مشتری ها می خواهند خدمات سریع یا کمک با کمک به دانش در کجا ، چه زمانی و چگونه آنها ترجیح می دهند آن را دریافت کنند ، بر اساس نتایج مطالعه شورای CMO سه شنبه منتشر شد.
همراه با SAP Hybris و شورای CMO یک نظرسنجی آنلاین با 2,000 شرکت کننده انجام داد ، به طور مساوی بین زنان و مردان تقسیم شده است. 50 درصد در ایالات متحده زندگی می کردند ، و 25 درصد در کانادا و کشورهای اروپایی زندگی می کردند.
از جمله نتایج این یافته ها بود:
- 52 درصد اشاره کردند که پاسخ سریع سریع یک تجربه مشتری استثنایی است.
- 47 درصد گفتند که باید کارمندان آگاه و آماده برای کمک به هر کجا و در صورت لزوم وجود داشته باشد.
- 38 درصد می خواستند شخصی با او در هر زمان و هر مکان صحبت کند.
- 38 درصد اطلاعات را در هر زمان و مکانی که نیاز دارند می خواهند.
- 9 درصد خواهان جوامع اجتماعی پیشرفته بودند.
- 8 درصد خواهان خدمات خودکار بودند.
مصرف کنندگان لیستی از کانالهای مهم چه کسی می خواهد به آنها دسترسی داشته باشد ، این نظرسنجی کشف شده است ، از جمله در وب سایت شرکت ، ایمیل ، شماره تلفن و یک فرد آگاه برای مراجعه به آنها.
"ذهنیت مصرف کنندگان ، چه در سیستم عامل های B2B یا B2C، آنها در حال تغییر هستند ، "لیز میلر ، معاون رئیس جمهور گفت بازاریابی در شورای CMO.
بازرگانان "این س toال را شروع کرده اند:" اگر ما آماده باشیم یک سازمان پاسخگو باشیم که به جستجوی داده ها ، تجزیه و تحلیل اطلاعات می پردازد و می فهمد CRM چه و چگونه کار می کند و قادر است نکات کلیدی این موضوع را منعکس کند ، از جمله موارد فیزیکی " ، میلر گفت.
مشتریان یا مصرف کنندگان انتظار دارند خدمات کارآمد ، سریع و آسان آنها هنگام انجام هر یک از این فعالیتها انتظار ندارند یا می خواهند به هر نوع عارضه ای مبتلا شوند ، اما این عادلانه و ضروری است که به محض اینکه مشکلی پیش بیاید ، کمک تأیید شده در دسترس آنها باشد.
اولین کسی باشید که نظر