نحوه ایجاد یک سیاست بازگشت در تجارت الکترونیک

نحوه ایجاد یک سیاست بازگشت در تجارت الکترونیک

اگر می‌خواهید تجارت الکترونیکی راه‌اندازی کنید، نه تنها باید نگران داشتن محصولاتی باشید که فروخته می‌شوند، بلکه باید نگران باشید که محموله‌ها به درستی و در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برسد. مشکل این است که همه چیز به همین جا ختم نمی شود، زیرا شما باید بدانید که چگونه یک سیاست بازگشت در تجارت الکترونیک خود ایجاد کنید. به عبارت دیگر اگر محصولی که به دست مشتری می رسد آن را نمی خواهد یا برای او کار نمی کند چه باید کرد.

این که خیلی آسان به نظر می رسد، در واقع چندان آسان نیست. و به همین دلیل است که امروز می‌خواهیم روی آن تمرکز کنیم تا همه چیزهایی را که بر آن تأثیر می‌گذارد و نحوه ساخت آن برای فروشگاه خود بدانید.

سیاست بازگشت چیست؟

سیاست بازگشت چیست؟

بیایید روشن کنیم که یک سیاست بازگشت. هنگامی که شما یک فروشگاه دارید، چه فیزیکی و چه آنلاین، باید بدانید که اگر مشتری بخواهد محصولی را به شما برگرداند، چه کاری انجام دهید. آیا همه آنها را قبول دارید؟ فقط اونایی که معیوب هستن؟ بازگشت چگونه خواهد بود؟

همه این سوالات و بسیاری دیگر، راهی برای ایجاد یک خط مشی روشن شرکت در قبال مشتریان است. به عبارت دیگر، شما به مشتریان می‌گویید که اگر محصولی را که دریافت می‌کنند دوست نداشته باشند یا نخواهند چه می‌شود.

بنابراین، می‌توانیم یک سیاست بازگشت را به این صورت تعریف کنیم مقررات داخلی که کسب و کار شما در قبال مشتریانی که درخواست بازگشت یا مبادله محصولات را دارند دنبال می کند آنها دریافت کرده اند.

اگرچه ممکن است آسان به نظر برسد، اما حقیقت این است که اینطور نیست. نکات زیادی وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرد و در اینجا شما همیشه باید خود را در کنار مشتری قرار دهید تا شبهات را برطرف کنید و آنها را کاملاً روشن کنید. چرا؟ به طوری که مشتریان خود از نحوه سازماندهی کسب و کار خود آگاه باشند، چه خوب و چه بد.

چرا یک سیاست بازگشت در تجارت الکترونیک خود ایجاد کنید؟

چرا یک سیاست بازگشت در تجارت الکترونیک خود ایجاد کنید؟

اگر به بسیاری از مشاغل آنلاین نگاه کنید، برخی از آنها سیاست بازگشت دارند. دیگران مستقیماً آن را نادیده می گیرند و هنگامی که درخواست یا درخواستی از مشتریان خود دارند، به هر طریقی ادامه می دهند. اما عملاً در هیچ تجارت الکترونیکی به ذهنشان خطور نکرده است که پیوند و اطلاعیه ای را در صفحات خرید قرار دهند و در مورد بازگشت صحبت کنند.

و این است که کاربران، وقتی برای خرید چیزی می رویم، ما معمولا به تک تک صفحات نگاه نمی کنیم. علاوه بر این، وقتی متن زیادی می بینیم، آن را ارسال می کنیم. و نباید.

¿توصیه می شود صفحه ای با سیاست بازگشت داشته باشید? در کل. اما همچنین آن را هم در قسمت قابل مشاهده (که معمولاً در فوتر قرار دارد) و هم در فرآیند خرید (قبل از پذیرش و پرداخت) قرار دهید. چرا؟ شما را از دردسر نجات می دهد; درست است که می تواند کاربر را در مورد آن فکر کند، اما همچنین شفافیت را از طرف شرکت می بیند.

به طور کلی، داشتن یک سیاست بازگشت به شما کمک می کند:

  • شفاف تر باشد. زیرا شما در حال اعمال یک کد برای تک تک مشتریان هستید. صرف نظر از این، شما می خواهید "چیزی بیشتر" را به مشتریان وفادارتری ارائه دهید.
  • شرایط خرید آنلاین را تعیین کنید. زیرا با عدم امکان بازگرداندن فیزیکی آن به این روش، به وضوح نشان می‌دهید که اگر مشکلی در محصول وجود داشته باشد، مراحلی که باید دنبال کنید مراحلی است که مشخص شده است.
  • این واقعیت که آنها وجود دارند. وقتی باید خریدی انجام دهید و ببینید که پول برگردانده نمی شود، بسیاری از آنها عقب نشینی می کنند، زیرا اگر برای آنها خوب نباشد چه؟ اگر کار نکرد چه؟ اگر آن چیزی که دستور داده نشده باشد چه؟ با داشتن این سیاست می توانند با آرامش بیشتری خرید کنند.

لطفاً توجه داشته باشید که هر مشتری حق دارد پول خود را پس بگیرد تحت حق انصراف تجاری و آن امری واجب است که همه باید رعایت کنند یعنی حتی اگر بگویید پول را پس نمی دهید، مشتریان حق آن برگشت را دارند.

به طور مشخص، هر مشتری 14 روز تقویمی فرصت دارد تا محصول را بدون توضیح توضیح دهد. با این حال، اگر بازگشت آنلاین باشد، مشتری هزینه حمل و نقل را متحمل می شود (تا زمانی که قبلاً آن را مشخص کرده باشید، اگر نه، ممکن است تجارت الکترونیک شما مجبور به تحمل آن شود). البته اگر هزینه حمل و نقل را هم گرفته بودید، شما موظف هستید آنها را برگردانید. و همه اینها در یک ظرف 14 روز تقویمی.

نحوه ایجاد یک سیاست بازگشت در تجارت الکترونیک

نحوه ایجاد یک سیاست بازگشت در تجارت الکترونیک

هنگام نوشتن یک سیاست بازگشت خوب، مهمترین چیزی که باید در نظر داشته باشید این است که آن را درک کنید. خیلی فنی بودن یا استناد به قوانین، مواد و موارد دیگر برای شما بی فایده است زیرا اگر متوجه نشوند ریسک خرید از شما را تهدید نمی کنند. تو نیاز داری آن را برای مشتریان خود قابل درک کنید، و همیشه به صورت مکتوب و قابل مشاهده است، به طوری که آنها ببینند که شما با همه درخواست ها به طور یکسان برخورد خواهید کرد (و اینکه هیچ "دوستی" وجود نخواهد داشت یا اینکه برخی از آنها بیشتر از دیگران دریافت می کنند).

با این اوصاف، ما برای لحظه ای توصیه می کنیم که مانند یک مشتری فکر کنید. هنگام دریافت سفارش چه اتفاقی می تواند بیفتد؟

  • بیا شکسته.
  • نه آن چیزی که خواسته بودیم.
  • تغییر می خواهند.
  • اینکه برای آنچه می خواستیم به ما نمی رسد.
  • که ارزش ما را ندارد.
  • ...

دلایل زیادی وجود دارد که باعث می شود مشتری بخواهد محصولی را پس دهد، از جمله خروج تجارییعنی اینکه برای برگرداندن آن توضیحاتی به شما نمی دهد.

و شما باید به همه آنها توجه کنید. بنابراین اگر آنها را در سیاست بازگشت مشخص کنید، بسیار بهتر است.

چه چیز دیگری را باید در نظر بگیرید؟ جنبه های مهم مانند:

  • اقلامی که قابل بازگرداندن هستند و مواردی که قابل بازگشت نیستند. مثلاً اگر غذا یا چیزهای تازه باشد (یک کیک، یک قرص نان روز...) پیچیده تر است. مراقب باشید، این بدان معنا نیست که پول را پس نمی دهید.
  • اقلام قابل تعویض. زیرا همه نمی توانند یدکی داشته باشند.
  • دوره بازگشت. یعنی فرد تا کی باید آن را پس بدهد.
  • شرایط بازگرداندن اقلام: با یا بدون برچسب، همانطور که در جعبه آمده، بدون استفاده...
  • نحوه برگشت پول: بازپرداخت، برگشت پول، اعتبار فروشگاه…
  • مراحل شروع بازگشت.

همه اش را داری؟ پس بیایید دست به کار شویم.

  • اولین خواهد بود یک صفحه در وب سایت خود منحصراً برای سیاست بازگشت ایجاد کنید از تجارت الکترونیک شما

شما می توانید یک الگوی سیاست بازگشت را از اینترنت بگیرید و آن را با تجارت الکترونیک خود تطبیق دهید یا آن را از ابتدا بنویسید. ما گزینه دوم را توصیه می کنیم زیرا چیزی شخصی تر است.

به خاطر داشته باشید که باید به تمام سؤالاتی که قبلاً در مورد آنها صحبت کردیم و سؤالاتی که ممکن است بر تجارت شما تأثیر بگذارد پاسخ دهید.

  • پروتکل را تنظیم کنید در هر مورد، و همچنین قوانین و مقررات, مدت و هزینه آن بازگشت (حتی اگر رایگان است، آن را مشخص کنید).
  • تا حد امکان باز باشدو هر چیزی که مربوط به بازگشت کالا و پول است را روشن کنید، زیرا تنها در این صورت صفحه مناسبی خواهید داشت و در هنگام مدیریت مشتریان، می توانید موقعیت خود را (که قبل از خرید بود) مشخص کنید. البته، زمانی که مشتری "برد" را می گیرد، شرایط را تغییر ندهید تا از آن اجتناب کنید. بهتر است اشتباه را بپذیریم و بعد قوانین را تغییر دهیم تا دیگر تکرار نشود، اما برعکس این است که بد نیت عمل کنیم.
  • پیوند آن صفحه را در نقاط مختلف وب قرار دهید: پاورقی یا پاورقی، در صفحه سوالات متداول در صورت داشتن، در صفحات محصول، در سبد خرید و در پرداخت. بیشتر آنها فقط در 1-2 مکان قرار می دهند، اما نه همه آنها. توصیه ما؟ پاورقی، صفحه محصول و پرداخت.

آیا هنوز در مورد نحوه ایجاد یک سیاست بازگشت در تجارت الکترونیک خود شک دارید؟ از ما بپرس.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

اولین کسی باشید که نظر

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.