Kehitys Facebook koska Mark Zuckerberg luominen on ollut näyttävää. Tämän hetken tärkein sosiaalinen verkosto on muuttunut yliopiston sosiaalisesta verkostosta, ja siitä on tullut paitsi tapa ottaa yhteyttä ystäviin, perheeseen, tuttaviin ja luoda uusia kontakteja, mutta Facebook on itsessään tehokas foorumi eCommerce.
Samanaikaisesti Facebookin luomisen kymmenvuotispäivän kanssa Julien Meraud, Sähköisen kaupankäynnin alustan markkinointijohtaja Rakuten.com, kohokohdat 3 vinkkiä jälleenmyyjille voi hyödyntää täysimääräisesti Facebookin sosiaalista verkostoa ja selittää, mihin verkkokauppa voi tulevaisuudessa mennä:
Kuinka jälleenmyyjät voivat hyödyntää Facebookin potentiaalia
# 1 - Näytä sitoutumisen arvo
Julien Meraud antaa erityistä arvoa tykkää kuluttajien kannalta ja neuvoo «Seuraava askel on saada hänet osallistumaan sisältöönsi ja osoittamaan hänelle klubisi olemisen arvo. Jos fanit ovat tekemisissä kanssasi säännöllisesti, se pitää tuotemerkkisi näkyvästi uutissyötteessään ja laajentaa ulottuvuuttaan myös verkossa oleviin ystäviin.
Tässä mielessä Rakuten.es: n markkinointijohtaja ehdottaa, että kannustimia käytetään kannustamaan kuluttajia vuorovaikutukseen. Nämä kannustimet, jotka voivat olla ilmaisia toimituksia, alennuksia tai kilpailuja "Ne tarjoavat selkeän kehotuksen toimia, koska sosiaalisen yhteisösi jäsenet ovat avoimempia ostoksille sivustollasi."
#2 - Kohtele yhteisöäsi kuin ystäväsi
Meraud neuvoo olemaan käyttämättä painostavaa myyntityyliä ja suosittelee kohtelemaan yhteisöä ikään kuin he olisivat ystäviä. Tässä mielessä hänen neuvonsa ovat selkeät.
- Ajattele Facebookia enemmän kuin myyntikanavana, jos haluat näyttää brändisi persoonallisuuden.
- Jaa asiaankuuluvat viestit ja viihdyttävä sisältö, jotta fanit pysyvät ja uskollisuus kasvaa.
- Ripusta visuaalisia ja jännittäviä viestejä, hauskoja valokuvia ja videoita on paljon paremmat mahdollisuudet jakaa jaettavaksi laajempaan verkkoon kuin vain myytävänä oleva sisältö.
- Varmista, että kaikki sisältösi on jakamisen arvoinen, ja jos se ei ole, älä lähetä sitä.
#3 -Laajenna hyvää asiakaspalvelua kaupan ulkopuolella
Meraud ymmärtää sen "Facebook-yhteisön voima ja ulottuvuus tarkoittaa, että asiakaspalvelutarjouksesi on oltava johdonmukaista." Sitä varten "On välttämätöntä seurata yhteisösi valituksia jatkuvasti ja hallita kaikkia tyytymättömiä asiakkaita nopeasti ja tehokkaasti". Tätä varten se suosittelee vastaamista asiakkaille yksityisviestillä aina kun mahdollista, pitäen tapaukset poissa julkisesta tilasta.
Ennusteet seuraavalle 10 vuodelle
Julien Meraud ennustaa, että "tuotemerkit, jotka hyötyvät eniten Facebookista seuraavien 10 vuoden aikana, saavat tarkemman kuvan yhteisöstään".
Tässä mielessä Rakuten.es on varmistanut, että Facebook-asiakasvierailujen arvo on 40% enemmän kuin keskimääräisellä verkkosivustokäynnillä.
Ostajat ovat 40% arvokkaampia, kun he "pitävät" siitä, mutta lisätietojen saamiseksi jälleenmyyjät voivat ymmärtää, miten ja miksi kuluttaja alkoi olla tekemisissä heidän kanssaan Facebookissa, ja siksi mitä se pitää heidät kiinnostuneina.
Facebookilla on tällä hetkellä yli 1,2 miljardia kuukausittaista käyttäjää, joten sosiaalinen verkosto on osoittanut, että sillä on potentiaalia yhdistää suuria ja pieniä jälleenmyyjiä asiakkaiden kanssa ympäri maailmaa ja rakentaa uskollisia asiakasyhteisöjä.
Riippumatta siitä, ovatko he ostaneet, lukeneetko tuotemerkistäsi internetissä vai ovatko vain tuotteidesi faneja, tietäen, mikä houkutteli heitä yhteisöösi, voit tarjota heille oikeita tuotteita oikealla tavalla markkinoilla. Oikea hetki.
Tässä mielessä Meraud vahvistaa sen "Se ei ole numeroiden, vaan sitoutumisen peli".
Kuvittele, että pystyt saamaan Facebook-yhteisösi käyntiin erityisillä Facebook-palkinnoilla, jotka ansaitaan brändisi kanssa tekemistään vuorovaikutuksista. Alennusten ja yksinoikeustarjousten tarjoaminen vastineeksi osallistumisesta Facebook-sivullesi voisi kehittää tuottoisia kanta-asiakasohjelmia vähittäiskauppiaille. Se ei ole vain markkinointityökalu.
Lisää tietoa - Mark Zuckerberg ja Jan Koum osallistuvat Mobile World Congress 2014 -messuille