Liiketoiminnan konsultointiIndran konsultointiosasto on äskettäin esittänyt tutkimuksen Strategiset haasteet FMCG: lle ja vähittäiskaupalle. Tämä tutkimus on käytännön opas siitä, miten vastata haasteisiin kuluttajien suuntauksia Espanjan yhteiskunnassa. Yksi näistä suuntauksista on digitaalisen natiivin syntyminen. Tätä varten vastuuhenkilöt ovat pyytäneet kaiken tämän kuluttajilta.
«Digitaalinen syntyperä haluaa ennen kaikkea liikkuvuutta ja yhteisöllistä kulutusta. He arvostavat yhä enemmän hinta / arvo-yhtälöä », kertoo Indra Business Consultingin vanhempi johtaja ja tutkimuksen kirjoittaja Cristóbal José Colón, joka korostaa «Tieto siitä, kuinka tuotteiden arvo voidaan siirtää tämän tyyppiselle kuluttajalle».
Mutta uudentyyppinen kuluttaja ottaa huomioon myös sellaiset näkökohdat kuin helppous, mutta "Ymmärretty kaikilla alueilla", Toisin sanoen, kun on kyse tuotteen löytämisestä, maksutapojen valitsemisesta ja jopa käytön yksinkertaisuudesta ja jakamisesta sitten kolmansien osapuolten kanssa, jotta "Sinulle voidaan tarjota kaikenlaisia lisäarvopalveluja."
Tämäntyyppinen asiakas pakottaa yritykset menemään askeleen eteenpäin niin kilpailluilla markkinoilla ja etsimään "Tasauspyörästöelementti", koska 20 vuoden kuluessa digitaalisten alkuperäiskansojen määrä kasvaa 56 prosenttiin ja saavuttaa 75 prosentin vielä kahdessa vuosikymmenessä.
Tässä yhteydessä Indra Consultingin konsultointiosaston tutkimuksessa oletetaan olevan jotain välttämätöntä markkinointistrategioiden vahvistamiseksi digitaalisella alalla kohti sitoumus (tai sitoutuminen) tuotemerkkeihin, ymmärtää "kuluttajamatka" ja pystyä siten sopeutumaan nopeasti asiakkaiden tarpeisiin ja jopa yllättämään heidät.
«Suosittelemme, että etsitään 'sitoutumista' digitaalisen asiakkaan kanssa alkaen uuden markkinointikonseptin kehittämisestä, hintojen ja tarjousten älykkäästä hallinnoinnista, organisaatio- ja palvelumallin kehittämisestä, joka on sopusoinnussa uusien kuluttajaviestinnän muotojen kanssa, ja kaikkea tukee poikittainen innovaatiomalli, joka mahdollistaa erilaistumisen kuluttajan kanssa ", Columbus selittää.
Kuinka usein kuluttajat tekevät ostoksia verkossa?
Tutkimuksen mukaan Strategiset haasteet FMCG: lle ja vähittäiskaupalle, havaitaan, että 35% otoksesta ostaa vähintään kerran kuukaudessa, ja sen jälkeen 47% ostaa 19-XNUMX kertaa vuodessa. Vain loput XNUMX% myöntää, että he eivät ole koskaan tai vain satunnaisesti ostaneet palvelua verkon kautta.
Ikäsegmenttien välillä ei ole suurta eroa, mutta suuntaus lähestyttäessä nuorempia ikäjä on ostaa useammin virtuaalisesti.
Mitkä syyt kannustavat kuluttajaa ostamaan verkkokaupasta menemisen sijaan?
Tärkein syy verkkokauppoihin on halvemmat hinnat tai hyvä tarjous, jota seuraa mahdollisuus saada se kotona. Kolmanneksi, kun taas 4.2.2 Osta Verkkokanavan läsnäolo on nykyään kaikkien yritysten velvollisuus. Kuten edellisessä osassa selitettiin, Internet on lähtökohta, joka auttaa kuluttajaa valitsemaan tuotteen tai palvelun.
Kuinka usein kuluttajat tekevät ostoksia verkossa?
Tulosten mukaan havaitaan, että 35% otoksesta tekee ostoksia vähintään kerran kuukaudessa, jonka jälkeen 47% tekee ostoksia yhdestä neljään kertaa vuodessa. Vain loput 19% myöntää, että he eivät ole koskaan tai vain satunnaisesti ostaneet palvelua verkon kautta. Suurin osa aikuisista myöntää, että se auttaa heitä vertaamaan muihin vastaaviin tuotteisiin ennen ostamista. On havaittu, että nuorimmat tutkivat muiden kuluttajien mielipiteitä, jotka ovat jo nauttineet kokemuksesta varmistaakseen, että heidän ostamansa tuote on oikea. oikea. Siksi on tärkeää kiinnittää huomiota verkkovälineeseen, koska samalla tavalla kuin se voi suosia tuotetta tai palvelua, se voi "likainen tuotemerkin".
Mitä arvostavat ne, jotka käyvät edelleen fyysisessä kaupassa?
Kyky nähdä, koskettaa ja maistaa tuotetta näyttää olevan tärkein tekijä enemmistölle (88%), jota seuraa tarkasti tuotteen vastaanottaminen paikan päällä ja ilman toimituskuluja.
Matkapuhelimen merkitys verkkokaupoissa
Onko välttämätöntä, että sisällytän matkapuhelimille mukautetun verkkosivuston? Tai edes ylimääräinen sovellus? Päinvastoin, riittääkö verkko tietokoneelle? Yhteenvetona voidaan todeta, mihin kuluttajat käyttävät matkapuhelimia ostoksilla ja mihin heidän mielestään se palvelee heitä tulevaisuudessa?
Tällä hetkellä tiedon (22%), tarjousten ja tarjousten etsiminen (20%), jopa sen käyttö muihin tarkoituksiin kuin ostoksille (19%), ovat tärkeimmät syyt matkapuhelimen kantamiseen mukanasi shoppailun aikana. Kaikkien kyselyyn vastanneiden pääasiallinen vastaus on kuitenkin se, että nykyään he eivät käytä mobiililaitetta shoppailun aikana, vaikka näin tapahtuu vain 40 prosentissa nuorimmista verrattuna 70 prosenttiin vanhimmista.
Kaikesta huolimatta näyttää siltä, että tulevaisuudessa kuluttajat muuttavat mieltään. Mobiililaitteen pääasiallisena käyttötarkoituksena on etsiä tietoa tuotteesta (39%), jota seuraa tarjoushaku (38%). On selvää, että varsinkin nuorimmat odottavat, että on olemassa sovellus, joka auttaa heitä koko ostoprosessin ajan ja että digitaaliset alkuperäiskansat käyttävät matkapuhelinta melkein mistä tahansa syystä.