بازاریابی رابطه ای چیست

بازاریابی رابطه ای

آیا تا به حال در مورد بازاریابی رابطه ای چیزی شنیده اید؟ همانطور که می دانید ، استراتژی های بازاریابی اینترنتی دائما در حال تغییر است و این اغلب به این معنی است که شما باید از آنچه اتفاق می افتد و تغییر می کند آگاه باشید. در این مورد ، بازاریابی رابطه ای این یک تکامل سنتی است ، اما هنوز بسیاری آن را درک نمی کنند ، بسیار کمتر از آن استفاده می کنند.

بنابراین ، این بار ما می خواهیم به شما در درک مفهوم آن ، تفاوت آن با مفهوم سنتی ، کاربرد آن و مزایای آن کمک کنیم. علاوه بر این ، یاد خواهید گرفت که آن را در تجارت خود به کار بگیرید. آیا می توانیم دست به کار شویم؟

بازاریابی رابطه ای چیست

بازاریابی رابطه ای به عنوان بازاریابی رابطه ای نیز شناخته می شود. این شامل مجموعه ای از استراتژی ها و روش ها است که نتایج آنها در دراز مدت به دست می آید. این هدف این بازاریابی ایجاد وفاداری به مشتریان است، بنابراین به افزایش خرید مشتریان کمک می کند و نه تنها به نفع شرکت ، بلکه به نفع خود مشتری است. برای این منظور ، اعتماد و ارزش افزوده دو رکن بسیار مهم هستند.

در این مورد ، بازاریابی رابطه ای بیش از همه بر اساس مشتری است ، و نه بر اساس محصول ، به همین دلیل استراتژی هایی که انجام می شود بر توجه شخصی به مشتریان متمرکز است. و متکی بر متقاعد کردن شما برای فروش محصولات نیست ، بلکه بر اساس ارائه خدمات به شما است که اطمینان دارد هر خریدی که در فروشگاه انجام دهید با کیفیت خواهد بود.

تفاوت بین بازاریابی رابطه ای و بازاریابی سنتی

تفاوت بین بازاریابی رابطه ای و بازاریابی سنتی

بازاریابی رابطه ای را می توان تکامل بازاریابی سنتی دانست ، اما چه چیزی این دو را متمایز می کند؟ در این مورد ، دیگر فقط این واقعیت نیست که بازاریابی رابطه ای بر مشتریان تمرکز می کند و بازاریابی سنتی بر روی محصول ، بلکه فراتر می رود:

  • ارتباطات. در حالی که مخاطب سنتی با ایجاد پیامی که می تواند به تعداد بیشتری برسد به دنبال جلب مخاطبان وسیع است ، در مورد رابطه ای بر اساس مکالمات فردی و شخصی است و اولویت را به خود مشتریان می دهد.
  • استراتژی ها. برخلاف بازاریابی سنتی ، که استراتژی های کوتاه مدت ایجاد می کند ، بازاریابی رابطه ای بلند مدت است ، زیرا آنچه که تلاش می کند ایجاد وفاداری به مشتریان است.
  • هدف نهایی ما قبلا اظهار داشتیم که هدف بازاریابی رابطه ای بر مشتری متمرکز است. اما برای این منظور او به این هدف نیاز ندارد که در کوتاه مدت ، بلکه در درازمدت به دست آید و به دنبال فروش نیست ، بلکه به دنبال تقویت روابط است.

چه اهدافی دارید

به طور کلی، اهداف بازاریابی رابطه ای صدا:

  • با مشتری ارتباط برقرار کنید. این بدان معناست که مشتری را بشناسید ، نیازهای او و آنچه می توانید برای او انجام دهید.
  • مجموعه ای از استراتژی ها را بر اساس خدمات به مشتریان و نه چندان زیاد بر اساس محصول تعیین کنید.
  • برای جلب رضایت مشتری.

مزایای استفاده از بازاریابی رابطه ای

مزایای استفاده از بازاریابی رابطه ای

بازاریابی رابطه ای در حال رونق است. در حال حاضر مشاغل چندان بر فروش سریع تمرکز نمی کنند ، بلکه بر مشتریانی که آنها را می شناسند در کنار آنها می مانند و در نتیجه خدمات بهتری را به آنها می رسانند. شبیه شرکت های تلفن است. اگرچه نرخ آنها برای همه یکسان است ، اما آنچه آنها می خواهند این است که سعی کنند رضایت مشتری را جلب کنند و برای این کار پاداش یا پیشنهاداتی ارائه می دهند که می تواند به آنها کمک کند تا آنجا که ممکن است بمانند. خوب ، در مورد فروشگاه های آنلاین مشابه است. و این است که با این مزایای متعددی به دست می آید ، مانند:

  • افزایش LTVبه LTV مخفف نام ارزش مادام العمر یا همان مقدار ارزش زمان بندی است. این اساساً به نگه داشتن مشتریان تا آنجا که ممکن است ، تلاش برای ارزش افزوده و ایجاد احساس در مشتری به عنوان یک شخص ، و نه مانند شماره قرارداد اشاره دارد.
  • آنها را وادار کنید تا سفیر شوندبه اگر وب سایتی دارید که در آن با شما خوب رفتار می کنند ، جایی که آنها شما را بر اساس نیازهای شما (و نه آنچه می خواهند بفروشند) می فروشند ، و همچنین احساس می کنید که آنها به شما اهمیت می دهند ، آیا فکر نمی کنید آن سایت را توصیه کنید به خانواده یا دوستان دیگر؟ به عبارت دیگر ، مشتریان وفاداری خواهید داشت که شما را نیز به دیگران توصیه می کنند.
  • هزینه ها را کاهش می دهید باور کنید یا نه ، هزینه های بازاریابی و تبلیغات برای رسیدن به مشتریان دیگر کاهش می یابد. در ابتدا ممکن است نروید ، اما چون مشتریان وفادار دارید دیگر نیازی به پرداخت هزینه برای تبلیغات یا شناخته شدن ندارید ، مشتریان شما قبلاً آن را برای شما می دانند.
  • مشتری خوشحال ، خرید راضی. تصور کنید وارد مغازه می شوید. شما شروع به مشاهده چیزها می کنید و ناگهان یک دستیار مغازه به شما می گوید که به دنبال چه چیزی هستید. شما مطمئناً پاسخ خواهید داد که به دنبال آن هستید ، اما اگر آن شخص حرکت نکند و پیوسته شما را دنبال کند ، چطور؟ در نهایت ، شما در نهایت از فروشگاه خارج می شوید زیرا ناراحت هستید. خوب ، این در دنیای آنلاین زمانی اتفاق می افتد که آنها شما را با محصولات مربوط به مواردی که دیده اید اشباع می کنند ، یا سعی می کنند به شما پیشنهاد خرید بدهند. حال ، اگر به جای انجام این کار ، بر استراتژی هایی متمرکز شوید که شما را با مشتری مرتبط می کند ، آیا فکر نمی کنید که آنها از این که در فروشگاه باشند و محصولات را بدون آن احساسی که شما می خواهید بخرند ، رضایت بیشتری خواهند داشت؟

چگونه می توان آن را در تجارت خود اعمال کرد

چگونه می توان آن را در تجارت خود اعمال کرد

در بازاریابی سنتی ، آنها اجرا شده اند استراتژی های بعد از فروش ، به عنوان یک ایمیل پس از فروش تا بدانید آیا از آنچه خرید کرده اید خوشتان آمده است ، آیا از محصول راضی هستید و غیره.

اما ، در مورد بازاریابی رابطه ای ، فراتر می رود برخی از تکنیک ها می توانند عبارتند از:

  • ارسال نامه های پس از فروش در صورتی که چیزی خریداری کرده اید ، اما همچنین تولدت مبارک یا سالگرد مبارک به عنوان مشتری است.
  • ارسال فیلم های مربوط به محصولی که خریداری کرده اید تا همه عملکردهای آن را بشناسید.
  • نظرات در شبکه های اجتماعی شرکتها همیشه انتظار دارند مشتریان در مورد پستهای خود نظر بدهند. اما در اینجا چنین نخواهد بود ، بلکه برعکس. نظرات خود را در شبکه های اجتماعی فرد ارسال کنید تا با او ارتباط برقرار کنید.
  • جزئیات را برای شما ارسال می کند. یک شگفتی ، چیزی که باعث می شود احساس کنید مورد علاقه شرکت هستید.
  • جوایز به عنوان تخفیف یا تبلیغات ویژه برای ایجاد احساس منحصر به فرد.

اکنون نوبت شماست که به استراتژی بازاریابی رابطه ای برای کسب و کار خود فکر کنید. در ابتدا ممکن است برای شما هزینه داشته باشد ، اما نکته خوب این است که می توانید آن را بر اساس آنچه یاد گرفته اید برای یافتن بهترین مورد برای فروشگاه آنلاین خود (یا به طور کلی وب سایت شما) تغییر دهید.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

اولین کسی باشید که نظر

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای موردنیاز علامتگذاری شدهاند با *

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.