3 asiakastyytyväisyyden avainta: nopeus, tehokkuus ja tieto

Asiakastyytyväisyys

Asiakkaat haluavat nopea palvelu tai ohje avulla tietoa siitä, missä, milloin ja miten he haluavat sen vastaanottaa YMJ: n neuvoston tutkimustulokset julkaistiin tiistaina.

Yhdessä SAP Hybris ja YMJ-neuvosto teki online-kyselyn, johon osallistui 2,000 50 osallistujaa, jaoteltu tasaisesti miesten ja naisten kesken. 25 prosenttia asui Yhdysvalloissa ja XNUMX prosenttia Kanadassa ja Euroopan maissa.

Tulosten joukossa olivat nämä löydöt:

  • 52 prosenttia mainitsi, että nopeat vastaukset ovat avain poikkeukselliseen asiakaskokemukseen.
  • 47 prosenttia sanoi, että osaavien työntekijöiden tulisi olla valmiita auttamaan missä ja milloin tarvitaan.
  • 38 prosenttia halusi henkilön puhuvan milloin ja missä tahansa.
  • 38 prosenttia halusi tietoja milloin ja missä he tarvitsevat sitä.
  • 9 prosenttia halusi hyvin kehittyneitä sosiaalisia yhteisöjä.
  • 8 prosenttia halusi automatisoituja palveluita.

Kuluttajilla on luettelo kriittiset kanavat kenelle he haluavat pääsyn, kysely paljastui, mukaan lukien yrityksen verkkosivustolla, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja osaava henkilö, jonka puoleen kääntyä.

"Kuluttajien mentaliteetti riippumatta B2B tai B2C -alustat, ne muuttuvat ”, sanoi Liz Miller markkinointi YMJ: n neuvostossa.

Kauppiaat "ovat alkaneet kysyä:" Jos olemme valmiita olemaan reagoiva organisaatio, joka etsii tietoja, tutkii analytiikkaa ja ymmärtää, mitä ja miten CRM toimii ja että he pystyvät pohtimaan tämän avainkohtia, myös fyysisiä " , Miller sanoi.

Asiakkaat tai kuluttajat odottavat a tehokas, nopea ja helppo palvelu He eivät odota tai halua minkäänlaista komplikaatiota, kun he tekevät mitään näistä toiminnoista, mutta on oikeudenmukaista ja välttämätöntä, että heille on tarjolla sertifioitua apua heti, kun jokin ei mene hyvin.


Artikkelin sisältö noudattaa periaatteita toimituksellinen etiikka. Ilmoita virheestä napsauttamalla täällä.

Ole ensimmäinen kommentti

Jätä kommentti

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

*

*

  1. Vastuussa tiedoista: Miguel Ángel Gatón
  2. Tietojen tarkoitus: Roskapostin hallinta, kommenttien hallinta.
  3. Laillistaminen: Suostumuksesi
  4. Tietojen välittäminen: Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin lain nojalla.
  5. Tietojen varastointi: Occentus Networks (EU) isännöi tietokantaa
  6. Oikeudet: Voit milloin tahansa rajoittaa, palauttaa ja poistaa tietojasi.

bool (tosi)