laitteella: tietokoneella, tabletilla tai mobiililaitteella valmiilla virustorjuntaohjelmilla, päivitetyillä ohjelmistoilla ja yksityisellä Wi-Fi-yhteydellä.
- Tarkista, että olet suojatulla sivulla: https kirjoitettu verkko-osoitteeseen ja riippulukko alla.
- Varmista, että on olemassa tieto tai puhelinnumero.
- Luotto- tai prepaid-kortti, PayPal tai postiennakko ovat turvallisimmat maksutavat, parempi kuin siirrot.
- Valitse mieluiten sivut espanjaksi, joiden toiminimi on Euroopan unionissa. Parasta on valita yritykset, joilla on Confianza-online-sinetti.
- Jos jokin laitos herättää epäilyksiä, ilmoita siitä poliisille tai telemaattisten rikosten ryhmälle.
Loppuhuomautukset
Kuluttajana sinulla on oikeudet. Mutta niiden esittäminen voi viedä aikaa. On parasta ostaa hyvämaineisista ja hyvämaineisista kaupoista. Säästä itsellesi vaivaa. Artikkelissa 61% verkkokaupan asiakkaista luottaa muiden käyttäjien suosituksiin löydät erittäin hyödyllistä tietoa tästä aiheesta.