Jos pidät sosiaalisista verkostoista, olet varmasti kuullut termin Community manager. Ehkä olet jopa lukenut uutisia heistä (poliisin CM, Netflix...). Mutta tiedätkö mitä yhteisöpäällikkö tekee?
Tämä työ koostuu sosiaalisten verkostojen ylläpidosta ja hallinnasta yrityksen tai tuotemerkin Internetissä ja toimii siltana asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden ja brändin välillä. Mutta mitä ne toiminnot tarkalleen ovat? Selitämme sen sinulle alla.
Yhteisöpäällikkö, ura kysytty?
Muutama vuosi sitten Facebookin ja Twitterin ilmestyessä syntyi myös Yhteisöpäällikön virka, tai mikä on sama, "yhteisöpäällikkö". Hänen tehtävänsä oli julkaista viestejä, jotka tyydyttivät asiakkaita ja toimivat siltana fanien ja yrityksen välillä.
Mutta kun otetaan huomioon, että sosiaalisten verkostojen määrä on kasvanut ja niillä on joka kerta uusia, on kiistatonta, että yhteisön tehtävät ovat paljon suuremmat kuin voisi luulla.
Onko se kysytty asema? Totuus on kyllä. Yritykset eivät pysty hallitsemaan kaikkia verkkoja, ja vielä vähemmän laittaa eri viestejä tai laatia erilaisia strategioita kuhunkin niistä, ja siksi he tarvitsevat asiantuntijan. Mutta joskus tämä työ ei ole niin mukavaa kuin miltä näyttää, ja monet ohjaavat tuloksia tietääkseen, toimiiko henkilö vai ei.
Yhteisön johtajan tehtävät
Jos haluat omistautua yhteisöpäällikön työlle tai se kiinnittää huomiosi, sinun tulee tietää, että sen määritelmä, yhteisön tai yrityksen sosiaalisten verkostojen johtaminen, on itse asiassa hyvin pieni verrattuna kaikkeen mitä tarvitset tehdä. Puhutaanko siitä sinulle?
Tutustu jokaiseen sosiaaliseen verkostoon perusteellisesti
Tämä tarkoittaa, että sinun on tiedettävä kaikki Facebookista, Twitteristä, Instagramista, TikTokista, Youtubesta… käyttääkö yritys niitä vai ei.
Kaikki yritykset eivät käytä kaikkia sosiaalisia verkostoja, mutta Ammattilaisena hänen on tunnettava ne, jopa uudet. Tämä sisältää myös mahdolliset muutokset, algoritmit ja muut.
Ja se on, että hänen tavoitteensa niihin syventyessään ei ole mikään muu kuin se mukauttaa viestiä, jonka yritys haluaa laittaa eri sosiaalisiin verkostoihin. Ei, ei kannata julkaista samaa asiaa kaikissa sosiaalisissa verkostoissa. Todellinen yhteisö joutuisi luomaan erilaisia strategioita.
Tutustu yritykseen perusteellisesti
Kuvittele, että olet linkki yrityksen ja yhteisön välillä Facebookissa. Ja laitat viestejä, mutta ne eivät todellakaan heijasta yritystä, vaan ovat yleisempiä.
Tämä voi tarkoittaa, että verkostoista vastaava henkilö ei tunne yritystä hyvin; ei ole osa sitä tai ei ole mukana.
Mitä tarkoitamme tällä? No, verkostojen tuntemisen lisäksi yritystä johtaessa on tärkeää tuntea se hyvin. Tiedä, mikä tehtäväsi, visiosi ja menneisyys, nykyisyys ja tulevaisuus ovat. Jopa tuntea olevansa osa sitä. Vasta sitten voit ilmaista sanoin ja kuvin, mitä yritys tarkoittaa.
Tämä ei tarkoita vain mahdollisimman paljon tiedon saamista yrityksestä, vaan myös tietää, mitkä mahdollisuudet, uhat, vahvuudet ja heikkoudet ovat parantaa kaikkia näkökohtia kokonaisuutena.
Hallitse yhteisöä
Yhteisöllä tarkoitamme sosiaalisia verkostoja. Jokaisella sivustolla on tapa ilmaista yrityksen viesti. Toisin sanoen Instagramissa välitettävä viesti ei ole sama kuin TikTokissa tai Facebookissa ja Twitterissä. Sitä varten myös Sinun tulee olla tarkkaavainen eri profiilien suhteen, vastata kysymyksiin ja kommentteihin ja käsitellä missä tahansa tilanteessa, joko positiivista tai negatiivista.
Sinun on pidettävä mielessä, että siitä tulee peruspilari ja että se on yrityksen "näkyvät kasvot", minkä vuoksi sinun on tiedettävä siitä kaikki, jotta voit välittää sen seuraajille.
Luo lähetysaikataulu
Luulitko, että yhteisön johtaja istuu tietokoneen ääressä ja miettii, mitä hän aikoo jakaa sinä päivänä? Ei paljon vähempää. Itse asiassa hyvällä ammattilaisella on kalenteri, yleensä kuukausittain, toiset kolmen kuukauden välein, jolloin he määrittelevät kaikki julkaistavat julkaisut.
Tällä tavalla niitä voidaan ennakoida. Tietysti myös sinun on jätettävä tilaa viime hetken muutoksille, Mikä voi olla.
Valmistele viestit jokaiselle sosiaaliselle verkostolle
Mitä kutsutaan yleisesti "kopioksi". Ja se on sitä näiden viestien on oltava erilaisia riippuen sosiaalisesta verkostosta, jossa ne julkaistaan.
Lisäksi siihen on liitettävä kuva tai video ja Ohjeet niiden luomiseen on annettava tämän seuraajansa parhaiten tuntevan henkilön ja tiedät, mikä toimii parhaiten ja mikä ei kussakin sosiaalisessa mediassa.
Ja kyllä, se tarkoittaa, että jokaiselle sosiaaliselle verkostolle on luotava viesti, vaikka valtaosassa yrityksiä ja sosiaalisia verkostoja viestit toistuvat kaikissa verkostoissa (jotain, mistä jo sanotaan, että se ei ole hyvä, koska näyttää siltä, että kohtelet kaikkia seuraajia samalla tavalla).
hallita kriisejä
Tässä tapauksessa viitataan tilanteisiin, jotka voivat vahingoittaa yrityksen imagoa. On tärkeää, että yhteisö on se, varsinkin jos ne ovat sosiaalisten verkostojen luomia yritä antaa ratkaisua, olla positiivinen, henkilön kanssa välttääkseen yrityksen nimen "likaamisen".
Tämän sinun täytyy hallita paljon kommunikoinnissa tämän henkilön kanssa ja yritä löytää ratkaisu, joka on hyvä molemmissa tapauksissa.
Julkaisujen seuranta ja mittaus
Ja on otettava huomioon, että julkaisut, samoin kuin arpajaiset, kyselyt jne. ne on tehty jotain varten. Sinun on tiedettävä, mikä on oleellisin sisältö, mikä kiinnostaa käyttäjää enitens, missä he tuntevat olonsa mukavimmaksi jne. saadakseen selville, mitä tuloksia heidän julkaisunsa tarjoavat ja tarvitseeko muutoksia vai ei.
Tietysti tästä seurannasta saa käyttäjien konversion asiakkaiksi, tieto, joka on myös erittäin tärkeä tietää, mikä on julkaisujen onnistumisprosentti.
Työstä riippuen tehtäviä voi olla enemmän tai vähemmän, mutta suunnilleen tiedät jo mitä yhteisöpäällikkö tekee. Uskallatko omistautua sille?