Openleyn toimitusjohtaja María Domíngez kertoo kokemuksistaan ​​verkkokaupan alalla

Maria Dominguez, Toimitusjohtaja Openley, tarjoamiseen erikoistunut yritys oikeudelliset palvelut Internetin välityksellä, kerro meille experiencia - eCommerce. Tässä haastattelussa puhumme idean alkuperästä, vaikeuksista, joita he ovat kohdanneet matkan varrella, ja mahdollisuudesta, jonka verkkokauppa tarjoaa juridisille palveluyrityksille.

openley on yritys, joka oikeudelliset palvelut ja henkilöresurssit, muun muassa syntynyt ajatuksesta hyödyntää uusi teknologias tarjota innovatiivista, laadukasta palvelua ja taloudellisempi. Tämä yritys yhdistää sdigitaaliset palvelut hänen kauttaan online-lähetys tarjoamalla henkilökohtaiset palvelut perinteisimmällä tyylillä kattamaan tällä alalla vallitsevat erilaiset vaatimukset.

Actualidad eCommerce: Kuinka idea perustaa Openley perustettiin?

Maria Domínguez: Openley syntyy pyrkimyksestä luoda uusi projekti, luoda joukko palveluita, jotka ovat tarpeen kaikkien ammattilaisten, yritysten, jotka eivät ole vain oikeudellisia palveluita, vaan myös henkilöstöresurssien, verkkokehityksen, avustajien jne., Tukemiseksi. ja että se oli myös erilainen ja innovatiivinen, tehokkaampi, ja tämä yhdessä uusien tekniikoiden kanssa on mahdollistanut tämäntyyppisen projektin toteuttamisen.

Rakensin tiimin, joka myös ymmärsi ja jakoi samanlaisen näkemyksen. Kun tapasimme keskustelemaan ammatteihimme liittyvistä asioista, saimme yhä enemmän tietoisuutta aliemme perinteisten yritysten puutteista asiakkaiden palvelujen tarjoamisen suhteen ja vammaisuudesta, useimmissa tapauksissa, ratkaista nämä puutteet ja hyödyntää tekniikkaa tarjotakseen laadukasta palvelua edullisempaan hintaan.

Tärkein syy projektin kehittämiseen oli halu luoda jotain erilaista ja laadukasta, toisin sanoen uusi tapa tarjota oikeudellisia ja henkilöresurssipalveluja ja joka olisi samalla hyödyllisempi asiakkaalle. Näin Openley syntyi ajatuksesta hyödyntää uutta tekniikkaa uuden, laadukkaan ja halvemman palvelun tarjoamiseksi.

Actualidad eCommerce: Openley tarjoaa oikeudellisia palveluja verkossa ja henkilökohtaisesti, missä määrin Internet helpottaa työtäsi? Onko kannattavampaa sinulle yrityksenä?

Maria Domínguez: Viime vuosina Internet on helpottanut viestintää ihmisten kanssa eri puolilta maailmaa. Meidän tapauksessamme se antaa meille mahdollisuuden olla yhteydessä suurempaan määrään asiakkaita, koska verkko poistaa sen vuosia sitten vallinneen esteen, jossa asianajotoimisto yksinkertaisesti rajoitti oikeudellisten palvelujen tarjoamisen kaupunkiin tai provinssiin. Internetin avulla voimme tavoittaa enemmän ihmisiä myös muista maista, joiden on suoritettava menettelyjä tai palkattava oikeudellinen palvelu Espanjassa.

Toinen etu, jonka Internet tarjoaa meille, on mahdollisuus kommunikoida asiakkaidemme kanssa eri tavalla kuin mitä lakimiehet ovat tähän mennessä tehneet, koska verkko tarjoaa meille enemmän vuorovaikutusta ja siten paremman tiedon käyttäjien tarpeista, mikä antaa meille avulla voimme parantaa ja tarjota palveluitamme ja sopeutua paremmin asiakkaiden tarpeisiin.

Actualidad eCommerce: Mitkä ovat tärkeimmät ongelmat, joita kohtaat tarjotessasi palveluitasi verkossa? Ovatko espanjalaiset asiakkaat riittävän valmistautuneita tällä alalla?

Maria Domínguez: Suurin ongelma, joka onneksi vähenee vähitellen, on epäluottamus palkata palveluja, ei pelkästään minkäänlaisia ​​palveluja, vaan myös online-oikeudellista palvelua. Ajatus siitä, että oikeudellisia palveluja suoritetaan tai pitäisi suorittaa vain perinteisessä toimistossa ja klassisella hierarkkisella rakenteella, pidetään edelleen mielessä. Olen tietysti eri mieltä: Openleyn kanssa on selvästi nähtävissä, että online-oikeudellisten palvelujen tarjoaminen on mahdollista muun muassa muiden joukossa.

Espanjalaisten asiakkaiden mentaliteetti muuttuu vähitellen, kuten tapahtui lentolippujen ostamisen yhteydessä verkossa ja yleensä verkkokaupan kanssa. Jos espanjalainen asiakas arvostaa, että hänelle tarjotaan hyvää palvelua Internetin kautta ja että se on hänelle edullisempaa, hänellä ei ole ongelmia muuttaa kulutustapaansa, mutta muutoksen syntyminen riippuu suurelta osin korkean hinnan tarjoamisesta. -laatu ja mukautettu palvelu asiakkaan todellisiin tarpeisiin ja tietysti asia, jota vaadin aina, kun minulta kysytään, on se, että asiakaspalvelun on oltava moitteetonta, mikä Espanjassa unohdetaan edelleen.

Actualidad eCommerce: Online-asianajotoimistot ovat lisääntyneet paljon viime vuosina. Mikä erottaa yrityksesi muista? Mitä lisäarvoa Openley tarjoaa asiakkailleen?

Maria Domínguez: Openley ei ole yksinkertainen henkilökohtaisen toimiston sovittaminen verkkosivuun. Openley on hyvin jäsennelty alusta, jossa palvelujen tarjoamisen ja yksityiskohtaisuuden lisäksi se koostuu myös palvelujen ja tuotteiden lataamisalustasta, jossa asiakas on yhden napsautuksen päässä kiinnostavan palvelun saamisesta.

Openleyssä pyrimme tuomaan laki-, henkilöstö- ja uudet tekniikat lähemmäksi kansalaisia; Toisin sanoen Openley on myös keino tiedottaa käyttäjille ja saada heidät tietoisiksi erilaisista paitsi oikeudellisista kysymyksistä ymmärtääkseen paremmin heidän oikeuksiaan ja näiden alojen ammattilaisten toimia. Pyrimme julkaisemaan eri aiheita uutisruumimme kautta, mutta myös blogissamme, yksinkertaisella ja yleisölle ymmärrettävällä kielellä.

Uskomme, että jos asiakkaalla on parempi tuntemus Openleyn muodostavista eri asioista, hän voi paremmin valita sopimattavat palvelut ja tarkistaa, onko heidän maksama hinta ratkaistavan tai käsiteltävän asian monimutkaisuuden mukainen. Pyrimme luomaan suuremman läpinäkyvyyden politiikan, toisin kuin monet yritykset pitävät asiakkaidensa tietämättömänä, uskomme, että suurempi avoimuus sen sijaan, että vahingoitettaisiin yritystä, hyötyy siitä, koska käyttäjät ymmärtävät, että yritys pitää heidät hyvin ajan tasalla tuotteista ja vuokraamasi palvelut.

Openleylle ominaista on olla teknologisten innovaatioiden eturintamassa ja soveltaa niitä palveluihimme tarjoamalla asiakkaillemme parempia tuotteita ja palveluita.

Actualidad eCommerce: Mitkä ovat asiakkaidesi eniten vaatimat palvelut? Mikä on asiakasprofiili tai profiilit, jotka vaativat eniten palveluitasi?

Maria Domínguez: Tärkeimmät vaaditut palvelut ovat:

• Oikeudelliset palvelut: avioero yhteisellä sopimuksella, perinnöt, tietosuoja, tietokonelaki, kaupalliset sopimukset.
• Henkilöstöpalvelut: neuvonta yleensä, rekrytointi ja valinta vaaditaan.
• Verkko-oikeudellinen neuvonta ja verkkosivujen suunnittelu.
• Online-avustajapalvelut.

Asiakkaidemme joukossa on pääasiassa yksityishenkilöitä, freelancereita ja pk-yrityksiä.

Actualidad eCommerce: Onko online-asianajajapalvelun palkkaaminen asiakkaille halvempaa verkkopalvelujen hinnan ja laadun suhteen? Pysyykö sama tehokkuustaso?

Maria Domínguez: Verkkopalvelulla on se etu, että se vähentää tiettyjä kustannuksia, jotka perinteisen toimiston on otettava. Horisontaalisen rakenteen luominen ilman hierarkioita antaa meille mahdollisuuden säästää ylimääräisiä kustannuksia toimistojen tai toimistojen suunnittelusta kunkin jäsenen aseman mukaan. Olemme suunnitelleet tyylikkäämän tilan, vaikkakin yksinomaan omaan käyttöön työverkkokeskus Ja tämä yhdessä tehokkaan tekniikan käytön kanssa voi tarjota asiakkaille parempia hintoja. Openleyn tarjoamat verkkopalvelut tarjotaan myös henkilökohtaisesti ja sillä on suuri etu, että samat kustannukset kuin meillä ovat verkossa, säilytetään.

On sanottava, että verkkopalvelun tarjoaminen ei vaikuta palvelun laatuun. Etuna on, että tekniikan käyttö antaa meille mahdollisuuden säästää aikaa ja ylimääräisiä kustannuksia, joita perinteinen toimisto tarvitsee. Sekä verkossa toimivan että perinteisen ammattilaisen harjoittama toiminta on sama, sillä ainoalla erolla, että se toimisi Openley-kaltaisen online-alustan kautta. Uskallan jopa sanoa, että sekä huomio että palvelu suoritetaan nopeammin kuin perinteisesti on tehty.

Siksi vain väliaine, jolla se suoritetaan, vaihtelee. Lopputulos on sama, vaikka sillä etulla, että asiakkaalle voidaan tarjota parempi hinta. Ei välttämättä henkilökohtainen toimisto on ominaista laadukkaalle palvelulle, koska monet asiakkaistamme tulivat luoksemme huonon kokemuksen vuoksi perinteisessä toimistossa. Lisäksi meidän on aina tarjottava korkealaatuista palvelua, koska meidän on luotava luottamusta käyttäjiin ja ainoa tapa on tarjota parempaa palvelua kuin perinteinen yritys tai yritys.

Actualidad eCommerce: Tarjoustensa joukossa he tarjoavat ensimmäisen ilmaisen kuulemisen. Mitkä ovat tärkeimmät kysymykset, jotka tulevat sinulle tässä kuulemisessa? Kuinka suuri osa ihmisistä tulee asiakkaiksi tämän ensimmäisen kysymyksen ratkaisemisen jälkeen?

Maria Domínguez: Epäilyt ovat erilaisia ​​ja monimutkaisia. Verkkokauppaan liittyen meille on esitetty lukuisia kysymyksiä johtuen siitä, että tältä osin on paljon oikeudellisia porsaanreikiä ja vähän tietoa, eikä tiedetä, miten muun muassa kehittää politiikkaa, tietosuojaa ja sopimusehtoja.

Ihmiset, jotka olivat tyytyväisiä ensimmäiseen ilmaiseen kuulemiseen ja tarvitsivat asiansa monimutkaisuuden vuoksi jatkaa lakiasiantuntijan välityksellä, jatkoivat palveluitamme.

Actualidad eCommerce: Verkkoasianajajapalveluissaan heillä on erityinen palvelu yrittäjille ja aloittelijoille. Mitkä ovat yrittäjien tärkeimmät epäilyt ja vaatimukset?

Maria Domínguez: Heidän meille esittämät kysymykset ovat myös hyvin erilaisia, mutta lähinnä kyselyt kohdistuvat yrityksen perustamiseen, yrityksen jäsenten välillä tehtäviin sopimuksiin, kuinka keksintöä, tuotemerkkiä tai Internet-verkkotunnusta suojataan.

Actualidad eCommerce: Mitä suosituksia voisit antaa niille, jotka kohtaavat liike-elämän ensimmäistä kertaa?

Maria Domínguez: Pohjimmiltaan sillä on innostusta, suurta innostusta, uskoa sekä projektiisi että itseesi, koska se on polku, joka on täynnä esteitä.

Suosittelen, että sinulla on omistautumista projektille, eli että otat sen vakavasti ja työskentelet eteenpäin.

Etsi yhteistyökumppaneita, jotka ovat todella mukana projektissa ja jotka ovat sitoutuneet edistämään projektia. Koko tiimin motivaatio on avainasemassa.

Älä lannistu, projektin alkuvaiheessa on monia vaikeuksia.

Ja lopuksi, että tunnet markkinasi, toimit varoen ja analysoit projektisi kannattavuuden.

Menestys riippuu asiakkaista, joten etusijalla on aina oltava hyvän palvelun tarjoaminen ja pyrkiminen aina parantamaan sitä.

Actualidad eCommerce: Ne tarjoavat myös sopeutumispalveluja LOPD: lle. Noudatetaanko LOPD-ohjelmaa asianmukaisesti Espanjassa? Luuletko, että yrityksillä on riittävästi tietoa LOPD: n noudattamisen tärkeydestä?

Maria Domínguez: Espanjassa ilmenee ongelma, että monet yritykset eivät noudata LOPD: tä tietämättömyyden vuoksi tai pitävät sitä merkityksettömänä. Monet yrittäjät uskovat noudattavansa tietosuojamääräyksiä riittävästi, mutta meitä kuultuaan he huomaavat, että hyväksytyt turvatoimet eivät ole oikein. Uskomme, että asiakkaiden henkilötietojen suojaamisesta ei yleensä ole tietoa. Siksi työnantajien on ilmoitettava itsestään riittävästi ja toteutettava vähimmäisturvatoimenpiteet vahinkojen välttämiseksi, ottaen huomioon henkilötietojen helppo liikkuvuus tänään.

Actualidad eCommerce: Internetin käyttäjät ovat yhä vaativampia ja käytämme verkkoa useammin tuotteiden ja sopimuspalvelujen ostamiseen, mutta kaikelle on ensimmäinen aika. Mitä suosituksia voisit antaa ihmisille, jotka ostavat verkkoa tai vuokraavat verkkopalveluja ensimmäistä kertaa? Mitä sinun on etsittävä, jos haluat tietää, onko verkkokaupasta ostaminen tai palvelun vuokraaminen Internetin kautta turvallista vai ei?

Maria Domínguez: Verkkokauppa ja verkkopalvelujen urakointi ovat toimineet yleensä paremmin ja paremmin. Käyttäjän on pidettävä mielessä, että hänellä on samat oikeudet kuin silloin, kun osto tehdään fyysisessä toimipaikassa, joten hän voi myös vaatia yritystä, jos hän ei ole hankkinut sopimaansa tuotetta tai palvelua, tehdä valituksen kuluttajien oikeuksia suojaavat laitokset.

Suosittelemme kaikille, jotka haluavat ostaa jotain verkosta, luoda turvalliset salasanat, jotka eivät ole muiden nähtävissä, ja olla toimittamatta enemmän tietoja kuin on välttämätöntä tuotteen tai palvelun ostamisen kannalta ja pienen painoksen tarkistaminen välttää pettymyksiä. Jos tuotetta tarjotaan erittäin edulliseen hintaan, varmista, että se on peräisin luotettavalta myyjältä, jotta vältetään kaikenlainen petos.

Yksi tapa tietää, onko palvelun ostaminen tai vuokraaminen turvallista, on tarkistaa, toimitetaanko ammattilaisen, omistajan tai valtuutetun yrityksen tietoja (nimi, henkilötodistus, CIF, puhelin, posti jne.) myös jos verkkosivusto käyttää HTTP-protokollaa, SSL-protokollasertifikaatteja tai jos sillä on laatu- tai luotettavuusleima, koska se symboloi suurempia takuita ostoa tehdessä.

Monet verkkokaupat-yritykset eivät ole vielä soveltaneet kaikkia näitä uusia "ohjeita" parantamaan imagoaan ja tarjoamaan vierailijoilleen turvallisuutta, joten kestää jonkin aikaa, kunnes heitä neuvotaan parantamaan näitä tekijöitä suhteessa visioon Suurin osa käyttäjistä arvostaa ostaessaan verkkoalustalla.