Johtuen jatkuvasta sähköisen kaupankäynnin kasvu, on välttämätöntä houkutella asiakkaita ja pitää heidät mukana yrityksen verkkosivuilla. Äänipuhelut ovat aikaa vieviä, eivätkä usein pysty vakuuttamaan asiakkaita, joten nyt livekeskustelun merkitys verkkokaupalle käy ilmeiseksi, koska tämä on väline, joka tarjoaa vastauksia reaaliajassa siten, että potentiaalisia asiakkaita pidetään kaupassa ja heistä tulee lopulta myynti.
Live-chatin käyttö verkkokaupassa antaa sinun olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden vastausten kanssa nopeammin kuin mikä tahansa muu viestintäkanava. Tämä resurssi auttaa rakentamaan vahvempia asiakassuhteita, sulkemaan myynnin kauppaportaalissa sen lisäksi, että pystyy auttaa asiakkaita tekemään parhaat ostopäätökset ja tietysti pitää heidät ajan tasalla erilaisista vaihtoehdoista, jotka vastaavat heidän tarpeitaan tai kiinnostuksen kohteitaan.
Live-chatin käyttö verkkokauppaan se myös säästää rahaa ja lisää tehokkuutta. Itse asiassa, toisin kuin puhetukijärjestelmä, jossa johtaja hoitaa yhden puhelun asiakkaan kanssa, live-chatissa voi käydä useita keskusteluja samanaikaisesti. Tämä on äänipuhelujen hallinnan infrastruktuurin ja henkilöstömenojen säästö.
Yksi parhaista verkkokeskustelu verkkokaupassa on se, että se auttaa vähentämään asiakkaiden poistumisastettalisäksi tarjoamalla merkittävän edun kilpailuun nähden. Live-chat-järjestelmä auttaa verkkokauppaa pitämään asiakkaan sitoutuneena ja estää häntä poistumasta sivustolta ja osallistumasta kilpailuun.