Mikä on ja miten verkkokaupan maksuyhdyskäytävä toimii?

Olet varmasti kokenut asiakkaana sähköisissä myymälöissä, useaan otteeseen ja nyt, kun olet yhden niistä omistaja, ihmettelet, kuinka voit parantaa asiakkaidesi kokemusta sivustollasi.

Tyytyväinen asiakas on a turvallinen asiakas tulevia vierailuja ja ostoksia varten, arvo laajentumiselle sosiaalisten verkostojen tai suusanallisesti.

Kun asiakas kävelee kauppaan, hän odottaa löytävänsä sellaisen intuitiivinen navigointi sivuston, a selkeä muotoilu se ei aiheuta sekaannusta, vaihtoehtoja búsqueda ja muita suoria tai epäsuoria apuvälineitä, jotka kannustavat heitä pysymään sivulla ja jopa palaamaan.

Jos myymälänne on turvallinen paikka, hyvä navigointi ja lisävarusteet, jotka auttavat asiakasta heidän päätöksessään tuotteista ja lopulta heidän ostostaan, et voi unohtaa tähtipalvelua, joka on epäilemättä maksuyhdyskäytävä.

Mikä on maksuyhdyskäytävä?

La maksuyhdyskäytävä on palvelu, joka toteutetaan sähköisissä myymälöissä, jotta asiakkaiden olisi helpompi maksaa. Kaupassasi käytettävästä maksuyhdyskäytävästä riippuen saat paremman tai huonomman kokemuksen asiakkaillesi maksamisen yhteydessä.

Haluat tietysti, että asiakkaasi selaavat, neuvovat ja ostavat mukavasti, nopeasti ja turvallisesti, ja kun maksat, et halua laadun heikkenevän. On hyödytöntä saada paras muotoilu tai halutuimmat tuotteet, jos kun asiakkaasi haluaa maksaa sisältöstään ostoskorissa, kaikki monimutkaistuu siitä, mitä hän ei voi tai ei osaa maksaa.

Jos tarkastelemme satojen ihmisten kokemuksia verkkokaupan asiakkaat maksettaessa, saamme sarjan vinkkejä ja suosituksia, jotka tekevät kaupastasi ihanteellisen paikan maksua suoritettaessa, välttäen virheet, joita muut sivustot tekevät ymmärtämättä asiakasta.

Maksuyhdyskäytävän toiminta on melko yksinkertaista:

Kun asiakas suorittaa ostoksen ja etenee maksuun, hän käyttää maksu- tai luottokortin numeroa ja lisää sen tiedot alustan pyytämään tilaan.

El Asiakkaan selain salaa tiedot lähettääkseen ne kauppaan, josta hän on ostanut. Salaus lähettää suojatun datan siten, että kolmannet osapuolet eivät voi "piilottaa" sitä ja lukea sitä. SSL (Secure Socket Layer) - tai TLS (Transport Layer Security) -järjestelmää käytetään tietojen salaamiseen.

Nyt asiakkaan tiedot yhdistetään myymälän maksualustaan, joka on myös salattu ja suojattu.

Maksualusta ottaa yhteyttä myyjäpankkialusta ja antaa asiakkaan korttitiedot.

Pankki puolestaan ​​välittää tiedot pankille asiakkaan kohdealusta, tarkistaa tietojen oikeellisuus ja suorittaa valtuutus.

Asiakkaan pankki tarkistaa tiedot ja, jos ne ovat oikeita, lähettää valtuutuksen myyjän pankille hyväksytyn viestin mukana. Jos asiakkaan pankki ei hyväksy operaatiota, se lähettää myös viestin esimerkiksi syyn kanssa "rahoituksen puute"Tai"yhteys ei ole käytettävissä".

Vaikka se saattaa ensi silmäyksellä tuntua monimutkaiselta operaatiolta, kestää vain muutaman sekunnin, ennen kuin kaikki käyttöympäristöt ovat yhteydessä toisiinsa ja asiakkaan pankki lähettää viestin, jolla operaatio hyväksytään tai hylätään.

Asiakaskokemus maksettaessa

Jos otamme huomioon asiakkaidemme toiveet myymälläsi tuotteita, kuuntelemme heitä, kun he kritisoivat muotoilumme kaunista väriä tai neuvoo meitä tekemään muutoksia myymälässä, emme saa jättää huomiotta tärkeintä kaikista: maksu.

Asiakas on aina halukas kerro kokemuksestasi Kun olet lopettanut sivuston käytön ja jos teemme yhteenvedon ongelmista, joita sinulla on ollut vierailun aikana, ja joiden joukossa on vaikeuksia maksualustan käytössä, se ei ole hyvä asia.

Asiakkaani on käyttänyt aikaa päättäessään, mitä hän haluaa ostaa minulta. Mitä asiakkaani tekee? Todellakin, mitä ajattelet, se lähtee myymälästäni ostamatta ja sillä on myös huono kokemus, jonka hän jakaa mielellään sen kanssa, joka haluaa kuunnella häntä.

Joten on selvää, että huono maksuyhdyskäytävä kaupassamme on ratkaiseva tekijä ja se puuttuu suoraan myymälämme huonoon myyntiin.

Jotkut huonot asiakaskokemukset kassan suhteen saattavat viettää sinut, jotta kauppasi ei tee samoja virheitä. Tarkastellaan joitain asiakkaiden ilmaisemia vaikeuksia maksuyhdyskäytävän käytössä:

• "Minusta ei voida hyväksyä sitä, että sähköisessä kaupassa ei ole mahdollisuutta maksaa PayPalin kautta. "
• ”Kun yrität maksaa kortilla, se palauttaa virheilmoituksen, ja olen kokeillut sitä useilla korteilla. Et voi tuhlata enää aikaa yrittäessäsi maksaa. "
• "Maksualusta ei näytä minulle turvalliselta, sillä on muotoilu, jota en ole koskaan nähnyt, enkä luota liikaa."
• ”Kun valitsen maksutavan, se lähettää minut kaupan ulkopuolelle, jos ilmoitan siitä enkä luota siihen."

Aiheeseen liittyvä artikkeli:

Asiakaskokemus oston jälkeen

Kuinka voin parantaa maksuyhdyskäytävää?

Olemme jo selvää, että haluamme asiakkaidemme olevan upea matka myymälässämme, tuotteiden valinnasta, selaamisesta, kysymysten esittämisestä ja lopulta maksamisesta. Nyt on vielä tehtävä se.

Ensin on tarkkailtava, sisältääkö maksuyhdyskäytävä jotain näistä virheistä:

• Ei välitä luottamusta
• Sitä on vaikea tai sekava käyttää
• Esiintyy paikaltaan tai huonosti suunnitellulla tai
• Ohjaa muille sivuille ilman avian-asiakasta

Vain yksi näistä edellisistä tapauksista olisi riittävä syy muuttaa asioita, jos edes löydät kaikki virheet maksuyhdyskäytävässäsi, on selvää, että asiakkaasi lähtevät kaupastasi hälyttävällä tavalla ... ostamatta.

On välttämätöntä, että ryhdyt toimiin ja päivität maksuyhdyskäytävän. Sinun on ryhdyttävä toimenpiteisiin, jotta asiakkaasi eivät luota epäluottamukseen ja tekevät maksunsa turvalliseksi ja vetämättä hiuksiaan:

ENSIMMÄISET PERHEMAKSUTAVAT. Kaikkia yleisimpiä maksutapoja on tarjottava paljaalla silmällä tunnettujen logojen avulla (Visa, Mastercard ...), jotta asiakasta ei johdeta harhaan. Kun maksat ja näet nopeasti korttisi logon, tunnet olevasi tunnistettu etkä ole paikalla.

SECOND_-OHJAUSOHJE. Jos olet valinnut maksuvaihtoehdon, jossa sinut lähetetään suoraan maksua tarjoavan henkilön (kuten PayPal) sivulle tai palvelimelle, on tärkeää, että ilmoitat tästä asiakkaallesi ponnahdusikkunalla, joka ilmoittaa heille. Sinun tulisi tietää, että suoritat maksutapahtuman, siirryt toiselle sivulle myymälän ulkopuolella, mutta että se on turvallista. Kun käytät maksualustoja, jotka lähettävät sivunsa asiakkaallesi, kuten PayPal, se on yleensä ylimääräinen luottamus asiakkaalle, koska se on tunnettu ja turvallinen maksusivu.

KOLMEN KÄYTTÖTURVALLISIA VALTUUTETTUJA LOGOJA. Kun käytät logoa ja asiakas napsauttaa sitä maksun suorittamiseen, sen on oltava turvallinen linkki, jossa on SSL-varmenne. Sinun tarvitsee vain ostaa SSL-varmenne ja asentaa se kauppaan, jotta varmistat maksutapahtumat asiakkaillesi.

Kolmansien osapuolien maksuyhdyskäytävien edut ja haitat

Kuten olemme jo aiemmin sanoneet, vuonna joskus käytämme maksutapoja, kuten PayPal, joka käyttää maksua omalla sivullaan, joten asiakas joutuu lähtemään myymälästä, jossa hän osti, voidakseen maksaa. On tärkeää ilmoittaa aina asiakkaalle, että he lähtevät kaupastasi päästäksesi toiseen, mutta sinun on aina ilmoitettava hänelle, että koko tapahtuma on 100% turvallinen.

Yhtäältä se on erittäin turvallinen tapa, koska vältät turvatodistusten käyttöönottoa, koska itse maksualustalla on ne. Vältät asiakkaan joutumasta syöttämään henkilökohtaisia ​​tietojaan ja maksutietojaan, koska hänen maksu- tai luottokorttinsa on jo linkitetty maksualustaan.

Kolmannen osapuolen maksuyhdyskäytävien haitat:

Kaikki asiakkaat eivät hyväksy mielellään Poistu sivu syöttääksesi toisen ja suorittamaan maksun, vaikka se olisikin hyvin tiedossa.

On outoa lähettää asiakkaasi maksamaan toinen paikka muu kuin kauppasi.

Kolmannen osapuolen maksuyhdyskäytävien edut:

Kun alustaa käytät, jotta asiakkaasi voivat suorittaa maksun kaupassasi, niin on tunnettu kuten PayPal, Google Wallet tai Stripe, asiakas tuntuu vieläkin turvallisemmalta.

Joissakin maat, maksu kolmansien osapuolten alustoilla, on tunnetuin ja luotettavin maksu. Jos aiot myydä muihin maihin, selvitä, pitävätkö he näitä alustoja turvallisempina kuin itse kaupat.

Kuinka monta vähemmän näyttöjä anna asiakkaan navigoida, sitä parempi. Lähettämällä heidät toiselle alustalle maksamaan yksinkertaistat koko prosessia.

Voit välttää asiakkaan pitkän prosessin rekisteri ja merkintä tiedot se voi saada heidät miettimään kahdesti jatkamaan ostosten tekemistä kaupassasi.

Lopuksi: Olennainen osa myymälän käyttökokemusta on maksuyhdyskäytävä, tutkia hyvin mitä menetelmiä käyttää, ja tarjoaa nopeita ja intuitiivisia tietoja ja menetelmiä, ja hylättyjen ostoskorien määrä laskee ja asiakastyytyväisyytesi kasvaa.