El digitaalinen markkinointi ja eCommerce niistä on tullut kaksi yritysten ensisijaista huomiota. Siksi nämä olivat pyöreän pöydän pääaiheita, jonka moderaattorina toimi María Gómez del Pozuelo, toimitusjohtaja Womenalia, vuosittaisilla digitaalisen markkinoinnin messuilla OMEexpo 2014.
Tässä tapahtumassa Adigitalin toimitusjohtaja Elena Gómez del Pozuelo, Tickets.comin toimitusjohtaja Maria Fanjul ja superSolin markkinointi- ja viestintäjohtaja Beatriz Navarro keskittyivät kuuntele asiakasta ja tarjoa palkitsevia kokemuksia sen kulutuksessa.Digitaalisesta markkinoinnista ja verkkokaupasta on tullut kaksi tärkeintä huomiota yrityksille Internetin käyttäjien määrän asteittaisesta kasvusta johtuen Internet. Itse asiassa nykyään yli kolme miljoonaa ihmistä muodostaa yhteyden Internetiin maailmanlaajuisesti. Tämä on tarkoittanut, että maailma, jonka tiesimme, on radikaalisti muuttunut Uudet teknologiat ja nyt on kuluttaja kenellä on valta päätös.
Puhuakseen verkkokaupan vaikutuksesta yrityksiin, Womenalia kokosi kolme alan suurta naisjohtajaa. Women's Leadership Table by Womenali -pyöröpöydällä, joka pidettiin OMExpo-messuilla ja jota moderaattorina hoitavat Womenalian toimitusjohtaja María Gómez del Pozuelo, Adigitalin toimitusjohtaja Elena Gómez del Pozuelo, Tickets.comin toimitusjohtaja Maria Fanjul ja markkinointi ja viestintä Beatriz Navarro. SuperSolin johtaja.
Keskustelun alussa Elena Gómez del Pozuelo totesi:
Tällä hetkellä tapahtuu kolme anakronismia; 65 prosentilla maailman asukkaista ei ole Internet-yhteyttä, 85 prosentilla ihmisistä ei ole lehdistönvapautta, ja Google tietää paljon enemmän mistä tahansa tuotteesta kuin valmistaja itse.
Siitä huolimatta yli 900.000 XNUMX miljoonaa euroa laskutetaan vuosittain maailmanlaajuisesti, kolmasosa Yhdysvalloissa ja Latinalaisessa Amerikassa, kolmasosa Euroopassa ja kolmasosa Kaakkois-Aasiassa.
Beatriz Navarro toi puolestaan esiin kaksi yritystason suurinta haastetta tarpeen kehittää verkkokaupan alustoja yrityksissä ja tarve tarjota kuluttajakokemuksia eikä vain tuotteita.
Teknologia muuttuu niin nopeasti, että yritykset eivät itse voi sopeutua uusiin suuntauksiin niin nopeasti kuin haluaisivat, eikä kuluttaja itse.
María Fanjul halusi korostaa tilastodatan ja -analytiikan merkitystä yritykselle tällä hetkellä erona käyttäjän tarpeiden ennakoimiseksi.
Työskentelemme kuluttajien ostopäätösten mittaamiseksi toistuvuus ja kiinnostuksesi selvittää mitä haluat ja pystyä olemaan siellä tällä hetkellä Tarvitsen sen tarjoamaan sinulle.
Digitaalistrategia, sosiaaliset verkostot ja verkkokauppa
Kolme asiantuntijaa korostivat sosiaalisten verkostojen merkitys kuuntelun ja asiakaspalvelun kanavanasekä tarve tarjota kuluttajakokemuksia samaan aikaan tuotteiden tai palveluiden kanssa.
María Fanjul selitti sen ”Sosiaalisten verkostojen kautta saavutamme kaksi tavoitetta; kuuntele käyttäjän tarpeita asiakaspalvelun ja tiedotuksen mekanismina ”.
Tässä mielessä Beatriz Navarro lisäsi sen "Sosiaaliset verkostot ovat paras kuuntelukanava, joten emme lähesty niitä myyntikanavana, vaan pikemminkin tiedotus- ja asiakaspalvelukanavana".
Lopuksi Elena Gómez del Pozuelo halusi tuoda esiin avaimet, jotka digitaalisella strategialla on oltava sosiaalisissa kanavissa:
Ole jäljittelemätön, sinulla on oma tyyli, luo tarinoita tarjoamaan kokemuksia, sopeudu asiakkaiden tyyliin ja tarpeisiin ja täytä läheisyyden, yksinkertaisuuden ja rehellisyyden arvot.
Uudet sovelletut tekniikat
Keskustelu käytiin OMExpon Rocket Fuel Debate Hallissa, joka tarjosi innovatiivisen vuorovaikutusjärjestelmän yleisölle. Tämän ansiosta María Gómez del Pozuelo pystyi koko keskustelun ajan lähettämään yleisölle kolme kysymystä, joihin he pystyivät vastaamaan kauko-ohjauksella.