Kolme syytä, miksi verkkokauppasi ei toimi

Lisäys vuonna 2006. \ T eCommerce edistyminen pysäyttämätön ympäri maailmaa. Yhä useammat yritykset myyvät ja ihmiset ostavat enemmän. Näyttää siltä, ​​että tilaisuus on käytetty. On kuitenkin joitain Verkkokaupat jotka ovat onnistuneita, kun taas toiset näkevät, etteivät ne saavuta odotettua menestystä.

On monia syitä, jotka voivat olla takana verkkokaupan toimintahäiriö. Hylkäämällä tämän tilanteen ilmeisimmät syyt, kuten huono muotoilu, vähän selvyyttä tuotteiden tai palvelujen kuvauksessa tai avoimuuden puute, näemme jäljempänä joitain tärkeimpiä syitä, jotka haittaavat verkkokaupan menestystä.

Asiakas ei voi suodattaa tuloksia mieleisekseen

Verkkokauppa, jossa on paljon tuotteita, voi olla hullu ostajille. Kuitenkin, kun ostaja voi suodata hakutuloksia Lisäparametrien perusteella eikä pelkästään sivuston organisointiin perustuen, osto- ja uskollisuuskertoimet kasvavat merkittävästi.

Jotkut vaihtoehdoista suodattaa tuloksia, joita asiakkaat vaativat eniten, viittaavat niihin Hintaluokka. Monet verkkokaupat eivät tarjoa tätä vaihtoehtoa; Enintään voit löytää mahdollisuuden tilata tuotteita hinnan mukaan nousevassa tai laskevassa järjestyksessä.

Toinen vaihtoehto suodattaa laajasti käytetyt tulokset on se, joka viittaa tuotemerkin. Verkkokaupoissa on erittäin onnistunutta tarjota asiakkaille mahdollisuus suodattaa tuotteita koko. Ja nämä ovat vain muutamia esimerkkejä.

Jos sen lisäksi, että asiakas tarjoaa useita vaihtoehtoja tulosten suodattamiseksi, asiakas voi yhdistää ne kaikki, on todennäköisempää, että muuntokurssi lisääntyä.

Asiakas ei löydä tarpeeksi tiloja ostoprosessin aikana

Verkkokauppaprosessin edetessä on tärkeää tarjoa asiakkaalle kaikki tarvittavat tiedot etukäteen. Kun asiakas päättää suorittaa ostoksen, on erittäin myönteistä, että hän näkee ensimmäisestä hetkestä alkaen vaiheet, jotka hän on menossa läpi, ja tietää, missä heistä hän on.

Yksi hetki, joka ärsyttää eniten asiakkaita, kun he tekevät ostoksia verkosta, ja joka aiheuttaa paljon ostoskorin hylkäämistä, on se, kun sivusto pyytää sinua rekisteröitymään ennen jatkamista. On paljon tehokkaampaa tarjota asiakkaalle mahdollisuus osta ilman rekisteröitymistä, tai sisällyttää rekisteröintiprosessin samaan ostokseen.

Toinen katastrofaalinen käytäntö on se, joka ei tarjoa lopullista hintaa alusta alkaen, toisin sanoen, kun ostoskorissa näkyvä hinta ei sisällä arvonlisäveroa ja / tai toimituskuluja. Monet asiakkaat hylkäävät ostoskorin nähdessään, että hinta on noussut. Ja he eivät tee sitä, koska se tuntuu liikaa tai liikaa, vaan siksi, että he ovat tunteneet huijausta.

Tarjotessaan kaikkia tarvittavia tietoja, virheistä ilmoittaminen. Jos jokin on mennyt pieleen, asiakkaan tulisi tietää miksi menettämättä kaikkea mitä tähän mennessä on tehty.

On myös tärkeää, että asiakas ei tee niin menettää ostoskorin sisällön, jos jokin on mennyt pieleen ja osto ei ole valmis esimerkiksi, koska maksutapa on epäonnistunut. Jos asiakkaan on etsittävä kaikkea uudelleen, hänen on helppo olla tekemättä niin, ei vain laiskuudesta vaan myös pelkästä vihasta.

Toinen tärkeä informatiivinen näkökohta on se, joka viittaa turvallisuus sivuston. Asiakkailla on oltava selkeät tiedot siitä, mitä heidän henkilötiedoilleen tapahtuu, missä he maksavat, ja suojausprotokollat. Jos asiakas epäilee edes henkilökohtaisia ​​tietojaan tai maksutietojaan syöttäessään, hän lähtee.

Vierailijat eivät löydä tarpeeksi syitä ostaa kaupastasi

Tuotteiden on sisällettävä kaikki tarvittavat tiedot vakuuttaa asiakas, että juuri tätä he etsivät, mitä tarvitsevat ja mikä sopii heidän odotuksiinsa.

Tässä mielessä on välttämätöntä tarjota kaikki tuotetta kuvaavat tiedot, sen tekniset tiedot ja kaikki ne, joita asiakas voi tarvita. Kukaan virkailija ei ole paikalla vastaamaan kysymyksiisi, eivätkä asiakkaat halua tuhlata aikaa sähköposteihin, chatteihin tai puheluihin. Tätä käytetään viimeisenä keinona. Kysymyksiin on vastattava ennen niiden syntymistä tai estettävä niiden ilmestymistä tarjoamalla kaikki tiedot. Tietenkin sinun on annettava mahdollisimman monta valokuvaa.

Toinen näkökohta, joka "johtaa harhaan" asiakkaita eikä anna heille syytä jäädä ostamaan, on tiedon puute toimituskulut, maksutavat, tuotteiden palautus, yrityksen identiteetti jne. Kaiken tämän on oltava käytettävissä ensimmäiseltä sivulta selkeillä linkeillä, jopa tekstin ja kuvien kanssa.