مصرف کنندگان می خواهند هنگام خرید آنلاین شرایط تحویل بهتری داشته باشند

مصرف کنندگان می خواهند هنگام خرید آنلاین شرایط تحویل بهتری داشته باشند

متاپک از نتایج مطالعه مصرف کننده خود رونمایی کرده است. مطالعه انتخاب تحویل مصرف کننده: وضعیت تحویل تجارت الکترونیکی برای سال 2015 نشان داده است که مصرف کنندگان آمریکایی و اروپایی خواهان انتخاب انواع تحویل ، راحتی بیشتر در تحویل و تجربه متناسب تحویل هستند.

این مطالعه نشان می دهد  مصرف کنندگان انتظار دارند خرده فروشان آنلاین گزینه های راحت تر و شخصی تری را برای نیازهای سبک زندگی شلوغ آنها ارائه دهند.. طبق مطالعه جدید Research Now برای MetaPack ، رهبر جهانی تجارت الکترونیکی ، اگر گزینه تحویل مورد نظر شما در دسترس نباشد ، مصرف کنندگان در ترک یک خرید آنلاین دریغ نخواهند کرد.

نتایج مطالعه در انتخاب تحویل مصرف کننده: وضعیت تحویل در  تجارت الکترونیکی برای سال 2015 MetaPack هنگام تصمیم گیری در مورد فروشگاه اینترنتی ، نقش فزاینده ای را که تحویل در تأثیرگذاری مصرف کننده دارد ، برجسته می کند

دو سوم از 3.000،66 بزرگسال مورد بررسی (49٪) تأیید می کنند که آنها کالاها را از یک خرده فروش به جای دیگری خریداری کرده اند زیرا گزینه های تحویل ارائه شده جذاب تر بوده و XNUMX٪ اظهار داشتند که تصور نمی کنند برای داشتن یک تحویل بیشتر یا بیشتر داشته باشند گزینه.

"این به وضوح نشان می دهد که چگونه مدیران تجارت الکترونیکی که فقط به ایجاد تغییر در قابلیت های وب سایت متمرکز هستند ، یک فرصت کاملاً واضح و مهم را برای هدایت تبدیل از دست می دهند: ارائه خدمات تحویل متناسب با خواسته های پیچیده و شخصی هر مشتری"Kees de Vos ، مدیر ارشد محصولات و بازاریابی در MetaPack گفت.

اگر گزینه های تحویل رضایت بخش نباشد ، مصرف کنندگان امروز از ترک خرید دریغ نخواهند کرد.

بیش از نیمی از خریداران (51٪) تأیید می کنند که سفارش خرید را به دلیل گزینه های ضعیف تحویل تکمیل نکرده اند ، با اشاره به دلیل دیگر ، تضمین تحویل برای یک تاریخ خاص (30٪) یا زمانبر نیست.

علاوه بر این، 76٪ از خریداران قبل از سفارش ، گزینه های بازگشت خرده فروش را بررسی کردند ، و 51٪ گفتند که آنها به خرید ادامه نداده اند زیرا روند بازگشت ارائه شده برای آنها آسان و راحت نبوده است.

از نظر آنچه مصرف کنندگان از خرده فروشان آنلاین انتظار دارند ، 83٪ گفتند که می خواهند گزینه های تحویل به وضوح بیان شده است در صفحه محصول خود. و وقتی نوبت به راحتی می رسد ، 86٪ از خریداران خواستار تحویل سریع و 83٪ می گویند که اکنون انتظار تحویل تضمینی را دارند. 80٪ دیگر مدام می گویند که آنها همچنین انتظار دارند که یک گیره مو به آنها داده شود.

این مطالعه برای درک تقاضای مصرف کننده در حوالی زایمان ، بین 3.000 پاسخ دهنده در ایالات متحده ، انگلستان ، اسپانیا ، فرانسه ، آلمان و هلند بصورت آنلاین انجام شده است. نتایج نشان می دهد تفاوت جالب توجهی در انتظارات در مورد تحویل بین مصرف کنندگان اروپایی و آمریکای شمالی وجود دارد.

وانت فروشگاه پس از تحویل در خانه محبوب ترین است

وقتی نوبت به گزینه های تحویل استفاده شده می رسد ، خریداران امروزی علاوه بر تحویل در منزل از طیف وسیعی از خدمات استفاده می کنند که محبوبیت جهانی بین همه مصرف کنندگان را دارد. 90٪ پاسخ دهندگان در شش ماه گذشته از این گزینه استفاده کرده اند.

وانت فروشگاه در لیست لیست گزینه های تحویل خانه قرار دارد، و محبوب ترین خریداران در انگلستان (47٪) و ایالات متحده (33٪) است. تحویل به فروشگاه یا محل جمع آوری محلی دومین گزینه محبوب بود - به ویژه برای 48٪ از خریداران فرانسوی - فقط 17٪ از مصرف کنندگان آمریکای شمالی استفاده از این گزینه را انتخاب کردند.

بر خلاف، تحویل به محل کار محبوبیت بیشتری در بین مصرف کنندگان اسپانیایی دارد (14٪) و آلمانی ها (12٪) اما کمتر مورد استفاده خریداران در فرانسه (6٪) و هلند (9٪) است. سرانجام ، تحویل مرسوله ، اگرچه کمترین گزینه در بین خریداران در اروپا و ایالات متحده است ، اما 20٪ از مصرف کنندگان در آلمان ترجیح می دهند که گفته اند در شش ماه گذشته از این سرویس استفاده کرده اند.

تجربه تحویل در وفاداری مصرف کننده تأثیر دارد

در این راستا، خریداران اسپانیایی کمترین بخشش را دارند.  یک تجربه تحویل منفی می تواند خریداران را از استفاده مجدد از خرده فروش باز دارد. بیش از نیمی از مصرف کنندگان اسپانیایی (51٪) پس از یک تجربه ضعیف ، دیگر از خرده فروش خرید نمی کنند و به احتمال زیاد از طریق شبکه های اجتماعی بدخواهی خود را گسترش می دهند. علاوه بر این ، 52 درصد پاسخ دهندگان اسپانیایی تأیید می کنند که از شبکه های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن یک تجربه منفی استفاده کرده اند.

به همین ترتیب ، خریداران آلمانی (49٪) ، انگلیسی (49٪) و هلندی (47٪) پس از تحویل ضعیف ، دیگر از خرده فروش استفاده نمی كنند. در مقایسه ، فقط 36٪ از خریداران فرانسوی و 38٪ از مصرف کنندگان آمریکای شمالی تصمیم می گیرند وفاداری خود را به یک فروشنده آنلاین پس بگیرند.

مصرف کنندگان اسپانیایی و آمریکای شمالی بیشترین تقاضا را دارند

مصرف کنندگان می خواهند از وضعیت سفارشات خود به صورت آنلاین مطلع شوند ، 88٪ از کل پاسخ دهندگان تأیید می کنند که برای بررسی روند پیشرفت به ایمیل یا پیامک اعتماد می کنند. دانستن آنچه در سفارشات شما اتفاق می افتد به ویژه برای مصرف کنندگان در اسپانیا (92٪) ، ایالات متحده (91٪) و آلمان (91٪) مهم است.

خریداران در اسپانیا و ایالات متحده به ویژه با 18 و 22 درصد وضعیت سفارش خود را چهار بار یا بیشتر در این زمینه فعال می کنند.

هزینه ، سرعت یا تحویل به موقع - چه چیزی برای خریداران مهم است؟

در مورد اولویت های تحویل ، مصرف کنندگان امروز توانایی این را دارند سفارشی سازی تحویل آنها برای پاسخگویی به نیازهای خاص شما در رابطه با هر خریدی که انجام می دهند. بنابراین ، در حالی که تحویل سریع برای 86٪ از پاسخ دهندگان در اولویت است ، 78٪ اظهار داشتند که اگر کالاهای خریداری شده ارزان تر باشند ، بیشتر منتظر می مانند. در همین حال ، توانایی اعتماد به یک خرده فروش برای تحویل زمانی که می گویند تحویل می دهند اولویت اصلی یک سوم (30٪) پاسخ دهندگان است.

تحویل کم هزینه برای 49٪ از مصرف کنندگان انگلیس و 47٪ از مصرف کنندگان آمریکایی در اولویت است. اگرچه خریداران هلندی کمتر به تحویل با هزینه کم اهمیت می دهند ، اما مهمترین نکته سرعت تحویل است. در مقایسه با 16٪ از خریداران انگلیسی ، 30٪ از مصرف کنندگان هلندی گفتند که این مهمترین است.

Lمصرف کنندگان اسپانیایی و هلندی انتظارات زیادی از خرده فروش برای تحقق وعده های تحویل خود دارند. 38٪ از مصرف کنندگان اسپانیایی و 34٪ از مصرف کنندگان هلندی اظهار داشتند که این مهم در بیشتر خریدهای آنلاین آنها بوده است.

روش های مختلف تحویل ، مصرف کنندگان را به خود جلب می کند

هنگامی که از آنها خواسته شد از کدام خدمات تحویل در آینده استفاده کنند ، تمایل چندانی برای خدمات تحویل مستقیم در صندوق عقب ماشین خریدار وجود ندارد. این گزینه فقط برای 7٪ از مصرف کنندگان آمریکایی و 8٪ از مصرف کنندگان فرانسوی جذاب بود. تبلیغات گسترده ترین روش تحویل هواپیماهای بدون سرنشین کمی بیشتر سر و صدا ایجاد کرد ، عمدتا با خریداران ایالات متحده (10٪) و آلمانی (8٪).

تحویل محصولات به یک جعبه امن خارج از خانه آنها برای 21٪ از خریداران ایالات متحده یک ایده برتر بود ، در حالی که تحویل به یک گیشه امن یک انتخاب محبوب برای خریداران آلمانی (15٪) و اسپانیایی (11٪) بود. در همین حال ، جذاب ترین بار برای خریداران فرانسوی (13٪) از ایستگاه قطار به دست آمد.

نکات برجسته مطالعه MetaPack برای اسپانیا

در مورد داده های اشاره شده به تجارت الکترونیکی در اسپانیا ، داده های زیر برجسته است:

  • 78٪ از پاسخ دهندگان اسپانیایی گفتند که آنها محصولات را از یک خرده فروش به جای دیگری خریداری کرده اند زیرا گزینه های بیشتری برای تحویل ارائه می دهد
  • 59٪ هزینه محصولات بیشتری پرداخت کرده اند زیرا گزینه های تحویل بهتر یا بیشتر بوده است
  • 69٪ از مصرف کنندگان اسپانیایی سفارش آنلاین را انجام نداده اند زیرا تحویل کالا بسیار گران بوده است
  • تحویل رایگان برای مصرف کنندگان اسپانیایی بیش از سایر مناطق مورد مطالعه مهم است (96٪)
  • مصرف کنندگان اسپانیایی (78٪) پس از انگلستان ، دومین رضایت را دارند که اگر ارزان تر باشند ، برای تحویل محصولات خود بیشتر منتظر می مانند
  • 88٪ از مصرف کنندگان اسپانیایی بیشتر از خرده فروشی که فرآیند بازگشت راحت تری دارد خرید می کنند

 اینفوگرافیک ها

اینفوگرافی زیر داده های این مطالعه را به روشنی و روشن تر نشان می دهد.

INFOGRAPHIC MetaPack

 

 


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

اولین کسی باشید که نظر

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای موردنیاز علامتگذاری شدهاند با *

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.