Hinta, mukavuus ja ajansäästöt ajavat verkkokauppaa Espanjassa vuonna 2014

Mukaan Vuotuinen tutkimus B2C-sähköisestä kaupankäynnistä 2012 (Vuoden 2013 painos)  äskettäin esittämä Kansallinen televiestinnän ja IS: n observatorio (ONTSI), eCommerce vuoden 2014 saapumisesta odotetaan parhaiten talouden ja kasvun odotuksia Espanjassa. Tämän tutkimuksen mukaan online-ostaja se on yhä useampi, kokeneempi, ostaa enemmän tuotteita ja on avoin uusille lomakkeille ja ehdotuksille.

Edellä mainitun tutkimuksen mukaan B2C-verkkokauppa Espanjassa Vuonna 2012 sen kasvu oli 13,4% edelliseen vuoteen verrattuna, mikä tarkoittaa 12.383 13,2 miljoonan euron kokonaisliikevaihtoa. Tänä vuonna verkkokaupan ostajien määrä nousi 15,2 miljoonasta 27,2 miljoonaan. Samalla tavalla Internetin käyttäjien määrä jatkoi kasvuaan ja oli 69,9 miljoonaa, mikä edustaa 816% Espanjan väestöstä. Lisäksi keskimääräinen kulutusosuus ostajaa kohden oli XNUMX euroa.

 Kuinka online-ostajaprofiili vuonna 2014: avaimet

Ottaen huomioon nämä tiedot ja uudet ostotottumukset espanjalaisista ostajista, University of Technology and Digital Art u-tad on perustanut 10 avainta ymmärtämään mitä verkkokaupan profiili vuonna 2014:

1. Kuka ostaa verkosta? Verkko-ostajan profiili tulee olemaan aikuisikä 25--49 vuotta, keskiasteen tai keski-korkean sosioekonomisen tason, keskiasteen tai keskitason korkeakoulututkinnon suorittaneiden, kokopäiväisten aktiivisten työntekijöiden ja yli 100.000 XNUMX asukkaan kaupunkialueiden asukkaiden kanssa
2. Mistä he ostavat? ONTSI-tutkimuksen mukaan koti Se oli epäilemättä suosituin ostospaikka 93,5 prosentissa tapauksista, mikä vahingoitti työhankintoja, jotka laskivat 3,4 prosenttiyksikköä edelliseen vuoteen verrattuna. Tämä suuntaus vahvistuu vuonna 2014 espanjalaisten tapojen ja rutiinin muuttuessa.
3. Minkä laitteiden kautta? Vuonna 2012 2,1 miljoonaa ihmistä käytti mobiililaitetta tai tabletti ostoksillesi, mikä on 15,1% enemmän kuin edellisenä vuonna. Kun nämä tiedot otetaan huomioon, online- ja mobiilihausta tulee tärkeimmät tiedonhaku- ja hintavertailumenetelmät vuonna 2014.
4. Kuinka usein? Vuonna 2012 lähes 20% asiakkaista teki ostoksia verkossa kerran kuukaudessa. Tämä kasvava luku vastaa myös ostettujen luokkien määrän kasvua, joka nousi 2,98 prosentista 3,46 prosenttiin ja joka osoittaa selkeän trendin ostotiheyden kasvusta vuonna 2014.
5. Mitä kanavia he käyttävät? Ensimmäistä kertaa verkkosivustoja, jotka myyvät verkossa sijoitettiin viime vuonna pääostokanavaksi, jota seurasi valmistajan verkkosivustot. Lisäksi alennuskuponki- tai kuponkisivustot säilyttivät nousutrendinsä ja saavuttivat 26,8% ostoista. Tämä suuntaus vahvistuu vuonna 2014 siten, että kasvun moottorina ovat naiset, alle 50-vuotiaat, suurten kaupunkien asukkaat ja rikkaimmat luokat.
6.  Mitkä ovat eniten käytetyt maksutavat? La luotto- tai maksukortti on edelleen ensisijainen maksutapa ostoa tehdessä, vaikka käyttö ja luottamus lisääntyvät edelleen. yksinomaan sähköiset maksutavat.
7. Mitä tuotteita he ostavat? Siihen liittyvät jatkavat verkkoliiketoiminnan johtamista matkailu, kuljetusliput ja majoitusvaraukset. Lisäksi myynti liput näyttelyihin, vaatteet, urheiluvälineet, kirjat ja sanomalehdet, samoin kuin sInternet- ja puhelinpalvelut. Samalla tavalla uhkapelit ja kilpailut vähenevät edelleen, kuten tapahtui viime vuonna.
8. Millainen ostokokemuksesi on? Vuonna 2012 tuotteen palauttaneiden ostajien määrä väheni 26,6%. Tässä mielessä parantanut merkittävästi ostokokemusta: 6 kymmenestä ostajan mielestä prosessi oli helppo tai erittäin helppo, suuntaus vakiintuu vuonna 10.
9. Mikä paikka sosiaalisissa verkostoissa on? Vaikka harvat Internetin käyttäjät ovat toistaiseksi käyttäneet sosiaalisia verkostoja ostosalustana, joka kolmas Internetin käyttäjä on jo perustanut brändisuhde Tämän välineen kautta suuntaus kasvaa edelleen vuonna 2014.
10. Mitkä ovat ostajien tärkeimmät jarrut? Tavallisille ostajille myymälän valinta riippuu kokoelmasta kuljetuskustannukset, jota seuraa rahat takaisin takuu. Muille kuin ostajille taloudellisten tietojen antamatta jättäminen ja epäluottamus henkilötietojen mahdolliseen käyttöön ovat edelleen tärkeimmät esteet.

Edellä mainitun suhteen Guillermo de Haro, U-tadin digitaalisen liiketoiminnan maisterin johtaja, vakuuttaa, että "Hinta, mukavuus ja ajansäästö ovat tärkeimmät ajurit B2C-verkkokaupalle Espanjassa, joka on yksi tärkeimmistä vaihtoehdoista espanjalaisille yrityksille nykyisessä tilanteessa."

Lisää tietoa - Espanjan sähköisen kaupankäynnin raportin päätelmät (vuoden 2013 painos)ç

Kuva - Daniela Hartman