درگاه پرداخت تجارت الکترونیکی چیست و چگونه کار می کند؟

مطمئناً شما به عنوان مشتری در فروشگاه های الکترونیکی ، در موارد مختلف تجربه کرده اید و اکنون که صاحب یکی از آنها هستید ، تعجب می کنید که چگونه می توانید تجربه مشتریان خود را در سایت خود بهبود ببخشید.

مشتری راضی یک است مشتری مطمئن برای بازدیدها و خریدهای آینده، ارزش گسترش از طریق شبکه های اجتماعی یا دهان به دهان.

وقتی مشتری وارد مغازه می شود ، انتظار دارد که یک فروشگاه پیدا کند ناوبری بصری سایت ، الف طراحی واضح گزینه ها منجر به سردرگمی نمی شود búsqueda و سایر کمک های مستقیم یا غیرمستقیم که آنها را ترغیب می کند در صفحه شما بمانند و حتی دوباره برگردند.

اگر فروشگاه شما مکانی امن ، با ناوبری مناسب و لوازم جانبی است که به مشتری شما در تصمیم گیری در مورد محصولات و در نهایت خرید آنها کمک می کند ، نمی توانید سرویس ستاره ای را که بدون شک درگاه پرداخت.

درگاه پرداخت چیست؟

La درگاه پرداخت سرویسی است که در فروشگاه های الکترونیکی اجرا می شود ، تا پرداخت را برای مشتریان آسان تر کند. بسته به درگاه پرداختی که در فروشگاه خود استفاده می کنید ، در هنگام پرداخت ، تجربه بهتر یا بدتری را برای مشتریان خود بدست خواهید آورد.

بدیهی است که آنچه شما می خواهید این است که مشتریانتان به روشی راحت ، سریع و ایمن به مرور ، مشاوره و خرید بپردازند و در هنگام پرداخت هزینه نمی خواهید کیفیت پایین بیاید. داشتن آن بی فایده است بهترین طراحی یا محصولات مورد نظر، اگر وقتی مشتری شما می خواهد برای محتوای خود در سبد خرید پرداخت کند ، همه چیز با آنچه نمی تواند یا نمی داند چگونه پرداخت کند پیچیده می شود.

اگر ما تجربه صدها نفر را مرور کنیم مشتریان فروشگاه الکترونیکی هنگام پرداخت، ما یک سری نکات و توصیه ها را دریافت می کنیم که فروشگاه شما را به مکان ایده آل هنگام پرداخت پرداخت می کند و از اشتباهاتی که سایت های دیگر با درک نکردن مشتری مرتکب می شوند ، جلوگیری می کنیم.

عملکرد یک درگاه پرداخت کاملاً ساده است:

هنگامی که مشتری خرید را به اتمام می رساند و اقدام به پرداخت می کند ، از شماره کارت نقدی یا اعتباری استفاده می کند و داده های آن را در فضای درخواستی سیستم عامل وارد می کند.

El مرورگر مشتری داده ها را رمزگذاری می کند تا آنها را به فروشگاهی که خریداری کرده ارسال کند. کاری که رمزگذاری انجام می دهد ، ارسال داده های محافظت شده است به گونه ای که توسط اشخاص ثالث نتواند "پنهان" شوند و خوانده شوند. برای رمزگذاری داده ها ، از سیستم SSL (Secure Socket Layer) یا TLS (Transport Layer Security) استفاده می شود.

اکنون داده های مشتری در بستر پرداخت فروشگاه گنجانده شده است که رمزگذاری شده و ایمن نیز هستند.

بستر پرداخت با پلت فرم بانک فروشنده و اطلاعات کارت مشتری را به شما می دهد.

بانک ، به نوبه خود ، اطلاعات را به بستر هدف مشتری، برای تأیید صحت داده ها و انجام مجوز.

بانک مشتری داده ها را تأیید می کند و در صورت صحت ، مجوز را به همراه پیام تایید شده به بانک فروشنده می فرستد. اگر بانک مشتری این عملیات را تأیید نکند ، برای مثال پیامی را نیز با علت ارسال می کند "کمبود بودجه"یا"اتصال در دسترس نیست".

اگرچه در نگاه اول عملی پیچیده به نظر می رسد اما فقط چند ثانیه طول می کشد تا همه سیستم عامل ها با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و بانک مشتری پیامی را برای تأیید یا رد عملیات صادر کند.

تجربه مشتری هنگام پرداخت

اگر خواسته های مشتریان خود را هنگام انتخاب محصولی که به فروش می رسانیم در نظر بگیریم ، هنگام انتقاد از رنگ درخشان طرح ما به آنها گوش فرا می دهیم یا به ما توصیه می کنند که تغییری در فروشگاه ایجاد کنیم ، مهمترین قسمت مهم را نباید نادیده بگیریم از همه: پرداخت.

مشتری همیشه مایل است تجربه خود را بگویید هنگامی که استفاده از یک سایت را به پایان رساندید و اگر خلاصه ای از مشکلاتی را که در طول بازدید خود داشته اید و مشکلات موجود در استفاده از بستر پرداخت را ایجاد کنیم ، چیز خوبی نیست.

مشتری من وقت خود را صرف تصمیم گیری در مورد آنچه می خواهد از من بخرد ، کرده است ، او آن را به سبد خرید یا سبد خرید خود برده است ، حساب خود را ایجاد کرده و سپس آماده پرداخت است اما ... به دلایل مختلف امکان پذیر نبوده است. مشتری من چه خواهد کرد؟ در واقع ، آنچه شما فکر می کنید ، فروشگاه من را بدون خرید و همچنین با یک تجربه بد که او خوشحال خواهد شد با هر کسی که می خواهد به او گوش دهد ، ترک خواهد کرد.

بنابراین ، واضح است که یک درگاه پرداخت بد در فروشگاه ما عامل تعیین کننده ای است مستقیماً در فروش ضعیف فروشگاه ما دخالت می کند.

برخی از تجربیات بد مشتری هنگام نوبت خرید باید شما را به تعویق بیندازد تا فروشگاه شما اشتباهات یکسانی را مرتکب نشود. بیایید برخی از دشواریهای مشتریان در هنگام استفاده از درگاه پرداخت را بررسی کنیم:

• "به نظر من غیر قابل قبول است که یک فروشگاه الکترونیکی امکان پرداخت از طریق پی پال را ندارد. "
• "هنگام تلاش برای پرداخت با کارت ، این پیام خطایی را برمی گرداند و من آن را با چندین کارت امتحان کرده ام. دیگر نمی توانید وقت خود را برای پرداخت هزینه تلف کنید. "
• "سیستم پرداخت به نظر من ایمن نیست ، طرحی دارد كه من هرگز ندیده ام و خیلی به آن اعتماد ندارم."
• "وقتی روش پرداخت را انتخاب می کنم ، در صورت اطلاع دادن به من به صفحه ای خارج از فروشگاه می فرستد و به آن اعتماد ندارم."

مقاله مرتبط:

تجربه مشتری پس از خرید

چگونه می توان درگاه پرداخت را بهبود بخشید؟

ما قبلاً واضح بودیم که می خواهیم مشتریانمان از ابتدا انتخاب محصولات ، مرور ، پرسیدن س andال و در نهایت پرداخت هزینه ، یک سفر شگفت انگیز در فروشگاه ما داشته باشند. اکنون انجام آن باقی مانده است.

ابتدا باید مشاهده کنید که درگاه پرداخت شما حاوی هر یک از این خطاها است:

• اعتماد به نفس را انتقال نمی دهد
• استفاده از آن دشوار یا گیج کننده است
• خارج از محل یا ضعیف طراحی شده یا
• بدون مشتری پرنده به صفحات دیگر هدایت شوید

فقط با وجود یكی از این موارد قبلی دلیل کافی برای تغییر امور خواهد بود ، اگر چنین باشد ، همه خطاهای موجود در درگاه پرداخت خود را پیدا می كنید ، واضح است كه مشتریان شما با نگرانی از فروشگاه شما خارج می شوند ... بدون خرید.

ضروری است که اقدام کرده و درگاه پرداخت خود را به روز کنید. به طوری که مشتریان شما بی اعتماد نیستند و پرداخت خود را ایمن و بدون کشیدن موهای خود انجام نمی دهند ، باید اقدامات انجام دهید:

FIRST_ روشهای پرداخت خانواده. همه متداول ترین روش های پرداخت باید با استفاده از آرم هایی که با چشم غیر مسلح شناخته می شوند (ویزا ، مسترکارت ...) ارائه شود تا مشتری گمراه نشود. هنگامی که در حال پرداخت هستید و به سرعت آرم کارت خود را مشاهده می کنید ، احساس می کنید شناسایی شده اید و جای خود را ندارید.

SECOND_ اعلان اصلاح مجدد. اگر گزینه پرداختی را انتخاب کرده اید که در آن مستقیماً به صفحه یا سرور شخصی که آن پرداخت را ارائه می دهد ارسال شوید (مانند PayPal) ، مهم است که این پیام را با یک پیام پاپ آپ به مشتری خود اطلاع دهید. باید بدانید که برای انجام معامله پرداخت ، به صفحه دیگری خارج از فروشگاه خود خواهید رفت ، اما بی خطر است. وقتی از سیستم عامل های پرداختی استفاده می کنید که صفحه آنها را مانند PayPal برای مشتری شما ارسال می کنند ، این معمولا اعتماد مشتری اضافی است ، زیرا یک صفحه پرداخت شناخته شده و مطمئن است.

THIRD_ از آرم های مجاز مجاز استفاده کنید. وقتی از آرم استفاده می کنید و مشتری برای انجام پرداخت روی آن کلیک می کند ، باید یک پیوند امن با گواهی SSL باشد. شما فقط باید گواهی SSL بخرید و آن را در فروشگاه خود نصب کنید تا معاملات پرداختی را برای مشتریان خود تضمین کنید.

جوانب مثبت و منفی درگاه های پرداخت شخص ثالث

همانطور که قبلا گفتیم ، در بعضی اوقات ما از روش های پرداخت مانند PayPal استفاده می کنیم ، که از صفحه اختصاصی خود برای پرداخت استفاده می کند ، بنابراین مشتری مجبور می شود از فروشگاهی که در آن خرید می کند خارج شود و بتواند هزینه پرداخت کند. همیشه مهم است که به مشتری اطلاع دهید که قصد دارد از فروشگاه شما خارج شود تا وارد فروشگاه دیگری شود ، اما باید همیشه به او اطلاع دهید که کل معامله 100٪ امن است.

از یک طرف ، این یک عادت بسیار ایمن است ، زیرا شما از اجرای گواهی های امنیتی اجتناب می کنید زیرا بستر پرداخت خود آنها را دارد. از این که مشتری مجبور است اطلاعات شخصی و پرداختی وی را وارد کند ، اجتناب می کنید ، زیرا کارت بدهی یا اعتباری وی از قبل به سیستم پرداخت پیوند داده شده است.

معایب درگاه های پرداخت شخص ثالث:

همه مشتریان با کمال میل قبول نمی کنند ترک کردن صفحه ای برای ورود به دیگری و پرداخت ، حتی اگر کاملاً شناخته شده باشد.

عجیب است که مشتریان خود را برای پرداخت پرداخت کنید مکان دیگر غیر از فروشگاه شما

مزایای درگاه های پرداخت شخص ثالث:

وقتی از پلتفرمی استفاده می کنید تا مشتریان بتوانند در فروشگاه شما پرداخت کنند ، این کار انجام می شود شناخته شده مانند PayPal ، Google Wallet یا Stripe ، مشتری حتی احساس امنیت بیشتری می کند.

در برخی کشورها، پرداخت از طریق سیستم عامل های شخص ثالث شناخته شده ترین و قابل اعتمادترین پرداخت است. اگر می خواهید به کشورهای دیگر بفروشید ، بفهمید آیا آنها این سیستم عامل ها را ایمن تر از خود فروشگاه ها می دانند.

چند تا صفحه نمایش کمتر مشتری بهتر برای پیمایش داشته باشد ، بهتر است. با ارسال آنها به سیستم عامل دیگر برای پرداخت ، کل مراحل کار را ساده می کنید.

شما از مشتری فرار می کنید طولانی رکورد و ورود از اطلاعات که می تواند آنها را وادار کند در مورد ادامه خرید در فروشگاه شما دو بار فکر کنند.

نتیجه گیری: یک قسمت اساسی در تجربه کاربری فروشگاه شما ، درگاه پرداخت است ، به خوبی مطالعه کنید که از چه روش هایی استفاده کنید و اطلاعات و روش های سریع و بصری را ارائه می دهد و میزان سبد خریدهای متروکه شما کاهش می یابد و رضایت مشتری شما افزایش می یابد.