تجربه ی مشتری اساسی است در فرآیند خرید. بیشتر کارآفرینان ابری از اهمیت خدمات مشتری در مراحل خرید می دانند. با این حال ، بسیاری فقط بر روی زنجیره لجستیک تا لحظه ای که کالا به دست مشتری می رسد ، حتی پس از اتمام خرید نیاز به ارائه خدمات خوب را فراموش می کند.
با گسترش چند مرحله دیگر زنجیره ، ابزارهای بسیار مفیدی در اختیار ما قرار خواهد گرفت فروش خود را بهبود بخشیم و درآمد خود را افزایش دهیم.
یک قسمت بسیار مهم این است خدمات ارائه شده به مشتری در زمان تردید در مورد محصول یا خدمات خود. بیشتر اوقات این به شک و تردید در مورد اشاره دارد عملیات یا تعمیرات جزئی. داشتن یک خط تلفن ، از طریق تلفن یا از طریق وب ، بسیار ضروری است ، زیرا در آن می توانیم مشتریان را در اولویت قرار دهیم ، زیرا مشتری راضی یک بار دیگر مشتری خواهد شد.
یکی دیگر از جنبه های مهم در مورد یک کانال ارتباطی را حفظ کنید با مشتری پس از خرید ، این است که بتواند او را از تبلیغات و پیشنهادات فعلی آگاه کند. برنامه های مکرر پاداش مشتری نیز می تواند بسیار مفید باشد. به سادگی او ارسال ایمیل با یک صمیمانه "از خرید شما متشکرم" می توانید بین مشتری راضی و مشتری کاملاً راضی تفاوت ایجاد کنید.
سرانجام ، ما می توانیم زنجیره خود را ببندیم تا زمانی که از مشتری در مورد مشتری خود س askedال کنیم تجربه خرید. بررسی سریع و مختصر می تواند تفاوت زیادی ایجاد کند. ارائه تخفیف اضافی اندک در ازای پاسخگویی به نظرسنجی ضرری ندارد.
اگر درست باشد که بسیاری از مشتریان آن را رد می کنند ، بخش مهمی وجود دارد که به آن پاسخ می دهد و به ما امکان می دهد اطلاعات بیشتری در مورد روند فروش خود و همچنین روش های بهبود آن داشته باشیم.
اولین کسی باشید که نظر