چگونه کووید -19 تجربه مشتری را تغییر داده است

مرد با ماسک

اولین روزها و هفته های همه گیری شرکت ها را مجبور به ایجاد تغییرات مهم کرد برای تجربه مشتریبه بیش از یک سال بعد ، با وجود خطرات ناشی از قرار گرفتن در معرض خطر بالا و علیرغم اینکه درصد واکسیناسیون در تعداد زیادی از کشورها زیاد است ، بسیاری از این تغییرات به عادت تبدیل شده است.

و از آنجا که عادت ها حتی با وجود واکسن ها ثابت می مانند ، بسیاری از صنایع با چشم انداز متفاوتی برای آینده روبرو هستند. بنابراین چگونه یک شرکت می تواند این تعادل را برای جهانی که قبلاً تغییر کرده است داشته باشد؟ در اینجا چند نکته برای شرکت هایی که به دنبال آن هستند آمده است استراتژی های طولانی مدت تجربه مشتری خود را تنظیم کنید.

تجربه مشتری آنلاین را بپذیرید

از آنجایی که بسیاری از زندگی آنلاین تغییر کرده است و احتمالاً بسیاری از آن در آینده به صورت آنلاین باقی خواهد ماند ، وقت آن است که مطمئن شوید تجربه مشتری آنلاین با همان مراقبت از تجربه حضوری طراحی شده است.

قبل از COVID-19 ، اکثر خریداران در فروشگاه تصمیم می گرفتند و محصولات را بر اساس آنچه در قفسه ها دیدند ، لمس کردند و مقایسه کردند انتخاب کردند. در نتیجه ، شرکت ها روی طرح های قفسه بندی ، تبلیغات در فروشگاه و کالاهای فروشگاهی سرمایه گذاری کردند تا دید و فروش را افزایش دهند.

در حال حاضر ، بسیاری از مردم سفارش آنلاین می دهند ، بنابراین کل فرایند تصمیم گیری برای مشتریان متفاوت است.

تحویل و تحویل مراحل جدید و افراد جدید را به تجربه مشتری اضافه کرده است. در حال حاضر فروشگاه ها مملو از کارکنان و پیمانکارانی است که برای مشتریان سفارش می دهند. این خریداران هستند علاقه بیشتری به سرعت و دقت دارد نسبت به معاملات ، بنابراین تحت تأثیر تبلیغات قرار نمی گیرند. همه خواسته های خریداران این است محصولات در انبار موجود است، که تشخیص آنها آسان ، واضح و ساده است.

تجربیات شخصی را دوباره بسنجید

شکی نیست که تجربه مشتری حضوری بیشترین تأثیر را از همه گیری گرفته است. و برای بسیاری از خرده فروشان ، این تجربه خرده فروشی همیشه مهم بود. در حال حاضر حتی اگر به فروشگاه بروید ، آنجاست یک تجربه تنهایی و برای ایجاد نام تجاری بسیار متفاوت است.

با توجه به همه بلاتکلیفی هایی که در حال حاضر وجود دارد ، مصرف کنندگان می خواهند بدانند که یک شرکت به آنها اهمیت می دهد.

شستن دستها

با این حال ، نمی توان آن را ضدعفونی کننده دست و بدون هیچ گونه استایل ، مخصوصاً برای مارک هایی که جذابیت احساسی قوی دارند و خدمات مشتری به آنها کمتر معامله ای است و بیشتر رابطه ای دارند. این شرکتها باید در این زمینه خلاقیت ویژه ای داشته باشند ساختمان با نام تجاری.

بهترین از هر دو جهان

آیا تجربه مشتری مانند بازارهای آخر هفته ادامه خواهد داشت؟ مهم است که به یاد داشته باشید که یک محیط دائماً در حال تغییر به معنای فرصت های مداوم برای یادگیری و سازگاری است.

سرانجام ، با برطرف شدن گرد و غبار واقعیت جدید پس از COVID ، سازمانهایی که آزمایش کرده اند ابزارهای بیشتری در اختیار خواهند داشت.

به عنوان مثال ، آموزش و پرورش از دیرباز به عنوان صنعتی مقاوم در برابر تغییر تلقی می شد: معلمان اطلاعاتی را که می خواهند آموزش دهند تعیین می کنند ، روشی را برای آموزش آن مطالب ایجاد می کنند و سپس آن را در کلاس درس به دانش آموزان تحویل می دهند. تغییر به سمت آموزش از راه دور این موضوع را تغییر داده است. در این فرایند ، امکانات جدیدی برای شیوه های تعامل معلمان و دانش آموزان ارائه شده است.

همه مجبور شده اند کارهایی را انجام دهند که هرگز قصد انجام آنها را نداشته اند و آنچه آموخته است این است که بسیاری از این تکنیک های جدید به شما امکان می دهد کارهایی را انجام دهید که قبلاً امکان پذیر نبود - کارهایی که از بسیاری جهات بسیار برتر از کارهای قبلی شما هستند.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

اولین کسی باشید که نظر

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

bool (درست)