CRM: مدیریت روابط سفارشی

CRM (مدیریت روابط سفارشی)

روابط کلیدی برای دستیابی به اهداف است ، این یک افسانه نیست ، یک واقعیت است: اگر شما نمی دانید چگونه ارتباط برقرار کنید ، موفق نخواهید شد ، همانطور که متخصصان روانشناسی و تجارت می گویند نه تنها در اسپانیا ، بلکه به انگلیسی ، آلمانی و کارشناسان آمریکایی.

و نه تنها به این دلیل که شبکه های اجتماعی امروز در مرکز تقریباً همه فعالیت های بازار قرار دارند ، بلکه به این دلیل است که هر مشاغلی توسط و برای مشتری های خود که مردم هستند زندگی می کند: بنابراین ، شکست بخورید. برای انجام این کار ، لازم است مشتریان خود را بشناسید ، و برای این کار لازم است از CRM استفاده کنید هنوز نمی دانید CRM چیست و برای چه کاری است؟ این مقاله همه چیز را در این مورد به شما می آموزد.

توضیح اینکه چرا به CRM نیاز دارید

برای توضیح اهمیت a CRM (مدیریت روابط سفارشی).

بیایید به یک مثال نگاه کنیم.
بگذارید بگوییم شما عضوی عالی از خانواده خود هستید و 10 نفر از اقوام نزدیک خود را دارید و تولد همه را به خاطر می آورید. بیایید بگوییم که شما برای هر 10 نفر از اقوام خود کارت و هدیه ارسال می کنید ، و شما نه تنها روز تولد آنها را به یاد می آورید ، بلکه آدرس و جزئیات سرگرمی آنها و آنچه را که دوست دارند به یاد می آورید ، طول می کشد تا هدیه آنچه را برای آنها بخرید بخرید. پسندیدن. فرض کنید هر 10 نفر از اقوام ازدواج کرده و هر خانواده دارای یک فرزند باشد ، ما قبلاً در مورد 30 نفر از اقوام صحبت کرده ایم ، با آدرس ، روز تولد و جزئیات مهم آنها برای اضافه کردن به کسانی که از 10 سال اول داشته اید.

این زمانی است که مشکلات آغاز می شود.

بله ، ما تقویم و دفترچه خاطرات داریم ، بنابراین این جزئیات را فراموش نمی کنیم ، اما چیزی که نمی توانیم تهیه کنیم پول و زمان برای رفتن به فروشگاه ها ، خرید هدایا ، بسته بندی آنها و غیره است. حال تصور کنید که آن 10 خویشاوند 10 مشتری شرکت شما باشند. 10 مشتری که اطلاعات حیاتی آنها را به خاطر سپرده اید ، بله ، پیگیری 10 مشتری ممکن است ، غیرممکن است.

سپس کسب و کار شما شروع به رشد می کند ، مشتری های بیشتری را به خود جذب می کند و این بدان معنی است که شما وقت کمتری برای هر یک از مشتریان خود صرف می کنید و زمان کمتری برای پاسخ دادن به هر ایمیل و زمان کمتری برای هدیه خواهید داشت.

یک راه حل وجود دارد ، CRM نامیده می شود.

CRM (مدیریت روابط سفارشی)

CRM چیست؟

این نامی است که به آن داده شده است سیستم ها یا مدل های ایجاد شده برای مدیریت تعاملات شرکت ها با مشتریانشان ، حال و آینده. این نرم افزاری است که برای سازماندهی ، خودکار سازی و همگام سازی تمام زمینه های شرکت شما جهت بهبود روابط با مشتریان استفاده می شود

بهترین CRM های رایگان و پولی

CRM (مدیریت روابط سفارشی)

برای کمک به شما در ایجاد یا بهبود رابطه ای که با مشتریان خود دارید ، ما به شما یک مقاله جامع ارائه می دهیم لیست CRM های رایگان و پولی (و هر دو) ، مزایا و عملکردهای آن را به شما می گویند ، امیدوارم که راه حل ایده آل برای شرکت خود پیدا کنید. به دنبال آن برو.

Zoho CRM

مطمئناً یکی از بهترین CRM موجود در بازار، زیرا این شرکتها متمرکز بر شرکتهای کوچکی هستند که به راه حلهای آسان و کاملی نیاز دارند و برای شرکتهایی با رشد بسیار سریع و یا تعداد زیادی مشتری توصیه نمی شود. نسخه رایگان آن حداکثر برای 10 مشتری است.

مزایای آن عبارتند از:

• چند کاربره
• دید 360 درجه برای هر مشتری
• می توانید وظایف را خودکار کنید
• با شبکه های اجتماعی ادغام می شود تا مشتریان خود را در آنها دنبال کنید
• دارای برنامه ای برای iOS و Android است
• ادغام با Google Analytics

تبادل نظر

این یک CRM قابل نصب، و مزیت آن این است که تحت PHP و Microsoft SQL Server کار می کند و یک گزینه جدی برای شرکت های کوچک و بزرگ است. دارای رابط کاربری عالی ، پشتیبانی موبایل ، دانش بنیان ، پشتیبانی فنی عالی و داشبورد تخصصی برای کار CRM است.

این مزیت اصلی انعطاف پذیری ، توانایی انجام انواع کارها است ، زیرا بنیانگذاران می دانند که هر شرکت سبک ارتباطی با مشتریان خود ایجاد می کند ، بنابراین قابلیت های آن نسبتاً بی نهایت است.

این یک گزینه نرم افزاری رایگان است ، بنابراین می توانید کل کنسول خود را مطابق میل خود تنظیم کنید.

SuitCRM

در نظر گرفته شده است گزینه منبع آزاد برای گزینه فوق ، SugarCRM و در واقع بر اساس نسخه منبع باز آن است. این برنامه برای افرادی که از قبل مشتری محکم دارند و خدمات پرداختی دارند که از 15 یورو در ماه برای روابط شما با مشتریان ایجاد می کند ، طراحی شده است.

insightly

این یک راه حل برای شرکت های کوچک است که نیازی به آن ندارند راه حل های نرم افزاری هیولا برای مشتریان با حجم بالا. آنها این تفکر نرم افزاری را در مورد شرکت های کوچک ایجاد کرده اند ، اما حجم کار آنها زیاد است ، به حدی که نمی توانند وقت را تلف کنند ، حتی اگر فقط 10 مشتری داشته باشند. کار فروش و تولید است.

مزایای اصلی آن عبارتند از:

• یک مدیریت تماس کامل که کلیه اطلاعات هر مشتری را جمع آوری می کند
• مدیریت پروژه را برای هر مشتری ادغام می کند ، به شرکت هایی که خدمات شخصی ارائه می دهند کمک می کند
• مدیریت تجارت در همان سیستم انجام می شود: نقاط عطف ، گزارش ها و تفسیر اطلاعات ایجاد شده
• کاملاً با شبکه های اجتماعی هر مشتری ادغام می شود

Salesforce

Salesforce یک است راه حل انتگرال، از آنجا که رابطه با مشتریان را به سطح دیگری می برد: در نرم افزار آن نه تنها رابطه با مشتریان را مدیریت می کنید ، بلکه بسته شدن فروش با آنها را نیز در آن مدیریت می کنید. Salesforce CRM از فضای ابری اجرا می شود، دسترسی به هر سایت و دستگاهی را تسهیل می کند.

این یک راه حل است که باعث می شود بسیاری عاشق شوند و مزایای آن این است:

• مدیریت تماس با سطح دیگری: داده های اساسی ، با سابقه مصرف ، پسندیدن ، سایت شما در کانال فروش ، یادداشت های داخلی ، شبکه های اجتماعی و غیره.
• فعالیت هر مشتری را به منظور افزایش تعداد منجر در وب سایت های شرکت ضبط کنید
• اطلاعاتی را برای شناختن موقعیت فروش با هر مشتری فراهم می کند
• ایجاد پیش بینی فروش در زمان واقعی
• گزارش های شخصی و بی درنگ

زیرک

هستند پیکربندی آسان به عنوان Insightly ، گرچه پیچیده نیست. همه شبکه های اجتماعی را در یک «کتاب» و صندوق ورودی مخاطب واحد جمع کنید. هدف این است که مدیریت را در چندین سیستم عامل سازماندهی کنیم و به مدیریت در ایجاد مشتری جدید کمک کنیم.
از نظر بصری بصری و چابک است و به برنامه ریزی بهتر زمان کمک می کند و تولید اطلاعات مربوط به بخش بازاریابی را تضمین می کند. تنها "نقص" آن این است که مدیریت مشتریان و مشتریان بالقوه را جدا نمی کند.

هاچبک

هاچاک شاید همین است بهترین CRM برای فروشگاه های آنلاین کمک به ایجاد کمپین های تبلیغاتی شخصی. به عنوان مثال: یک فروشگاه موسیقی ممکن است مشتریان خود را به کسانی که طبل ، گیتار ، پیانو و غیره می خرند تقسیم کند.

این هدف گذاری به ارسال کوپن تخفیف ، پیشنهادات شخصی و غیره کمک می کند. بعنوان مثال ، هاچبک پس از چند ساعت پس از خرید مشتری یا ترک سبد خرید ، یک کوپن تخفیف برای شما ارسال می کند.

مایکروسافت داینامیک

اگر می خواهید همه چیز را در سیستم مایکروسافت خود ادغام کنید ، Dynamics یک CRM عالی است که بصورت یکپارچه با Microsoft SharePoint ، Microsoft Outlook و Microsoft Office و حتی Windows Mobile 10 ادغام می شود.

نیازی به گفتن نیست که تمام مزایای هر یک از این برنامه ها برای مدیریت ارتباط با مشتری است. این یک CRM کاملاً "آفلاین" است.

بالا بردن

این یک CRM بر تولید فروش متمرکز شده است فراتر از یک رابطه ساده با مشتریان ، و راه حل های مختلفی برای هر سطح از مشتریان دارد ، نه یک راه حل برای همه نوع مشاغل. مزیت اصلی آن این است که خدمات خود را با مدیر پروژه Basecamp که قبلاً بسیار توصیه و شناخته شده است ، تکمیل می کند ، بنابراین اگر هر دو را با هم ترکیب کنید ، یک اکوسیستم چشمگیر خواهید داشت.

نت سوئیت

این گزینه ابری متمرکز بر مشاغل با بودجه بالا و تمایل به تقویت یا ایجاد یک سیستم تجاری قوی مبتنی بر ابر است. NetSuite چیزی فراتر از CRM است- شما می توانید از همه چیز موجود در آن استفاده کنید: موجودی کالا ، فعالیت های تجارت الکترونیکی ، سفارشات خرید و منابع انسانی.

معدن طلا

یکی از بیشترین پیرمردهای دنیای CRM و با وجود این تعداد زیادی دنبال کننده دارد. این یک نرم افزار قابل نصب است ، در مقایسه با تمام مواردی که ما ذکر کردیم و روی گروههای 5-25 نفری متمرکز شده است. این یکپارچه با Outlook و QuickBooks ادغام می شود.

کلورتیم

آیا می خواهید اطلاعات تماس خود را با یک نگاه سریع دریافت کنید؟ این کاری است که Clevertim انجام می دهد و این تخصص آن است: خلاصه ای از اطلاعات تماس در سمت راست صفحه را نشان می دهد ، بنابراین اگر به اطلاعات خاصی نیاز دارید ، آن را به راحتی و خیلی سریع پیدا خواهید کرد.

شما می توانید مشتریان خود را با نام ، مکان و هر فیلتری که فکر می کنید فیلتر کنید و از این طریق وظایفی را انجام دهید و بتوانید کمپین های بازاریابی متمرکزتری انجام دهید.

وتیگر

vtiger یک مدیریت معمول CRM تماس محور را انجام می دهد ، اما همچنین شامل صندوق ورودی ایمیل ترکیبی برای ارتباط بهتر است. بسته به برنامه ، شما می توانید یک سیستم پشتیبانی برای پاسخ دادن به پیام های ایمیل به مشتریان خود و ایجاد اسناد برای محصول یا خدمات خود داشته باشید.

بعلاوه ، این یک سیستم مدیریت پروژه برای برنامه ریزی بهتر کار و دانستن وضعیت پروژه هر مشتری دارد. همه چیز در یک مکان ، این بهترین جاذبه آن است.

کپسول

کپسول مشتریان ، تأمین کنندگان ، رسانه ها و حتی کارمندان شرکت شما را بزرگ یا کوچک ردیابی و مدیریت می کند. Capsule به شما امکان می دهد لیست های مختلف تماس ایجاد کنید بسته به پروژه و اهمیت آن برای شرکت شما ، این چیزی است که به آن یک مزیت می بخشد ، زیرا بیشتر شرکت ها به انواع مختلف مشتریان اهمیت مختلف می دهند.

این به شما امکان می دهد ببینید آخرین مدت تعامل شما با هر شخص چه مدت است و به شما امکان می دهد مهمترین کارها را در ایجاد ارتباط با مشتریان ، تأمین کنندگان و کارمندان به طور خودکار انجام دهید.

حل

هر مشاغل برای ردیابی به اطلاعات مختلفی نیاز دارد و از آنها به روش های مختلفی استفاده می کند ، این همان کاری است که Solve360 انجام می دهد. علاوه بر این ، به شما امکان می دهد از زمینه های سفارشی ، برچسب ها ، الگوهای فعالیت و موارد دیگر برای شخصی سازی اطلاعات خود استفاده کنید.

علاوه بر این ، کاملاً با Google Apps ادغام می شود ، و اطلاعات را در صفحه Gmail نشان می دهد ، چیزی بسیار مفید ، زیرا برای به دست آوردن اطلاعات نیازی به رفتن به جای دیگری نیست. همچنین برای گزارشات سفارشی با Google Sheets ادغام می شود، بدون خروج از اکوسیستم Google.

کتاب دسته ای

Batchbook فراتر از این است ادغام CRM کلاسیک در رسانه های اجتماعی و ایمیل- بر یکپارچه سازی یکپارچه با Hootsuite ، بزرگترین مدیر رسانه های اجتماعی امروز تمرکز می کند. می توانید شبکه های اجتماعی خود را در Hootsuite متصل کرده و داده های CRM را در کنار آن مشاهده کنید.

مخلص کلام

آجیل با در نظر گرفتن بهره وری ساخته شده است ، بله ، بلکه برای از بین بردن قسمت خسته کننده CRM ، اضافه کردن سرگرمی و شخصیت به کار است. شما اطلاعات ارزشمندی را از شبکه های اجتماعی ، عمدتا توییتر دریافت می کنید.

این یک CRM عالی برای متخصصان صنعت که خدماتی را به اشخاص ثالث ارائه می دهد ، و اطلاعات دقیق را از هر مخاطب استخراج می کند و دارای ابزاری برای ردیابی مشتریان احتمالی و گزارش عملکرد کار انجام شده ، با یک رابط کاربری ساده و زیبا است.

چگونه CRM مناسب برای کار خود انتخاب کنم؟

مدیریت روابط سفارشی)

همانطور که مشاهده کردید ، طیف گسترده ای از وجود دارد راه حل هایی برای کار CRMاز نظر قیمت ، استفاده و اهداف مختلف ، سوال اصلی این است: چگونه CRM مناسب انتخاب کنیم؟ ما برخی معیارها یا نکات را در اختیار شما قرار می دهیم تا بتوانید بهتر انتخاب کنید:

1. تعداد کارمندان: نه تنها قیمت افزایش می یابد ، بلکه اگر تعداد بیشتری داشته باشید مدیریت پیچیده است ، کارمندان بیشتری مسئولیت مدیریت را بر عهده دارند.
2. هدف CRM شما: همانطور که مشاهده کردید ، کلیه CRM عملکردهای مختلف متفاوتی دارند ، برخی برای جستجوی مشتریان بالقوه ، برخی دیگر برای بستن فروش با مشتریان قدیمی و غیره طراحی شده اند. شما باید در مورد هدفی که در مدیریت CRM به دنبال آن هستید روشن باشد.
3. ادغام با سایر نرم افزارها: ما دیده ایم که برخی با Google Apps ، دیگران با Hootsuite و غیره ادغام می شوند. شما باید فکر کنید که از کدام سیستم اطلاعات استفاده خواهید کرد.
4. توابع ویژه: ما دیدیم که چگونه هر CRM خصوصیاتی دارد که دیگران ندارند ، هر یک را تجزیه و تحلیل کرده و تصمیم می گیرید که کدام یک بیشترین سود را برای تجارت شما دارند.
5. قیمت: تصمیم بگیرید که برای نرم افزار چقدر می خواهید / می توانید پرداخت کنید ، از نظر مشتری و ماهانه به آن فکر کنید ، زیرا به طور معمول قیمت CRM به این ترتیب انجام می شود.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

نظر بدهید ، نظر خود را بگذارید

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

  1.   خوان سی کند dijo

    من مدت طولانی است که مقاله ای به این سادگی و پر از اشتباهات زیادی ندیده ام.

    من 20 سال است که در CRM کار می کنم ، اگر به مشاوره نیاز دارید خوشحال می شوم دانش خود را به صورت رایگان به شما ارائه دهم.