El بازاریابی دیجیتال و تجارت الکترونیک آنها به دو مرکز اصلی توجه شرکت ها تبدیل شده اند. به همین دلیل این موضوعات اصلی میزگرد بود که توسط ماریا گومز دل پوزوئلو ، مدیر عامل شرکت زنانه ، در نمایشگاه سالانه بازاریابی دیجیتال OMExpo 2014.
در این رویداد النا گومز دل پوزوئلو ، رئیس Adigital ، ماریا فانجول ، مدیر عامل شرکت Tickets.com و بئاتریز ناوارو ، مدیر بازاریابی و ارتباطات superSol بر اهمیت به حرف مشتری گوش کن و پیشنهاد تجارب ارزشمند در مصرف آنبازاریابی دیجیتال و تجارت الکترونیکی به دو تمرکز اصلی توجه شرکت ها تبدیل شده اند به دلیل افزایش تدریجی تعداد کاربران اینترنت می باشد. در واقع ، امروز بیش از سه میلیون نفر در سراسر جهان به اینترنت متصل می شوند. این بدان معناست که جهانی که ما می دانستیم به لطف جهان کاملاً تغییر کرده است فن آوری های جدید و اکنون مصرف کننده چه کسی قدرت دارد تصمیم گیری
برای صحبت در مورد تأثیر تجارت الکترونیکی بر شرکت ها ، Womenalia سه رهبر بزرگ زن در این بخش را گرد هم آورد. در میز رهبری زنان توسط میز گرد Womenali که در OMExpo برگزار شد و مدیر آن ماریا گومز دل پوزوئلو ، مدیرعامل Womenalia ، النا گومز دل پوزوئلو ، رئیس Adigital ، ماریا فانجول ، مدیر عامل Tickets.com و Beatriz Navarro ، بازاریابی و ارتباطات بودند مدیر superSol.
در ابتدای بحث ، النا گومز دل پوزوئلو اظهار داشت:
در حال حاضر ، سه تجارب در حال وقوع است. 65 درصد ساکنان جهان به اینترنت دسترسی ندارند ، 85 درصد مردم آزادی مطبوعات ندارند و گوگل اطلاعات بیشتری در مورد هر محصول خاص نسبت به خود تولید کننده دارد.
اما با این وجود سالانه بیش از 900.000 میلیون یورو در سراسر جهان صورتحساب می شود ، یک سوم در ایالات متحده و آمریکای لاتین ، یک سوم در اروپا و یک سوم در جنوب شرقی آسیا.
از طرف خود ، Beatriz Navarro به عنوان دو چالش اصلی در سطح تجارت ، نیاز به توسعه بیشتر سیستم عامل های تجارت الکترونیکی در شرکت ها و نیاز به ارائه تجارب مصرف کننده و نه فقط محصولات را عنوان کرد.
فناوری با چنان سرعتی تغییر می کند که شرکت ها نمی توانند به همان سرعت که می خواهند خود را با روندهای جدید تطبیق دهند و خود مصرف کننده نیز نمی تواند.
ماریا فانجول ، می خواست اهمیتی را که داده های آماری و تجزیه و تحلیل برای شرکت در حال حاضر دارد ، به عنوان یک عنصر افتراقی برای پیش بینی نیاز کاربر ، برجسته کند.
ما در حال اندازه گیری تصمیمات خرید مصرف کننده ، آنها هستیم عود مجدد ، و علایق خود را برای پیدا کردن آنچه شما می خواهید و قادر به حضور در لحظه شما شما به آن نیاز دارید تا آن را به شما پیشنهاد دهد.
این سه متخصص بر اهمیت شبکه های اجتماعی به عنوان کانال شنود و خدمات به مشتری، و همچنین نیاز به ارائه تجارب مصرف کننده همزمان با محصولات یا خدمات.
ماریا فانجول توضیح داد که "از طریق شبکه های اجتماعی ما دو هدف را محقق می کنیم. به عنوان کاربر به عنوان مکانیزم خدمات مشتری به نیازهای کاربر گوش فرا دهید و آنها را آگاه کنید.
به این معنا ، بئاتریز ناوارو این را اضافه کرد "شبکه های اجتماعی بهترین کانال شنود هستند ، بنابراین ما به آنها به عنوان یک کانال فروش نگاه نمی کنیم ، بلکه به عنوان یک کانال برای اطلاع رسانی و خدمات به مشتری هستیم."
سرانجام ، النا گومز دل پوزوئلو می خواست به کلیدهایی که یک استراتژی دیجیتال باید در کانال های اجتماعی داشته باشد اشاره کند:
تکرار نشدنی باشید ، سبک خاص خود را داشته باشید ، داستان هایی برای ارائه تجربه ایجاد کنید ، با سبک و نیازهای مشتری سازگار شوید و ارزش های نزدیکی ، سادگی و صداقت را برآورده کنید.
فناوری های کاربردی جدید
این بحث در سالن بحث راکت سوخت در OMExpo برگزار شد ، که یک سیستم تعامل نوآورانه را برای عموم ارائه می داد. به لطف این ، در طول بحث ، ماریا گومز دل پوزوئلو توانست سه س questionsال را برای حضار ارسال کند که آنها با استفاده از سیستم کنترل از راه دور توانستند در محل به آنها پاسخ دهند.
اولین کسی باشید که نظر