Teollisuus-, energia- ja matkailuministeriö on esittänyt Tutkimus sähköisestä kaupankäynnistä B2C 2013, jonka toteuttaa televiestinnän ja tietoyhteiskunnan kansallinen observatorio (ONTSI). Tämän raportin tiedot osoittavat, että verkkokauppa B2C kasvaa edelleen, kasvun ollessa 18% vuonna 2013 Edellisen vuoden aikana. Nousu on 4,6 prosenttiyksikköä suurempi kuin vuonna 2012, mikä oli 13,4%.
tämä sähköisen kaupankäynnin kasvu Tämä johtuu sekä Internetin kautta ostajien määrän kasvusta että keskimääräisten kulutusosuuksien kasvusta ostajaa kohti. Internet-ostajien määrä on noussut 15,2 miljoonasta vuonna 2012 17,2 miljoonaan vuonna 2013, mikä tarkoittaa 14 prosentin kasvua. Keskimääräiset menot puolestaan kasvoivat 2013% vuonna 3,9 848 euroon verrattuna vuoden 816 2012 euroon. Internet-käyttäjäjoukon jatkuva kasvu, joka edustaa 73,1% väestöstä, edistää myös sähköisen kaupankäynnin kasvua. Espanjalainen 15 vuoden aikana, mikä on 3,2% enemmän kuin vuonna 2012.
Raportin esitti Cesar Miralles, Red.es: n pääjohtaja ja Elena Gomez de Pozuelo, Espanjan digitaalitalouden liiton (ADIGITAL) puheenjohtaja, vuoden 2014 ETY: n puitteissa, jossa FICOD on läsnä tänä vuonna, johtuen tämän foorumin vahvasta sitoutumisesta lisätä yrittäjien kykyjä ja tukea verkkokaupan kanavia Espanjassa .
Online-ostajaprofiili
El Internet-ostajaprofiili se on samanlainen kuin Internetin käyttäjäryhmä yleensä, sillä 25–49-vuotiaat ostajat asuvat yli 100.000 XNUMX asukkaan kaupunkialueilla.
Mitä tulee ostotiheyteen, 14,9% Internetin ostajista tekee sen kuukausittain. Lisäksi ostettujen luokkien lukumäärä on 3,7 ja ostoprosessien määrä 10,51.
El koti on edelleen ensisijainen paikka esiintyä verkkokaupoissa (92,3%), ja ensimmäistä kertaa he halusivat ostaa mobile (4,4% ostoista) kuin työpaikka (3,3%).
Toista vuotta peräkkäin pääasiassa Internetissä myyvät verkkosivustot luokitellaan tärkeimmiksi ostokanava (52,6%), seuraavina fyysisiä ja virtuaalikauppoja yhdistävät yritykset (39,3%) ja sivustoja valmistajalta (35,5%).
Las luotto- ja maksukortit Ne ovat edelleen suosituin maksutapa ostoa tehtäessä (52,8%), vaikka niiden käyttö vähenee 10,1 prosenttiyksikköä vuoteen 2012 verrattuna. yksinomaan sähköiset maksualustat käytetty 28,4 prosentissa liiketoimista. Vähiten käytettyjä maksutapoja ovat suoraveloitus ja postiennakko (17,1%), muut maksutavat (1,6%) ja matkapuhelin (0,2%).
Tuotteet, jotka johtavat edelleen online-liiketoiminta ovat matkailualan, liikennelippujen (59,4%) ja majoitusvarausten (51,6%) hinnat, joita seuraa vaatteiden, asusteiden ja urheiluvälineiden (49,6%) ostaminen ja lippujen ostaminen näyttelyihin (49,1%).
Verkkokaupan vaihtoehtoiset muodot: verkkokauppa
Vuonna 2013 niiden Internet-käyttäjien määrä, jotka ostivat tuotteita tai palveluita kautta mobile (mCommerce), tavoittaa 4,4 miljoonaa ihmistä, mikä on 13,8% enemmän kuin vuonna 2012 ja 25,6% Internet-ostajista. 68,1% matkapuhelimia tai tabletteja ostoksista käyttäneistä katsoo, että nämä laitteet ovat riittävät tekemään niin, kun taas 6,3 prosentin kohdalla ne eivät johdu suuremmasta navigoinnin vaikeudesta (61,8%), koska ne eivät ole kaikki vaihtoehdot verkkosivusto on mukana (39,1%) tai huonon visualisoinnin vuoksi (36,8%).
Vuonna ostettujen tuotteiden joukossa verkkokauppa Fyysiset tuotteet (61,8%), digitaalinen sisältö (58,1%) ja palvelut, kuten kuljetus, tapahtumaliput tai vakuutukset (53,8%) erottuvat, ja kuten verkkokaupassa, ostajat ovat hallitsevia miehiä (60,7%) 35-49-vuotiaita (41,2) %).
- mobiilisovelluksia, 32,2% online-ostoksista Internetin käyttäjistä, jotka käyttävät tablettia tai matkapuhelinta, ovat hankkineet maksusovelluksen Internetistä. Ne, jotka ovat menestyneet eniten, vastaavat viesteihin (47,2%), peleihin (30,9%) ja viihteeseen (30,1%). Pääasiallinen kohde on mobiili (66,9%), kun taas 10,4% Internetin käyttäjistä osti sovelluksia tablet-laitteilleen ja 22,7% osti molemmille laitteille.
Toinen erottuva tosiasia on, että 11,9% Internet-ostajista on tilannut jonkin digitaalisen sisältöpalvelun, pääasiassa musiikkia, videoita ja lehdistöä. Tietokone on edelleen ensisijainen kuulemismenetelmä, jota seuraavat matkapuhelimet, tabletit ja älytelevisiot.
Verkkokaupan kypsyys Espanjassa
Ostotapahtumat ovat lisääntyneet. 11,1% ostajista sanoo, että heillä on ollut ongelma: vialliset toimitukset (26,4%), tuotteen vastaanottamatta jättäminen (26,1%) tai viivästykset toimituksessa (11,6%) erottuvat.
Verkko-ostosten syistä ajan- ja mukavuussäästöt (60,9%) ja hinta (38,6%) johtavat edelleen. Ostosten lopettamisen syistä muut kuin ostajat, Internetin käyttäjät, haluavat nähdä tuotteen kaupassa (74,5%) ja ostajat pitävät toimituskuluja tärkeimpänä haittana (58,3%).
Tutkimus sähköisestä kaupankäynnistä B2C 2013
El Tutkimus sähköisestä kaupankäynnistä B2C 2013 Se julkaistaan ONTI-verkkosivustolla. Voit lukea ja ladata sen painamalla täällä.