برای چه شبکه های اجتماعی خوب است

اگر تجارت الکترونیک دارید یا در حال راه اندازی آن هستید، مطمئنا یکی از اولین کارهایی که انجام می دهد، گاهی اوقات به صورت خودکار، ایجاد صفحه فیس بوک، صفحه اینستاگرام، توییتر، تیک تاک... به طور خلاصه، تمام شبکه های اجتماعی است که می خواهید ایجاد کنید. استفاده کنید حضور داشته باشید و وقتی مدتی در آن ها بوده اید و می بینید که هیچ نتیجه ای ندارد، تعجب می کنید که شبکه های اجتماعی برای چیست.

در این مورد ، ما قصد داریم روی آنها تمرکز کنیم تا بتوانید آنها را از دیدگاه یک تجارت الکترونیک ببینید. و از این به بعد ما به شما می گوییم که ارزش آن را دارند، اما باید بدانید که چگونه آنها را به درستی کار کنید. شروع کنیم؟

شبکه های اجتماعی برای تجارت الکترونیک چیست؟

یک فروشگاه آنلاین، چیزی که شما باید بیشتر نگران آن باشید در خود فروشگاه است، یعنی در وب سایت آن، زیرا آنچه شما نیاز دارید این است که کاربران به سراغ آن بیایند و وسوسه شوند محصولاتی را که دارید بخرند.

با این حال، شبکه های اجتماعی برای تجارت الکترونیک نیز مهم هستند و چندین عملکرد مهم را انجام می دهند. کدام است؟ ما در مورد آنها به شما می گوییم.

آنها یک کانال ارتباطی هستند

اولین وظیفه ای که شبکه های اجتماعی دارند این است که به عنوان ارتباط بین شرکت و مشتری عمل کنند. به طور مشخص، شما تلفن، آدرس و ایمیل خود را به عنوان یک کانال خواهید داشت، اما گاهی اوقات بسیاری از افراد تصمیم می گیرند از طریق شبکه های اجتماعی با شما تماس بگیرند برای پاسخ به سوالات یا به این دلیل که برای آنها راحت تر است.

البته، این کانال ها باید فعال باشند یعنی باید پیام هایی که ممکن است به دست شما برسد و همچنین نظرات را زیر نظر داشته باشید و در اسرع وقت به آنها پاسخ داده شود.

وقتی شخصی پیامی می فرستد و پاسخ داده نمی شود، تصویر بدی ایجاد می کند زیرا کاربر ارسال کننده می خواهد به آن پاسخ داده شود و اگر این کار را انجام ندهد ممکن است فکر کند که از شرکت مراقبت نمی کند. .

به عنوان مثال، تصور کنید که یک بازی ویدیویی را دیده اید که یکی از بازی های کلاسیک است و آن را ارزان دارند. چیز عادی این است که اگر شک دارید، می‌پرسید و تصمیم می‌گیرید به او پیامی در فیس بوک بفرستید، زیرا آنجاست که آن تبلیغ را دیده‌اید. با این حال ساعت ها می گذرد و او جواب شما را نمی دهد. و روزها و هیچ کدام. آیا به خرید از فروشگاهی که به نظر نمی رسد به شما پاسخ دهد اعتماد دارید؟

اگر در مورد مورد مخالف صحبت کنیم، یعنی آن پیام دریافت شده و به زودی پاسخ داده می شود، مشتری خوشحال می شود که به او پاسخ داده است، اما همچنین شک را برطرف می کنید. به نوعی به او فشاری می دهید که ممکن است برای خرید نیاز داشته باشد.

بنابراین، اگر قرار نیست زمانی برای پرداختن به شبکه های اجتماعی نداشته باشید، بهترین کار این است که فقط یک یا دو نفر را برای حضور انتخاب کنید و بتوانید آن ها را کنترل کنید.

مردم را حفظ می کنند

یکی دیگر از کارکردها و دلایل استفاده از شبکه های اجتماعی، حفظ افراد است. اغلب اوقات مشتریان می توانند شما را در شبکه های اجتماعی یا حتی در جستجوهایی که انجام می دهند پیدا کنند. چیز عادی این است که در ابتدا سفارش را می دهند و تمام.

اما اگر احساس رضایت کرده اند و دوباره تکرار می کنند، دیر یا زود آنها از شبکه های اجتماعی شما بازدید می کنند و حتی آنها را لایک می کنند یا فالوور می شوند. آنجا اولین قدم را برداشته اند.

و از آن لحظه به بعد، وظیفه شبکه های اجتماعی حفظ آنهاست. شما نیاز دارید که آنها با شما بمانند و همچنین محتوایی را در اختیار آنها بگذارید که می دانید برای آنها جالب است. در عین حال، شما همچنین باید کاری کنید که آنها متوجه اهمیت آنها شوند (با تخفیف، با سورپرایز یا حتی با قرعه کشی). این به ارتباط با مشتریان و ایجاد وفاداری آنها کمک می کند، به طوری که وقتی مجبورند چیزی را بخرند که شما می فروشید، به سراغ شما بیایند، نه به سمت رقبا (حتی اگر قیمت های شما بالاتر باشد).

آنها یکی دیگر از کانال های فروش هستند

آیا تا به حال این جمله را شنیده اید: "همه تخم مرغ های خود را در یک سبد قرار ندهید"؟ حالا به تجارت الکترونیک خود فکر کنید. کانال فروش شما فروشگاه اینترنتی است، بله. اما نباید تنها باشد.

می توانید از طریق شبکه های اجتماعی بفروشید. یا حتی از طریق پلتفرم های دیگر.

در حالت اول، شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک یا اینستاگرام به شما این امکان را می دهند که با ایجاد یک فروشگاه آنلاین در داخل شبکه ها، محصولات خود را در پلتفرم به فروش برسانید. بله، به این معنی است که مشتریان به فروشگاه شما نمی روند، اما آنها کانال های فروش هستند که گاهی اوقات می توانند بسیار خوب کار کنند (و با ترک نکردن فیس بوک مجبور نیستند شما را از دنبال کنندگان شما پنهان کنند).

آنها برای دستیابی به مشتریان بیشتر خدمت می کنند

به مفهوم تبلیغات. با امکان تقسیم بندی عمومی، کمپین های تبلیغاتی بهتر با مشتریانی که شما به دنبال آن هستید سازگار می شوند. راه اندازی یک کمپین برای همه کسانی که در فیس بوک هستند به جای متحد کردن یک حزب خاص (به عنوان مثال، زنانی که به بارداری علاقه دارند (اگر محصولات مرتبط با آن را بفروشید یکسان نیست).

به شما داده می دهند

خب، بله، شبکه‌های اجتماعی داده‌هایی را از نظر نمایه‌های کاربر، بازدیدها، درآمد ارائه می‌دهند... همه این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی خوبی انجام دهید و بدانید که مشتریان شما به دنبال چه چیزی هستند یا چه چیزی را دوست دارند تا بتوانید روی آن تمرکز کنید. محتوا.

اما چیزی که ممکن است ندانید این است می تواند به شما بگوید که آیا انتخاب خوبی برای مشتری ایده آل خود انجام داده اید یا خیر. خودمان را توضیح می دهیم؛ تصور کنید که یک فروشگاه کفش ورزشی دارید و در تحقیقات خود به این نتیجه رسیده اید که مشتری ایده آل شما مردان و زنان 25 تا 40 ساله هستند که اغلب به دویدن می روند و روزانه ورزش می کنند.

با این حال، معلوم می شود که پس از حضور در شبکه ها متوجه می شوید که پروفایلی که بیشتر از همه به شما مراجعه می کند، جوانان 20 تا 30 ساله هستند که ورزش نمی کنند اما واقعاً طرح کفش ها را دوست دارند.

به این معنی نیست که تو مشخصات مشتری ایده آل اشتباه است، اما شما دیگران را در نظر نگرفته اید که می توانند بازارهای بیشتری را برای تمرکز بر شما باز کنند.

همه اینها را می توان در گزارش هایی که شبکه ها به شما می دهند به دست آورد و با استفاده از آنها می توانید دریابید که آیا پیشرفت تجارت الکترونیک به خوبی پیش می رود و چگونه می توانید از طریق این کمپین های پرداخت به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنید (تا تأثیرگذاری بیشتری داشته باشند).

آیا اکنون برای شما واضح‌تر است که شبکه‌های اجتماعی در تجارت الکترونیک برای چیست؟