Chatbotit ja asiakaspalvelu

Chatbotit ja asiakaspalvelu

Kun chatbotit sosiaalisille verkostoille vuonna 2015, näytti olevan lopullinen ratkaisu ongelmiin, joita asiakaspalvelu sosiaalisen median kautta, johtuu yleensä siitä, ettei pysty käymään päivässä vastaanotettujen viestien suuressa määrässä. Chatbotit ovat tekoälyn työkaluja joiden avulla asiakaspalvelua voidaan automatisoida vastaamaan heidän kysymyksiinsä ja lisäämään myyntiä. Facebook on yksi sosiaalisista verkostoista, jotka integroivat tämän vaihtoehdon sen kautta Facebook Messenger -sovellus, Siitä lähtien tuhannet yritykset ovat käyttäneet tätä etua vastaamaan kysymyksiin tai välittämään räätälöityä sisältöä jokaiselle asiakkaalle.

Kuitenkin alussa 2017 Facebook-tilastot kertoi, että 70% asiakkaista ei ollut tyytyväinen chatpottien kautta saatuun huomioon, koska he eivät kyenneet vastaamaan oikein useimpiin pyyntöihin tai kysymyksiin, mikä teki selväksi, että riippumatta siitä kuinka paljon he ovat yrittäneet, tekniikka ei ole vielä tarpeeksi kehittynyttä muistuttaa aitoa keskustelua. Tämä sai monet yritykset vetäytymään investoinnit chatpottien kehittämiseen ja ohjelmointiin, suosimalla perinteisiä asiakaspalvelumenetelmiä kaikella ja niihin liittyvillä haitoilla.

Mutta on yrityksiä, jotka näkevät lupaavan tulevaisuuden tämän tyyppisessä tekniikassa ja jotka päättivät olla vetäytymättä, he yksinkertaisesti muuttivat tiettyjä näkökohtia saadakseen chatbots on hyödyllinen työkalu. Ensimmäinen muutos oli rajoittaa chatbotin vuorovaikutus vastauksiin, jotka perustuivat kyllä ​​ja ei, selkeillä ja käyttäjäystävällisillä ohjeilla. Toinen päätös oli, että jos chatbotit eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa oikein, tarjota mahdollisuus ottaa yhteyttä hätätilanteessa olevaan asiakkaaseen ihmisen kanssa. Näillä toimenpiteillä chat-robottien menestys on lisääntynyt, joten jos brändisi löytyy Facebookista, harkitse chat-robottien kehittämistä asiakaspalvelun parantamiseksi.


Artikkelin sisältö noudattaa periaatteita toimituksellinen etiikka. Ilmoita virheestä napsauttamalla täällä.

Ole ensimmäinen kommentti

Jätä kommentti

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

*

*

  1. Vastuussa tiedoista: Miguel Ángel Gatón
  2. Tietojen tarkoitus: Roskapostin hallinta, kommenttien hallinta.
  3. Laillistaminen: Suostumuksesi
  4. Tietojen välittäminen: Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin lain nojalla.
  5. Tietojen varastointi: Occentus Networks (EU) isännöi tietokantaa
  6. Oikeudet: Voit milloin tahansa rajoittaa, palauttaa ja poistaa tietojasi.