MetaPack on julkistanut kuluttajatutkimuksensa tulokset. Tutkimus Kuluttajan toimitusvaihtoehto: Verkkokaupan tila vuonna 2015 on paljastanut, että yhdysvaltalaiset ja eurooppalaiset kuluttajat haluavat useampia toimitustyyppejä, parempaa toimituksen mukavuutta ja räätälöityjä toimituskokemuksia.
Tämä tutkimus paljastaa Kuluttajat odottavat verkkokauppiaiden tarjoavan mukavampia ja yksilöllisempiä toimitusvaihtoehtoja, jotka sopivat heidän kiireisen elämäntavansa tarpeisiin.. Tutkimuksen mukaan Research Now for MetaPack, maailmanlaajuinen johtaja sähköisessä kaupankäynnissä, kuluttajat eivät epäröi luopua verkkokaupasta, jos haluamaasi toimitusvaihtoehtoa ei ole saatavana.
Tutkimuksen tulokset Kuluttajan valinta toimitukseen: Toimituksen tila sisään Sähköinen kauppa vuodelle 2015 MetaPack tuo esille yhä tärkeämmän roolin, jolla toimitus vaikuttaa kuluttajien valintoihin, kun päätetään verkkokaupasta
Kaksi kolmasosaa 3.000 kyselyyn osallistuneesta aikuisesta (66%) vahvistaa ostaneensa tavaroita pikemminkin yhdeltä jälleenmyyjältä, koska tarjotut toimitusvaihtoehdot olivat houkuttelevampia, ja 49% sanoi, että heillä ei ollut mielessä maksaa enemmän yhden tai useamman toimituksen saamiseksi. vaihtoehto.
"Tämä heijastaa selvästi, kuinka verkkokaupan johtajat, jotka keskittyvät edelleen vain verkkosivuston ominaisuuksien muutoksiin, menettävät uskomattoman ilmeisen ja tärkeimmän mahdollisuuden johtaa konversioon: tarjota toimituspalveluita, jotka vastaavat kunkin asiakkaan monimutkaisia ja henkilökohtaisia vaatimuksia»kertoi Keta de Vos, MetaPackin tuote- ja markkinointijohtaja.
Nykypäivän kuluttajat eivät epäröi hylätä ostosta, jos toimitusvaihtoehdot eivät ole tyydyttäviä.
Yli puolet (51%) ostajista vahvistaa, että he eivät ole suorittaneet ostotilausta huonojen toimitusvaihtoehtojen vuoksi, vetoen muun muassa siihen, että toimitusta ei voida taata tiettynä päivänä (30%) tai se vie aikaa. -
Lisäksi, 76% asiakkaista tarkasteli jälleenmyyjän palautusvaihtoehtoja ennen tilauksen tekemistä, ja 51% sanoi, että he eivät olleet jatkaneet ostamista, koska tarjottu palautusprosessi ei ollut heille helppo tai mukava.
Mitä kuluttajat odottavat verkkokauppiailta, 83% sanoi haluavansa selkeästi ilmoitetut toimitusvaihtoehdot itse tuotesivulla. Ja kun on kyse mukavuudesta, 86% asiakkaista haluaa nopean toimituksen ja 83% sanoi odottavansa nyt taattua toimituspäivää. Lisäksi 80% sanoo jatkuvasti odottavansa myös hiusneulaa.
Tutkimus tehtiin verkossa 3.000 vastaajan keskuudessa Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Espanjassa, Ranskassa, Saksassa ja Alankomaissa, jotta ymmärrettäisiin kuluttajien kysyntä toimitusten suhteen. Tulokset paljastavat mielenkiintoisia eroja toimitusodotuksissa Euroopan ja Pohjois-Amerikan kuluttajien välillä.
Kaupan nouto on suosituin kotiinkuljetuksen jälkeen
Käytettyjen toimitusvaihtoehtojen suhteen nykypäivän ostajat käyttävät kotiinkuljetuksen lisäksi erilaisia palveluja, jotka ovat edelleen yleisesti suosittuja kaikkien kuluttajien keskuudessa. 90% vastaajista on käyttänyt tätä vaihtoehtoa viimeisten kuuden kuukauden aikana.
Kaupan nouto oli kotiinkuljetusvaihtoehtojen luettelon kärjessä, ja se on suosituin ostajille Isossa-Britanniassa (47%) ja Yhdysvalloissa (33%). Toimitus lähikauppaan tai keräyspisteeseen oli toiseksi suosituin vaihtoehto - etenkin 48 prosentille ranskalaisista ostajista - vain 17 prosenttia Pohjois-Amerikan kuluttajista päättää käyttää tätä vaihtoehtoa.
Toisin kuin, toimitus työpaikoille on suositumpi espanjalaisten kuluttajien keskuudessa (14%) ja saksalaiset (12%), mutta harvemmin ostajat käyttävät sitä Ranskassa (6%) ja Alankomaissa (9%). Lähetystoimitus, vaikkakin vähiten suosittu vaihtoehto ostajien keskuudessa Euroopassa ja Yhdysvalloissa, on 20 prosenttia Saksan kuluttajista, jotka sanoivat käyttäneensä palvelua viimeisen kuuden kuukauden aikana.
Toimituskokemus vaikuttaa kuluttajien uskollisuuteen
Tässä yhteydessä, Espanjalaiset ostajat ovat vähiten anteeksiantavia. Negatiivinen toimituskokemus voi estää ostajia käyttämästä jälleenmyyjää uudelleen. Yli puolet espanjalaisista kuluttajista (51%) ei ostaisi jälleenmyyjältä heikon kokemuksen jälkeen, ja he levittävät todennäköisimmin epämiellyttävyyttään sosiaalisten verkostojen kautta. Lisäksi 52% espanjalaisista vastaajista vahvistaa, että he ovat käyttäneet sosiaalisia verkostoja negatiivisen kokemuksen jakamiseen.
Vastaavasti saksalaiset (49%), englantilaiset (49%) ja hollantilaiset (47%) ostajat eivät enää käyttäisi jälleenmyyjää heikon toimituskokemuksen jälkeen. Vertailun vuoksi vain 36% ranskalaisista ostajista ja 38% pohjoisamerikkalaisista kuluttajista päättäisi peruuttaa uskollisuutensa verkkomyyjälle.
Espanjan ja Pohjois-Amerikan kuluttajat ovat vaativimpia
Kuluttajat haluavat tietää tilaustensa tilan verkossa. 88% kaikista vastaajista vahvistaa, että he luottavat sähköposti- tai tekstiviesti-ilmoituksiin edistymisen tarkistamiseksi. Tieto tilauksistasi on erityisen tärkeää kuluttajille Espanjassa (92%), Yhdysvalloissa (91%) ja Saksassa (91%).
Ostajat Espanjassa ja Yhdysvalloissa ovat erityisen aktiivisia tässä suhteessa: 18% ja 22% tarkistavat tilauksensa tilan vähintään neljä kertaa.
Kustannukset, nopeus tai toimitus ajallaan - mikä on tärkeintä ostajille?
Toimituksen prioriteettien osalta Nykypäivän kuluttajat haluavat sen personoida heidän toimituksensa vastaamaan sinun tekemiäsi erityistarpeita. Siksi vaikka nopea toimitus on etusijalla 86 prosentille vastaajista, 78 prosenttia sanoi odottavansa kauemmin, jos ostamansa tuotteet olisivat halvempia. Sillä välin, että vähittäiskauppias voi luottaa toimituksiin, kun he sanovat toimittavansa, on ensisijainen tavoite kolmannekselle (30%) kaikista vastaajista.
Edulliset toimitukset ovat etusijalla 49 prosentilla brittiläisistä ja 47 prosentilla yhdysvaltalaisista. Vaikka hollantilaiset ostajat välittävät vähemmän edullisista toimituksista, toimitusnopeus osoittautuu tärkeimmäksi. Verrattuna 16 prosenttiin englantilaisista ostajista, 30 prosenttia hollantilaisista kuluttajista sanoi, että se oli tärkein.
LEspanjalaiset ja hollantilaiset kuluttajat odottavat jälleenmyyjältä suuria toimituslupausten täyttämistä. 38% espanjalaisista kuluttajista ja 34% hollantilaisista kuluttajista sanoi, että se oli tärkein useimmissa heidän online-ostoksissaan.
Erilaiset toimitustavat houkuttelevat kuluttajia
Kysyttäessä, mitä toimituspalveluita he haluaisivat käyttää tulevaisuudessa, ei ollut juurikaan halua suoraa toimituspalvelua ostajan auton tavaratilaan. Vaihtoehto oli houkutteleva vain 7 prosentille yhdysvaltalaisista ja 8 prosentista ranskalaisista. Eniten julkistettu drone-toimitusmenetelmä sai hieman enemmän surinaa, pääasiassa Yhdysvaltojen (10%) ja Saksan (8%) ostajien kanssa.
Tuotteiden toimittaminen turvalliseen laatikkoon kodin ulkopuolella osoittautui voittavaksi konseptiksi 21 prosentille yhdysvaltalaisista asiakkaista, Toimitus turvalliseen lipputuloon oli suosittu valinta saksalaisille (15%) ja espanjalaisille (11%) ostajille. Samaan aikaan nouto rautatieasemalta osoittautui houkuttelevimmaksi ranskalaisille ostajille (13%).
MetaPack Study Highlights Espanjalle
Seuraavat tiedot erottuvat Espanjan verkkokauppaa koskevista tiedoista:
- 78% espanjalaisista vastaajista sanoi ostaneensa tuotteita yhdeltä jälleenmyyjältä pikemminkin, koska se tarjosi enemmän toimitusvaihtoehtoja
- 59% on maksanut enemmän tuotteista, koska toimitusvaihtoehdot olivat parempia tai enemmän
- 69% espanjalaisista kuluttajista ei ole suorittanut verkkotilausta, koska toimitus oli liian kallista
- Ilmainen toimitus on espanjalaisille kuluttajille tärkeämpi kuin missään muussa tutkitulla alueella (96%)
- Espanjalaiset kuluttajat (78%) ovat toiseksi tyytyväisiä Yhdistyneen kuningaskunnan jälkeen odottamaan pidempään tuotteidensa toimitusta, jos ne ovat halvempia
- 88% espanjalaisista kuluttajista ostaa enemmän jälleenmyyjältä, jolla on helpommat palautusprosessit
Infografiikka
Alla oleva infografiikka näyttää tämän tutkimuksen tiedot selkeämmällä ja ymmärrettävämmällä tavalla.
