Yritykselle, yritykselle, verkkokaupalle... kommunikointi asiakkaiden kanssa on välttämätöntä. Jopa verkkokauppa, yhteydenpito asiakkaisiin tai ainakin sen salliminen tekee heistä turvallisempia ostoksissaan. Mutta kun etsit hintoja ja vaihtoehtoja, la IP-puhelut siitä on tulossa yhä tärkeämpi ja houkuttelevampi markkinarako.
Mutta mitä on IP-puhelin? Mitä varten se on? Miksi sitä suositellaan yrityksille? Puhumme siitä alla.
Mikä on IP-puhelin
Tällä hetkellä IP-puhelimesta on tullut yksi suosituimmista viestintämuodoista yrityksille, jotka voivat korvata perinteiset puhelinlinjat tällä vaihtoehdolla.
Erityisesti, Se on tekniikka, jonka avulla voimme kommunikoida puhelimitse Internetin kautta. Esimerkkejä tästä ovat puhelut, joita soitamme tai meille soitetaan WhatsAppin, Zoomin, Skypen...
Toinen nimi, jolla IP-puhelut tunnetaan, on Internet Telephony Protocol. He käyttävät VoIP-tekniikkaa, jossa ääni muunnetaan tiedoksi, joka lähetetään Internetin kautta toiselle henkilölle. Ennen sen vastaanottamista siitä tulee taas ääni, jota kuullaan. Ja kaikki tämä mikrosekunneissa.
Ero IP-puhelimen ja muiden Internet-puheluiden välillä
Kuten olemme aiemmin kertoneet, IP-puhelut voivat olla kuin Skype-puhelut, WhatsApp... Todellisuudessa se ei kuitenkaan ole sellaista.
Toinen ja toinen ovat täysin erilaisia. Ja se on sitä säännölliset puhelut kahden henkilön välillä edellyttävät, että molemmilla on sama sovellus, koska muuten sitä ei voida tehdä. Ja IP-puhelimessa se ei ole välttämätöntä. Itse asiassa he hankkivat pilveen tallennetun numeron (tai porttinumeron, joka heillä on), jotta he voivat soittaa ja/tai vastaanottaa puheluita ilman erityistä sovellusta tai käytetyn puhelinliikenteen tyypistä riippuen.
Kuinka IP-puhelin toimii
Jos haluat tietää hieman enemmän tämän tekniikan toiminnasta, sinun pitäisi tietää se He käyttävät IP-protokollaa. Äänisignaali muunnetaan datapaketteiksi, jotka lähtevät lähiverkosta nimeltä LAN, tai suoraan Internetistä (joka olisi IP-ääni). Tämä saavuttaa toisen henkilön ja muuttuu takaisin ääneksi, jonka tämä henkilö kuulee. Tämä, jonka voidaan ajatella vaikuttavan viestintään, koska joudut odottamaan, jopa muutaman sekunnin, tapahtuu itse asiassa hyvin nopeasti.
Tietenkin sinun on pidettävä tämä mielessä IP-puhelut eivät ole ilmaisia. Kuten "normaalissa", myös tässä on yhteyskustannukset operaattoreiden välillä, erittäin alhaiset, mutta ne ovat olemassa. Yleisesti ottaen Espanjassa hinta on minimaalinen, mutta on totta, että jos soitat muihin kohteisiin, puhelu voi olla paljon kalliimpaa.
IP-puhelimen edut ja haitat
On totta, että IP-puhelut, kuten olemme tehneet, voi tuntua yrityksille parhaimmalta, koska säästää kustannuksia ja parantaa myös tuottavuutta ja viestintää kaikkiin maailman osiin. Mutta kaikessa "hyvässä" on myös huonoja puolia.
Siksi, ennen kuin valitset sen, sinun tulee tietää, mitkä edut ja haitat ovat.
Mitä etuja sillä on
Mainitsemiemme lisäksi muita IP-puhelimen etuja ovat:
- Mahdollisuus, että he voivat vastata useisiin puheluihin samanaikaisesti. Itse asiassa tämä estää käyttäjiä joutumasta odottamaan puhelimessa hoitoa.
- Lisäominaisuudet, kuten henkilökohtaiset tervehdykset, aikataulut, puhelutallenteet, tilastot...
- Anna kansainvälinen imago, koska kukaan ei todellakaan tiedä käytätkö virtuaalinumeroa vai et, ja yhteydet ovat nyt niin voimakkaita, että ne eivät katkea tai niissä on huono ääni jne.
- Sinä käyttää lankapuhelinta matkapuhelimesta, vastata puheluihin liikkeellä ollessaan ja jopa siirtää puheluita.
Mitä haittoja sillä on?
Kuten sanoimme, etujen lisäksi on myös joitain haittoja, jotka on otettava huomioon ennen päätöksen tekemistä. Erityiset:
- Laatu puhelut, jotka, vaikka ne kehittyvät paremmin ja paremmin. Siitä huolimatta sinun tulee olla tietoinen siitä, että saattaa esiintyä keskeytyksiä, viiveitä, metallisia ääniä...
- Et voi käyttää sitä, jos sinulla ei ole erityistä laitetta. Vaikka se on kallista, siihen sijoittaminen tarjoaa sinulle monia palveluita.
- Sähkökatkon sattuessa IP-puhelimesi ei toimi. Sama tapahtuisi, jos Internet loppuisi. Sähkökatkoksen varalle voi olla ratkaisu niin kauan kestävien akkujen käyttö, mutta netin tapauksessa pitäisi olla jokin muu vaihtoehto, kuten puhelinyhteys kännykkään ja puhelujen siirto siihen, tai jopa käyttää Googlen kehittämää WebRTC-projektia, joka mahdollistaa puheluiden siirron, kun sähköä ei ole.
Onko IP-puhelin sen arvoista yritykselle?
On mahdollista, että jos yrityksesi on pieni tai sinulla on helposti hoidettava verkkokauppa, tämä ajatus ei houkuttele sinua kovinkaan paljon, koska puheluita ei juuri tule, saapuviin on helppo vastata puolestasi.
Kuitenkin, kun se alkaa kasvaa ja vuorovaikutusta ja kommunikaatiota asiakkaiden kanssa on enemmän, asiat muuttuvat. Tässä tapauksessa, IP-puhelut antavat sinulle keinot palvella asiakkaita paljon tehokkaammin. Et vain vältä odottamista, vaan myös parantaa viestintää olemalla tavoitettavissa ilman, että sinun tarvitsee olla tietoinen matkapuhelimesta koko ajan, mutta voit hoitaa niitä tietokoneelta tai toisesta järjestelmästä.
Myös yksi monien yrittäjien peloista on, että ihmisillä voi olla kommunikaatioongelmia, mutta tämä on helppo ratkaista hyvällä yhteydellä. Y kenenkään ei tarvitse tietää, että puhelin, johon he soittavat, ei ole "tavallinen" puhelin, vaan se on pilvessä. Sinulla voi olla jopa useita puhelinnumeroita ilman suuria kuluja kuun lopussa.
Päätös on sinun käsissäsi, mutta se voi olla ratkaisu, jota etsit yrityksellesi, ja yhä useammat ihmiset päättävät sijoittaa sen.