Los online-ostajat ovat tyytyväisempiä tuottoonsa, mutta silti ostajien yleinen tyytyväisyys tuottoon on 67 prosenttia, mikä on paljon keskimääräistä pienempi. online-toimitusten tyytyväisyys mikä on 85 prosenttia. Verkkokauppiaiden tulisi tarjota palautuspalveluja, jotka ovat käteviä, samalla kun heidän on pystyttävä tarjoamaan asiakkailleen parempia kuljetustietoja tilauksista.
Se on yksi johtopäätöksistä, jotka on tehty a verkkokaupan vähittäiskauppatutkimus ja kuluttajien odotukset, jotka "IMRG" julkaisi. Kuluttajien yleinen tyytyväisyys linjatoimituksiin on edelleen jonkin verran vakaa, 85 prosenttia tänä vuonna, mutta on osoittanut useita marginaalisia nousuja viime vuosina. Myös asiakastyytyväisyys tuotoista kasvoi viime vuoden 61 prosentista 67 prosenttiin, mutta on silti 20 prosenttia jäljessä tyytyväisyydestä toimituksiin.
Johtajan Andrew Starkerin mukaan "E-logistiikka" IMRG: ssäPalautukset ovat monimutkaisia ja mahdollisesti kalliita verkkokaupalle, ja tähän on suhtauduttava huolellisesti. "Toisella vuosineljänneksellä havaitsimme tuoton keskimääräisen nousun 23 prosenttiin, mikä on suurin seitsemän viime vuoden aikana aloituksestamme.
Los kuluttajat haluavat ennustettavuutta, toimituksissa ja viestinnässä tuotteensa koko eliniän ajan, kertoi BluJay Solutions -liiketoiminnan johtaja Nigel Doust, jota tukevat useat tutkimukset. "Vaatimus on jatkuvasti kasvava, mikä tarjoaa tietoa ja läpinäkyvyyttä prosesseille, joita suoritetaan koko tuotteen toimitusprosessin ajan."