Asiakassuhteiden hallinta tai CMR, on prosessi, jota yritykset käyttävät ymmärtääkseen asiakkaitaan ja tarjoamalla välittömän vastauksen muuttuviin toiveisiin. Asiakkuudenhallinnassa käytetään tekniikkaa, jonka avulla organisaatio voi kerätä ja hallita suuria määriä asiakastietoja, joita se käyttää sitten suunnittelustrategiat.
Mitkä ovat hyvän CMR-avaimet?
Kerätyt tiedot auttavat yrityksiä ratkaisemaan tiettyjä ongelmia koko asiakassuhteen ajan. Nämä tiedot tarjoavat myös arvokasta uutta tietoa asiakkaiden tarpeista ja käyttäytymisestä. Tämä puolestaan mahdollistaa tuotteiden käyttöönoton tietyt asiakassegmentit.
Useita kertoja kerätty tieto luo ratkaisuja ongelmiin liittyvät markkinoinnin toimintoihin yrityksessä, kuten toimitusketjun hallinta tai uusien tuotteiden kehittäminen.
Mille asiakassuhteiden hallinta on tarkoitettu?
Las yritykset käyttävät CRM: ää joukko tilanteita, jotka liittyvät:
- Kerää markkinatutkimuksia asiakkaista reaaliajassa tarvittaessa
- Luo paljon luotettavampia myyntiennusteita
- Koordinoi tiedot nopeasti myyntitiimin ja asiakaspalvelun edustajien välillä tehokkuuden lisäämiseksi
- Tarkista eri tuotekokoonpanojen taloudelliset vaikutukset ennen hinnoittelua
- Laske tarkasti myynninedistämisohjelmien suorituskyky sekä integroidun markkinoinnin vaikutus, jotta kulut voidaan ohjata uudelleen
- Tarjoa tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja ongelmista tuotesuunnittelijoille
- Lisää myyntiä tunnistamalla ja järjestelmällisesti myyntimahdollisuuksia
- Paranna asiakkaiden säilyttämistä ja suunnittele tehokkaampia asiakaspalveluohjelmia.