CRM: Mukautettujen suhteiden hallinta

Suhteet ovat avain tavoitteiden saavuttamiseen, se ei ole myytti, se on todellisuus: jos et tiedä miten olla yhteydessä toisiinsa, et onnistu, kuten psykologian ja liike-elämän asiantuntijat sanovat paitsi Espanjassa myös englanniksi, saksaksi ja amerikkalaiset asiantuntijat.

Eikä vain siksi, että sosiaaliset verkostot ovat nykyään melkein kaiken markkinatoiminnan keskipisteessä, vaan siksi, että jokainen yritys elää asiakkaidensa ja heidän puolestaan: ihmiset: jos yritys ei tiedä, miten olla yhteydessä ihmisiin, se vain katoaa, Tämän vuoksi sinun on tunnettava asiakkaasi, ja tätä varten se on välttämätöntä käytä CRM: ää. Etkö vieläkään tiedä, mikä CRM on ja mihin se on? Tämä artikkeli opettaa sinulle kaiken siitä.

Selitys miksi tarvitset CRM: n

Selittämään a CRM (asiakassuhteiden hallinta).

Katsotaanpa esimerkkiä.
Oletetaan, että olet erinomainen perheesi jäsen ja sinulla on 10 lähisukulaista, ja muistat kaikkien syntymäpäivän. Oletetaan, että lähetät kortteja ja lahjoja kullekin noista 10 sukulaisesta ja että muistat paitsi heidän syntymäpäivänsä myös heidän osoitteensa, yksityiskohdat heidän harrastuksistaan ​​ja siitä, mistä he pitävät ja että, sinun on ostettava heille lahjoja siitä, mitä he Kuten. Oletetaan, että jokainen 10 sukulaisesta menee naimisiin ja jokaisella perheellä on lapsi. Olemme jo puhuneet 30 sukulaisesta, heidän osoitteineen, syntymäpäivineen ja tärkeine yksityiskohdineen, jotka on lisättävä niihin, jotka sinulla on jo kymmenestä ensimmäisestä.

Silloin ongelmat alkavat.

Kyllä, meillä on kalentereita ja esityslistaa, joten emme unohda näitä yksityiskohtia, mutta mitä emme voi toimittaa, on rahaa ja aikaa mennä kauppoihin, ostaa lahjoja, kääriä ne jne. Kuvittele nyt, että nuo 10 sukulaista ovat yrityksesi 10 asiakasta. 10 asiakasta, joiden tärkeät tiedot olet oppinut sydämestäsi, kyllä, 10 asiakkaan seuranta on mahdollista, se ei ole mahdotonta.

Sitten yrityksesi alkaa kasvaa, houkutella lisää asiakkaita, mikä tarkoittaa, että vietät vähemmän aikaa kullekin asiakkaallesi ja että vastaamiseen kuluu vähemmän aikaa kuhunkin sähköpostiin ja vähemmän aikaa jokaiseen lahjaan.

On olemassa ratkaisu, sitä kutsutaan CRM: ksi.

Mikä on CRM?

Se on annettu nimi järjestelmät tai mallit, jotka on luotu hallitsemaan yritysten nykyisten ja tulevien asiakkaiden vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Se on ohjelmisto, jota käytetään organisoimaan, automatisoimaan ja synkronoimaan kaikki yrityksesi alueet parantaakseen suhteita asiakkaisiisi

Parhaat ilmaiset ja maksetut CRM: t

Autamme sinua luomaan tai parantamaan asiakassuhdettasi, annamme sinulle kattavan luettelo ilmaisista ja maksetuista CRM-yrityksistä (ja molemmat) kertoen sinulle sen edut ja toiminnot toivoen löytävänsä ihanteellisen ratkaisun yrityksellesi. Anna palaa.

Zoho CRM

Epäilemättä yksi markkinoiden paras CRM, koska se on keskittynyt pieniin yrityksiin, jotka tarvitsevat helppoja ja kattavia ratkaisuja, eikä sitä suositella yrityksille, joilla on erittäin nopea kasvu ja / tai suuri määrä asiakkaita. Sen ilmainen versio on tarkoitettu enintään 10 asiakkaalle.

Sen etuja ovat:

• Usean käyttäjän
• 360 asteen näkymä jokaiselle asiakkaalle
• Voit automatisoida tehtäviä
• Integroitu sosiaalisiin verkostoihin seurataksesi asiakkaitasi heissä
• Onko sovellus iOS: lle ja Androidille
• Integrointi Google Analyticsiin

SugarCRM

Se on Asennettava CRM, ja sen etuna on, että se toimii PHP: n ja Microsoft SQL Serverin alla ja on vakava vaihtoehto pienille ja suurille yrityksille. Siinä on erinomainen käyttöliittymä, mobiilituki, tietopohja, erinomainen tekninen tuki ja erikoistunut kojelauta CRM-työtä varten.

Sen etuna on joustavuus ja mahdollisuus tehdä kaikenlaisia ​​asioita, koska perustajat tietävät, että jokainen yritys luo tyyliin suhteita asiakkaisiinsa, joten sen kyvyt ovat suhteellisen rajattomat.

Se on ilmainen ohjelmistovaihtoehto, joten voit mukauttaa koko konsolisi mieleisekseen.

SuitCRM

Sen on tarkoitus olla avoimen lähdekoodin vaihtoehto yllä olevalle vaihtoehdolle, SugarCRM ja perustuu itse asiassa avoimen lähdekoodin versioon. Se on suunniteltu ihmisille, joilla on jo vahva asiakaskunta ja joilla on maksupalvelu, joka luo ratkaisun asiakassuhteellesi, alkaen 15 eurosta kuukaudessa.

Insightly

Se on ratkaisu pienille yrityksille, jotka eivät tarvitse sitä hirvittäviä ohjelmistoratkaisuja suurille asiakkaille. He loivat tämän ohjelmiston ajattelemaan pieniä yrityksiä, mutta heidän työmääränsä on niin suuri, etteivät he voi tuhlata aikaa, vaikka heillä olisi vain 10 asiakasta. Tehtävä on myydä ja tuottaa.

Sen tärkeimmät edut ovat:

• Täydellinen yhteystietojen hallinta, joka kerää kaikki asiakkaan tiedot
• Integroi jokaisen asiakkaan projektinhallinnan ja auttaa yksilöllisiä palveluja tarjoavia yrityksiä
• Liiketoiminnan johtaminen tapahtuu samassa järjestelmässä: virstanpylväät, raportit ja luotujen tietojen tulkinta
• Se integroituu täydellisesti kunkin asiakkaan sosiaalisiin verkostoihin

Salesforce

Salesforce on a kiinteä ratkaisu, koska se vie suhteet asiakkaisiin uudelle tasolle: sen ohjelmistossa ei pelkästään hallita suhdetta asiakkaisiin, vaan hallitaan myös heidän kanssaan tapahtuvan myynnin sulkeminen. Salesforce CRM suoritetaan pilvestä, helpottamalla pääsyä mihin tahansa sivustoon ja laitteeseen.

Se on ratkaisu, joka saa monet rakastumaan, ja sen edut ovat:

• Toisen tason yhteystietojen hallinta: perustiedot, kulutushistoria, maut, sivustosi myyntisuppilossa, sisäiset muistiinpanot, sosiaaliset verkostot jne.
• Ota kiinni kunkin asiakkaan aktiivisuudesta liidien määrän lisäämiseksi yrityksen verkkosivustoilla
• Tarjoaa tietoa jokaisen asiakkaan kanssa myyntialueen tuntemisesta
• Luo myyntiennuste reaaliajassa
• Räätälöidyt ja reaaliaikaiset raportit

Ketterä

Ovat helppo määrittää Insightlyksi, vaikkakin vähemmän hienostuneeksi. Yhdistä kaikki sosiaaliset verkostot yhteen yhtenäiseen yhteyshenkilön "kirjaan" ja postilaatikkoon. Tavoitteena on pitää hallinto organisoituna useilla alustoilla ja auttaa hallintaa luomaan uusia asiakkaita.
Se on visuaalisesti intuitiivinen ja ketterä ja auttaa paremmin suunnittelemaan aikaa ja varmistaa tarvittavan tiedon tuottamisen markkinointiosastolle. Sen ainoa "puute" on, että se ei erota asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden hallintaa.

viistoperä

Hatchuck on ehkä paras CRM verkkokaupoille auttaa luomaan räätälöityjä mainoskampanjoita. Esimerkiksi: musiikkikauppa voi segmentoida asiakkaansa sellaisiin, jotka ostavat rumpuja, kitaroita, pianoja jne.

Kohdistus auttaa lähettämään alennuskuponkeja, räätälöityjä tarjouksia jne. Hatchbuck lähettää esimerkiksi alennuskupongin muutaman tunnin kuluttua siitä, kun asiakas on tehnyt ostoksen tai jättänyt ostoskorin hylätyksi.

Microsoft Dynamics

Jos haluat integroida kaiken Microsoft-järjestelmääsi, Dynamics on erinomainen CRM, joka integroituu saumattomasti Microsoft SharePointiin, Microsoft Outlookiin, Microsoft Officeen ja jopa Windows Mobile 10: een.

Tarpeetonta sanoa, että näiden ohjelmien kaikki edut asiakassuhteiden hallinnassa. Se on täysin offline-CRM.

highrise

Se on CRM keskittyi myynnin tuottamiseen enemmän kuin yksinkertainen suhde asiakkaisiin, ja sillä on erilaiset ratkaisut kullekin asiakastasolle, ei yksi kaikentyyppisille yrityksille. Sen tärkein etu on, että se täydentää palvelua jo suositellulla ja tunnetulla Basecamp-projektipäälliköllä, joten jos yhdistät molemmat, sinulla on vaikuttava ekosysteemi.

Net Suite

Se on pilvivaihtoehto, joka keskittyy yrityksiin, joilla on korkea budjetti ja halu vahvistaa tai luoda vahva pilvipohjainen liiketoimintajärjestelmä. NetSuite on enemmän kuin CRM- Voit hoitaa kaiken siinä: varastot, sähköisen kaupankäynnin, ostotilaukset ja henkilöresurssit.

Kultakaivos

On yksi kaikkein vanhat miehet CRM-maailmassa ja siitä huolimatta sillä on paljon seuraajia. Se on asennettava ohjelmisto, verrattuna kaikkiin mainittuihin ohjelmiin, ja se keskittyy 5-25 käyttäjän ryhmiin. Se integroituu saumattomasti Outlookin ja QuickBooksin kanssa.

Clevertim

Haluatko saada yhteystietosi nopeasti? Tätä Clevertim tekee, ja se on sen erikoisuus: se näyttää lyhyen yhteenvedon yhteystiedoista ruudun oikealla puolella, joten jos tarvitset tarkempia tietoja, löydät ne helposti ja nopeasti.

Voit suodattaa asiakkaitasi nimen, sijainnin ja minkä tahansa mieleisesi suodattimen mukaan, tehdä niistä tehtäviä ja pystyä tekemään tarkempia markkinointikampanjoita.

vtiger

vtiger hoitaa tyypillisesti kontaktikeskeisen CRM: n, mutta se sisältää myös yhdistetyn postilaatikon viestinnän parantamiseksi. Suunnitelmasta riippuen sinulla voi olla tukijärjestelmä, joka vastaa asiakkaille lähetettyihin sähköpostiviesteihin ja rakentaa tuotteen tai palvelun dokumentaatiota.

Lisäksi sillä on projektinhallintajärjestelmä työn suunnittelun parantamiseksi ja kunkin asiakkaan projektin tuntemiseksi. Kaikki yhdessä paikassa, tämä on sen paras vetovoima.

Kapseli

Kapseli seuraa ja hallinnoi asiakkaita, toimittajia, mediaa ja jopa yrityksesi työntekijöitä, suuria tai pieniä. Capsulen avulla voit luoda erilaisia ​​yhteystietoluetteloita Projektista ja sen tärkeydestä yrityksellesi riippuen se antaa sille edun, koska useimmat yritykset antavat erilaisen tärkeyden erityyppisille asiakkaille.

Sen avulla voit nähdä, kuinka kauan on ollut tekemisissä jokaisen henkilön kanssa, heidän viimeisestä vuorovaikutuksestaan, ja sen avulla voit automatisoida tärkeimmät tehtävät suhteiden luomisessa asiakkaisiin, toimittajiin ja työntekijöihin.

Ratkaise 360

Jokainen yritys tarvitsee erilaista tietoa seurattavaksi ja käyttää sitä eri tavoin, niin Solve360 tekee. Lisäksi sen avulla voit käyttää mukautettuja kenttiä, tarroja, toimintamalleja ja muita tietoja henkilökohtaistamaan tietojasi.

Lisäksi se integroituu täydellisesti Google Appsiin, näyttää tiedot Gmail-näytöllä, mikä on erittäin hyödyllistä, koska sinun ei tarvitse mennä mihinkään muualle tietojen hankkimiseksi. Myös integroituu Google Sheetsiin mukautettua raportointia varten, poistumatta Googlen ekosysteemistä.

Eräkirja

Eräkirja ylittää klassinen CRM-integrointi sosiaaliseen mediaan ja sähköpostiin- Keskittyy saumattomaan integrointiin Hootsuiteen, joka on nykyään suurin sosiaalisen median johtaja. Voit yhdistää sosiaaliset verkostosi Hootsuitessa ja nähdä CRM-tiedot sen vieressä.

pähkinänkuori

Pähkinänkuori on tehty tuottavuutta silmällä pitäen, kyllä, mutta myös CRM: n tylsän osan poistamiseksi, lisäämällä hauskaa ja persoonallisuutta työhön. Saat arvokasta tietoa sosiaalisista verkostoista, lähinnä Twitteristä.

Se on Erinomainen CRM alan ammattilaisille jotka tarjoavat palvelua kolmansille osapuolille ja poimivat yksityiskohtaisia ​​tietoja kustakin yhteyshenkilöstä ja joilla on työkalut potentiaalisten asiakkaiden seurantaan ja raportit tehdyn työn suorituksesta yksinkertaisella ja kauniilla käyttöliittymällä.

Kuinka valita oikea CRM yritykselleni?

Kuten olet nähnyt, on olemassa laaja valikoima ratkaisuja CRM-työhönHinnan, käytön ja erilaisten tavoitteiden suhteen avainkysymys on: Kuinka valita oikea CRM? Annamme sinulle joitain kriteerejä tai vinkkejä parempaan valintaan:

1. Henkilöstömäärä: Hintojen nousu paitsi hallinnointi on monimutkaista, jos sinulla on enemmän, sitä enemmän työntekijöitä on vastuussa hallinnasta.
2. CRM: n tavoite: Kuten olette nähneet, kaikilla CRM: llä on erilaiset erityistoiminnot, jotkut on suunniteltu etsimään potentiaalisia asiakkaita, toiset sulkemaan myynnin vanhojen asiakkaiden kanssa jne. Sinulla on oltava selvä tavoite, jota etsit CRM: n hallinnassa.
3. Integrointi muihin ohjelmistoihin: Olemme nähneet, että jotkut integroituvat Google Appsiin, toiset Hootsuiteen jne. Sinun täytyy miettiä, mitä järjestelmää aiot käyttää tietoja.
4. Erikoistoiminnot: Olemme nähneet, kuinka jokaisella CRM: llä on ominaisuuksia, joita muilla ei ole, analysoimalla kukin niistä ja päättämällä, mitkä tarjoavat eniten etuja yrityksellesi.
5. Hinta: Päätä, kuinka paljon haluat / voit maksaa ohjelmistosta, mieti sitä asiakkaan ja kuukauden suhteen, koska CRM-hinnat hoidetaan normaalisti.