روند تجارت الکترونیکی در سال 2020

خوشبختانه ده ها روش برای فروش بیشتر آنلاین وجود دارد که بسیاری از آنها را می توان در جهت منافع شخصی و شغلی ما به صورت بهینه اجرا کرد. و از نحوه خرید مردم تا نحوه مدیریت فناوری تجارت آنلاین - تجارت الکترونیکی در حال آماده سازی برای برخی تغییرات عمده است.

ما می توانیم در مورد میزان تجارت الکترونیکی طی یکی دو دهه گذشته مطالعه ای انجام دهیم ، اما در پایان روز ، آنچه برای شما مهم است این است که تجارت الکترونیکی اکنون کجاست و ما به کجا می رویم.

خوب اکنون تجارت الکترونیکی کجاست؟ خوب ، در پایان سال 2019 (طبق داده های Statista) بازار جهانی تجارت الکترونیکی فروش به 3.500 میلیارد دلار رسیده است و 14٪ از کل فروش خرده فروشی در جهان را تشکیل می دهد.

و چه چیزی در سال 2020 خواهد آمد؟

این داده ها پیش بینی می کند که تا پایان سال 2020 ، فروش جهانی تجارت الکترونیکی به 4.200 میلیارد دلار برسد و 16٪ از کل فروش خرده فروشی را تشکیل می دهد. و پیش بینی می شود که این اعداد و ارقام همچنان که به دهه 20 ادامه می دهیم ، افزایش پیدا کنند.

اما برای صاحبان فروشگاه ها به همین راحتی نشستن و تماشای جریان وجوه نقد نیست. رقابت آنلاین قوی تر است. نرخ تبلیغات بیشتر است. صدای دیجیتال بلندتر است. و نحوه خرید مردم در حال تغییر است.

همگام شدن با آخرین روند تجارت الکترونیکی ، از جمله بازدهی باطن و تجارب بهینه سازی تبدیل پیش رو ، برای رشد در چشم انداز خرده فروشی سال 2020 مهم است.

روند تجارت الکترونیکی

ما در مورد آنچه که اتفاق نظر واقعی در مورد چیزهای مهمی که آنها در تجارت الکترونیک و خرده فروشی امسال می بینند ، صحبت کردیم. بدون آگاهی بیشتر ، در اینجا بهترین شرط بندی های ما برای روند تجارت الکترونیکی است که می بینیم در سال 2020 ظاهر می شوند (یا همچنان به عنوان بازیگران اصلی خود عمل می کنند).

AR واقعیت خرید آنلاین را بهبود می بخشد.

حجم جستجوی صوتی افزایش خواهد یافت.

هوش مصنوعی به فروشگاه ها کمک می کند تا با خریداران ملاقات کنند.

شخصی سازی در محل از این دانش برای ایجاد تجارب شخصی استفاده می کند.

داده های بزرگ نقش بزرگی در ایجاد تجربیات شخصی دارند.

ربات های چت تجربه خرید را بهبود می بخشند.

خرید موبایل همچنان به حرکت خود ادامه می دهد.

اشکال بیشتر پرداخت.

تجارت الکترونیکی بدون سر و مبتنی بر API نوآوری مداوم را امکان پذیر می کند.

مشتریان به این ویدئو پاسخ می دهند.

اشتراک ها باعث می شود مشتری ها دوباره برگردند.

پایداری از اهمیت فزاینده ای برخوردار است.

مشاغل باید استراتژی دیجیتال را برای تبدیل بهینه کنند.

B2B در حال رشد است ... و در حال تغییر است

واقعیت افزوده واقعیت خرید آنلاین را افزایش می دهد. بنابراین خرید آنلاین مزایای بسیاری دارد: صرفه جویی در وقت با مراجعه به چندین فروشگاه ، تحقیق و بررسی قیمت ها در خلوت خانه خود ، دسترسی به محصولات از فروشگاه های دور و به طور کلی صرفه جویی در وقت و هزینه.

در حالی که گزینه های تحویل سریع اجازه داده اند خرید آنلاین تقریباً همان رضایت فوری خرید خرده فروشی باشد ، اما از نظر تاریخی یک نقطه ضعف وجود دارد: شما نمی توانید محصول را روی بدن یا خانه احساس کنید یا ببینید.

حجم جستجوی صوتی افزایش خواهد یافت. Loop Ventures پیش بینی می کند که 75٪ از خانه های ایالات متحده تا سال 2025 بلندگوی هوشمند داشته باشند. مردم بیشتر به دستیارهای صوتی مانند Google Assistant یا Amazon Alexa اعتماد می کنند تا از بررسی وضعیت هوا تا خرید محصولات به صورت آنلاین استفاده کنند.

هرچه تعداد بیشتری از خانوارها از این فناوری استفاده می کنند و با استفاده از آن برای خرید راحت تر می شوند ، پتانسیل استفاده نشده زیادی برای مشاغل تجارت الکترونیکی وجود دارد که قصد دارند به طبقه همکف برسند.

در حال حاضر تعداد کمی از تحلیلگران در این بازار تجاری این واقعیت را برجسته می کنند که "سهم بیشتری از راه حل های فعال صوتی در فضای تجارت با آمازون الکسا و Google Home" در بالای لیست روند خود برای سال 2020 برای مراقبت از .

به فروشگاه ها کمک کنید تا با خریداران ملاقات کنند

یکی دیگر از جنبه های خرید آنلاین که از نظر تاریخی در خرید آنلاین از قلم افتاده است ، همکار مفید فروشگاه است که می تواند توصیه های محصول و راهنمایی های شخصی را براساس نیاز یا درخواست خریدار ارائه دهد.

با پیچیده تر شدن هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی ، بسیاری از مشاغل تجارت الکترونیکی قبلاً برای ارائه توصیه های هوشمندانه در زمینه محصول ، استفاده از آن را آغاز کرده اند. نه تنها این احتمال وجود دارد که در سال 2020 افزایش یابد ، بلکه از نظر روش هایی که می توانید در خرده فروشی و تجارت الکترونیکی کمک کنید ، فقط نوک کوه یخ است.

مارک های مد از هوش مصنوعی برای انتخاب هوشمندانه تر برای هزینه تبلیغات دیجیتالی خود استفاده می کنند. نتیجه افزایش 76 درصدی درآمد از شبکه های اجتماعی بود.

مردم می خواهند بدانند که مارک ها به آنها اهمیت می دهند و استراتژی کسب و کار بر این اساس برنامه ریزی می شود. ما در حال حاضر رفتار متضادی را در شبکه های اجتماعی مشاهده کرده ایم ، جایی که هوش مصنوعی از منفی ترین نظرات انسان ها می آموزد ، اما مصرف کنندگان به شدت خواهان تأثیر آن هستند. اگر ربات ها بتوانند عباراتی را برای انتقال احساسات یاد بگیرند ، شرکت ها به زودی می توانند به آنها یاد دهند که راحتی و محصولات را براساس روحیه مشتری ارائه دهند.

شخصی سازی در محل از این دانش برای ایجاد تجارب شخصی استفاده می کند. همانطور که در بالا ذکر شد ، استراتژی های این نوع تجارت در تجارت الکترونیکی و با تعداد زیادی برنامه کاربردی در حال افزایش است. یکی از راه های استفاده از آن جمع آوری اطلاعات در مورد بازدیدکنندگان و سپس کمک به متناسب سازی سایت با خواسته ها و نیازهای آنها است. انسانها برای تجربیات و محصولاتی که با آنها سازگار شده ارزش قائل هستند. این چیزی است که اغلب در تغییر به سمت خرید آنلاین و سلف سرویس از دست می رود.

نشان داده شده است که اجرای تجربیات شخصی در سایت یا در تلاشهای بازاریابی تأثیر زیادی بر درآمد دارد ، با یک مطالعه مشخص شد که این میزان درآمد 25٪ افزایش داشته است. داده های اخیر همچنین نشان می دهد که تلاش های شخصی سازی می تواند نرخ گزاف گویی را تا 45 درصد کاهش دهد.

تحلیلگران مستقل و متخصصان تجارت الکترونیکی می دانند که شخصی سازی ناشی از این نوع استراتژی در تجارت دیجیتال مطمئناً در سال 2020 بیشتر مورد توجه قرار می گیرد. در جایی که مارک ها از داده های بیشتری استفاده می کنند و از آنها استفاده می کنند ، آنها می توانند تجربیات شگفت انگیزی را ایجاد کنند. مربوط به خریدارانی که احساس سفارشی سازی کنید.

داده های بزرگ نقش بزرگی در ایجاد تجربیات شخصی دارند. البته ، همه شخصی سازی ها برابر نیستند و کارشناسان مختلف دیدگاه های مختلفی درباره شخصی سازی تجارت الکترونیکی در سال 2020 دارند. همچنین توسط برخی افراد شخصی سازی به عنوان یک شمشیر دو لبه دیده می شود زیرا داده ها و حریم خصوصی به عنوان نگرانی مطرح شده است. مصرف کنندگان

در هر یک از مواردی که در حال حاضر بوجود می آید ، شکی نیست که بهینه سازی نرخ تبدیل پیش بینی های خاص خود را در مورد چگونگی تکامل شخصی سازی همراه با نگرانی در مورد داده دارد.

"با ادامه گسترش غول های فناوری و ارائه خدمات داخلی بیشتر ، شخصی سازی به اینترنت اشیا راه پیدا می کند. علاوه بر دیدن پیشنهادات در موتورهای جستجو یا سیستم عامل های خرید ، آنها را در ترموستات و دوربین های زنگ در نیز خواهیم دید. با این حال ، با تصویب برخی از قوانین ، ما ممکن است تصمیم بگیریم که در آن شرکت نکنیم. این یک دوگانگی جالب ایجاد خواهد کرد - افرادی که تجربیات فوق العاده شخصی دارند و کسانی که این تجربه را ندارند. این تأثیرات جالبی در نحوه دسترسی ما به عنوان بازاریاب به کاربران جدید خواهد داشت.

چت بات ها تجربه های خرید را بهبود می بخشند

در مرکز توانایی های شخصی سازی همیشه وجود دارد که chatbot می تواند نقش فروشنده را بازی کند. چت بات ها به فروشگاه ها اجازه می دهند تا با هزاران مشتری ارتباط برقرار کنند و به آنها احساس توجه شخصی و توصیه های دقیق بر اساس پاسخ هایشان را بدهند.

و در حقیقت ، تعداد فزاینده ای از خریداران ترجیح می دهند با ربات ها و سایر ابزارهای دیجیتال سلف سرویس چت کنند. یک مطالعه نشان داد که بیش از 60٪ از مشتریان اظهار داشتند که ترجیح می دهند وب سایت ها ، برنامه ها یا ربات های چت داشته باشند که به ساده ترین س theirالات آنها پاسخ دهند. یکی از دلایل اصلی این امر به دلیل زمان پاسخگویی سریعتر است.

کارشناسان پیش بینی می کنند که 80٪ مشاغل از چت بات ها در سال 2020 استفاده خواهند کرد. علاوه بر افزایش فرکانس ، روش های مختلفی وجود دارد که کارشناسان پیش بینی می کنند رباتها برانگیخته می شوند

خرید موبایل همچنان ادامه دارد

تا کنون ، ما بیشتر روی روشهایی تمرکز کرده ایم که تجارت الکترونیکی شکاف را کاهش داده و تجارب آجر و ملات را به صورت آنلاین انجام می دهد. با این حال ، هنوز موارد زیادی وجود دارد که تجارت الکترونیکی با خرده فروشی حضوری ارتباط دارد. یکی از مزایای بارز ، امکان خرید از هرجای دیگر است.

در حال حاضر در ایالات متحده تخمین زده می شود که بیش از نیمی از مشتریان با استفاده از دستگاه های تلفن همراه خرید می کنند. در اروپا ، 55٪ از مشتریان در حال خرید از طریق تلفن همراه هستند.

مشاغل تجارت الکترونیکی تمام تلاش خود را می کنند تا تجربه کاربری یکپارچه ای را در سایت های تجارت الکترونیکی خود با تعدادی گزینه پرداخت از جمله کیف پول الکترونیکی ارائه دهند. چین با داشتن WeChat و Alipay با بیش از XNUMX میلیارد کاربر ، پیشرو در پرداخت آنلاین است.

به همین دلیل ، جای تعجب نیست که یکی از دلایل بسیاری که به اعتقاد آنها به این تغییر مهم کمک خواهد کرد ، واقعیت بهبود کیفیت و ادغام بیشتر پرداخت های تلفن همراه است. به عنوان یکی از پیشگامان بزرگ تغییر در سال 2020.

پاسخ دیگر به افزایش تعداد کاربران تلفن همراه استفاده از PWA یا برنامه های وب پیشرونده است. PWA ها می توانند با ویژگی هایی مانند توانایی کار به صورت آفلاین و اجازه اعلان های فشاری ، تجربه ای شبیه برنامه بومی را به خریداران تلفن همراه ارائه دهند. آنها می توانند به مارک های تجارت الکترونیکی راه دیگری برای بهبود سفر مشتری برای خریداران آنلاین با استفاده از دستگاه های تلفن همراه ارائه دهند.

روشهای پرداخت بیشتر

ما درباره انتظار در مورد گزینه های پرداخت تلفن همراه صحبت می کنیم ، اما مشتریان همچنین منتظر گزینه های پرداخت بیشتر و بهتر هستند. به عنوان مثال ، هنگام خرید از مشاغل خارجی ، انتظار می رود که بتوانند با استفاده از ارائه دهنده پرداخت محلی ترجیح دهند ، خرید کنند.

همچنین ، مشتریان به سهولت خرید در فروشگاه های آنلاین بزرگ مانند آمازون و والمارت عادت کرده اند. آنها اطلاعات صورتحساب و حمل و نقل مشتری را ذخیره می کنند تا خرید سریع و بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات زیادی انجام شود. وب سایت های تجارت الکترونیکی به طور فزاینده ای از گزینه های پرداخت مانند Apple Pay ، Paypal و سایر گزینه های تأمین مالی که امکان پرداخت بدون اصطکاک را دارند استفاده می کنند.

از این نظر ، بسیاری از تحلیلگران در تجارت آنلاین وجود دارند که معتقدند تمرکز پرداخت ها نیز در سال 2020 در حال پیشرفت است.

فکر کنید اگر در زمان خرید ، به سادگی به آنها یک شناسه بی نظیر بدهید ، خرید یک محصول در هر وب سایتی چقدر آسان است. این شناسه منحصر به فرد برای یک سرویس کیف پول متمرکز است که تمام اطلاعات پرداخت ، آدرس حمل و نقل و صورتحساب ، تنظیمات برگزیده و غیره را به طور ایمن ذخیره می کند. شرکت هایی مانند اپل و پی پال در گذشته از این عکس گرفته اند ، اما من فکر می کنم این می تواند عادی تر شود.

تجارت الکترونیکی نوآوری مداوم را امکان پذیر می کند

تا کنون ، بیشتر روندهای این لیست مواردی بوده که مشتری مستقیماً با آنها ارتباط برقرار می کند. با این حال ، ساختار فناوری پشتی فروشگاه آنلاین مورد علاقه شما چیزی نیست که شما از آن آگاه باشید ، حتی اگر تأثیر زیادی در تجربه کلی شما داشته باشد.

تجارت بدون سر راه حلی است که به شما امکان می دهد بستر تجارت الکترونیکی فروشگاه به طور کامل از لایه ارائه در جلو جدا شود. این می تواند به آنها امکان استفاده از CMS ، DXP ، PWA یا بسیاری از جبهه های موجود یا سفارشی را برای تکمیل پشته فناوری خود دهد. این می تواند پیامدهای قدرتمندی برای آنچه فروشگاه می تواند با بازاریابی محتوا ، سئو و تجربه دیجیتالی در جلوی خود بدست آورد ، داشته باشد.

سال 2020 ممکن است شاهد افزایش در استفاده از راه حل های بدون سر جلو باشد - به ویژه راه حل های جدید بدون سر جلو مانند IoT و PWA های بیشتر. همچنین احتمالاً مورد توجه بازار گسترده تری قرار می گیرد که شامل مشاغل کوچکتر و موارد استفاده B2B است.

اشتراک ها باعث می شود مشتری ها دوباره برگردند

برای سال 2020 ، ما از باشگاه میوه ماه فاصله زیادی گرفته ایم. طرح اشتراك مزایای زیادی برای خرده فروشان دارد زیرا پیش بینی نیازهای انطباق را آسان تر می كند و مشتریان را برای ارزش طولانی مدت بیشتر نگه می دارد.

برخی از کارشناسان هشدار می دهند که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای از تأثیر خدمات چند اشتراک در بودجه خود آگاه هستند ، بنابراین ممکن است در آینده تقاضای بیشتری داشته باشند. خرده فروشانی که این مدل تجاری را در سال آینده اتخاذ می کنند باید از آنچه که اشتراک ویژه آنها را ضروری می دانند آگاه باشند.

پایداری از اهمیت فزاینده ای برخوردار است. از آنجا که در واقع ، در آنچه انتظار نمی رود روند رو به رشدی باشد ، مردم بیشتر از نقشی که تصمیمات خریدشان در منابع محدود کره زمین دارند ، آگاه می شوند.

پایداری برای خریداران مدرن اهمیت تازه ای به خود می گیرد و مارک ها در حال یافتن راه هایی هستند که بتوانند آن را در محصولات خود ، استراتژی های انطباق و تجارت خود وارد کنند. یک بررسی نشان داد که 50٪ از پاسخ دهندگان خواستار پایداری بیشتر در صنعت مد هستند و 75٪ می خواهند بسته بندی کمتری را ببینند.

مشاغل باید استراتژی دیجیتال را برای تبدیل بهینه کنند. هرچه بفروشند ، به احتمال زیاد رقبا دارند. جلو ماندن از آنها به معنای نه تنها دریافت بیشتر منجر به سایت شما ، بلکه تبدیل آنها پس از حضور در سایت است. بهینه سازی تبدیل در سال 2020 نگرانی فزاینده ای است زیرا شرکت ها به دنبال تنظیم دقیق صفحات محصولات خود و اطمینان از برجسته بودن محصولاتشان در مسیرهای بازاریابی چند کاناله هستند. این می تواند شامل تبلیغات پویا در فیس بوک ، تبلیغات خرید Google یا اقدامات بازاریابی دیجیتال در محل باشد. به عنوان یکی از مزایای بارز ، امکان خرید از هرجای دیگر است. به عنوان مثال ، هنگام خرید از مشاغل خارجی ، می توانند انتظار داشته باشند كه بتوانند با استفاده از ارائه دهنده پرداخت محلی ترجیحی خود ، به عنوان یك عادت فزاینده ، خرید كنند.