A medida que los medios sociales y el comercio electrĆ³nico se enredan cada vez mĆ”s en nuestras vidas, las oportunidades para que interactĆŗen y se refuercen mutuamente son innumerables, considerando que la persona promedio pasa alrededor de una hora y 40 minutos navegando por los medios sociales todos los dĆas, y el nĆŗmero de compradores por Internet en los EE.UU. llegarĆ” a 217 millones este aƱo.
En los viejos tiempos, la presencia de un negocio se significaba con anuncios en el periĆ³dico y un escaparate fĆsico. Ahora, en la era digital, la reputaciĆ³n de los negocios vive y muere por su posiciĆ³n en los medios sociales. En este momento, los medios sociales son utilizados por las marcas como una forma de anunciar, aumentar su presencia en lĆnea y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.
En este aƱo, no cabe duda de que al final podemos esperar que esas tendencias continĆŗen, a medida que surjan algunas nuevas. Echemos un vistazo al creciente papel de los medios sociales en el comercio electrĆ³nico.
Anuncios pagados y redes sociales
Con el nivel casi absurdo de personalizaciĆ³n que se puede poner en un anuncio de Facebook (edad, geografĆa, preferencias y mĆ”s) y el detalle con el que Facebook puede informar de sus resultados, no es una tarea fĆ”cil para las marcas seguir utilizando Facebook y otros anuncios de medios sociales. TambiĆ©n es una victoria para Facebook, que recaudĆ³ mĆ”s de 7 mil millones de dĆ³lares en publicidad en 2016.
Las marcas mĆ”s exitosas en 2017 serĆ”n aquellas capaces de maximizar su alcance y efectividad en la publicidad de pago en los medios sociales. William Harris, consultor de crecimiento del comercio electrĆ³nico de elumynt.com, dice: Ā«Veo que las marcas de comercio electrĆ³nico estĆ”n invirtiendo mucho mĆ”s en publicidad social de pago, y creo que esa tendencia continuarĆ” en 2017ā¦ no basta con pagar simplemente por los anuncios en Google Shopping. Tienes que encontrar una buena audiencia en los anuncios de Facebook, los anuncios de Instagram y mĆ”s y mĆ”s, en Pinterest y otras cuentas de medios sociales de pago. Se estĆ” volviendo mĆ”s fĆ”cil configurar estos y rastrear el retorno de la publicidad, lo que significa que mĆ”s marcas comenzarĆ”n a hacerlo.Ā»
Mensajes privados
En los Ćŗltimos aƱos, los analistas han notado una tendencia interesante e inesperada. Mientras que el uso de las redes sociales pĆŗblicas como Facebook y Twitter estĆ” empezando a disminuir, los servicios de mensajerĆa privada estĆ”n explotando en popularidad. WhatsApp, Snapchat y Facebook Messenger son monstruos de aplicaciones con cifras de compromiso colosales que llegan a los miles de millones.
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Donde va la gente, los negocios deben seguir, y las marcas se abren camino en la mensajerĆa privada a travĆ©s de los chatbots. Chatbots, personalidades de la IA que pueden simular conversaciones reales, pueden responder preguntas sobre productos, ofrecer recomendaciones y resolver quejas de los clientes.
Los consumidores se estĆ”n acercando lentamente a la idea. SegĆŗn Venturebeat.com, el 49,4 por ciento de los clientes prefieren contactar con un negocio a travĆ©s de un servicio de mensajerĆa 24/7 que a travĆ©s del telĆ©fono. Las marcas serĆan previsoras al empezar a buscar en los servicios de catamaranes como un canal suplementario para llegar a los clientes.
AdemĆ”s, muchos servicios de mensajerĆa privada ofrecen ahora una integraciĆ³n financiera. Abrir el WeChat, chatear con un representante de la marca de inteligencia artificial y comprar un producto sin cerrar la aplicaciĆ³n ni una sola vez, estĆ” totalmente dentro del Ć”mbito de posibilidades en 2017.
Compra de la aplicaciĆ³n
Cuanto mĆ”s difĆcil es comprar o acceder a algo, menos probable es que sigamos adelante. Esto explica por quĆ© los sitios de comercio electrĆ³nico que tardan mucho en cargar tienen mayores tasas de rebote, y las tiendas en lĆnea con interfaces torpes venden menos. Uno ya puede comprar productos a travĆ©s de Instagram, Pinterest y Twitter. Una vez que Apple Pay experimenta una amplia adopciĆ³n, es casi aterrador pensar en lo fĆ”cil que serĆ” la compra por impulso ā si ves algo que te gusta en los medios sociales, un golpe lo harĆ” llegar a tu puerta. Las marcas deberĆan comenzar inmediatamente a evaluar cĆ³mo pueden vender sus productos a travĆ©s de las redes sociales, acoplando una fuerte presencia publicitaria con un fĆ”cil proceso de compra.
El creciente papel del comercio electrĆ³nico social
Los medios sociales han recorrido un largo camino desde que sĆ³lo conectaban a la gente hasta que jugaban un papel decisivo en todos los negocios. La gente se moviĆ³ en lĆnea, y son muy sociales. Y las marcas han notado el cambio, seguro. Antes, la presencia de un negocio se significaba por una tienda fĆsica y anuncios en el periĆ³dico. Pero en la era digital, la reputaciĆ³n de los negocios vive y muere por su posiciĆ³n en los medios sociales.
Las redes sociales tienen la capacidad de dirigir a los compradores hacia un nuevo producto o un buen negocio. Pero no sĆ³lo eso, las redes sociales crean un sentido de comunidad e involucran a la gente en una forma de hacer compras. El hecho es que muchas personas acuden a los medios sociales para que les ayuden a tomar una decisiĆ³n de compra y que alrededor del 75% de las personas compraron algo porque lo habĆan visto en una plataforma de medios sociales. En el comercio electrĆ³nico social se encuentra una gran oportunidad para los propietarios de negocios, sĆ³lo si la estrategia se establece bien. Los medios sociales han jugado y jugarĆ”n un papel crĆtico en la evoluciĆ³n de las compras en lĆnea. Utilizando las funcionalidades de los medios sociales en el comercio electrĆ³nico
Publicar en la base de datos diaria
Para comenzar y hacer crecer su comunidad social, necesita publicar contenidos interesantes y atractivos de manera consistente. Estudia cuĆ”l es la mejor frecuencia de publicaciĆ³n, cĆ³mo reacciona tu pĆŗblico a los diferentes tipos de publicaciones, quĆ© hora del dĆa es la mejor para publicar, etc.
Sea breve y conciso
La gente tiene cada vez menos tiempo, por lo que la sobrecarga de informaciĆ³n no es una forma Ć³ptima de captar clientes. Darles informaciĆ³n breve y sĆ³lo relevante sobre el producto que les pueda interesar. El consumo fĆ”cil y rĆ”pido es una situaciĆ³n en la que todos ganan. AdemĆ”s, agregue un buen contenido visual.Ā Un post que incluya imagen o video generarĆ” un 50% mĆ”s de gustos que uno sin ella.
Establezca sus objetivos
Piensa en lo que planeas lograr usando los medios sociales. ĀæReconocimiento de la marca? ĀæImpulsar el trĆ”fico de su sitio web? ĀæAumentar las ventas? ĀæTodo esto junto? Haga sus objetivos calculables, para que pueda seguir el progreso y medir la eficiencia de las redes sociales para su negocio. Rastrea el nĆŗmero de trĆ”fico de las redes sociales hacia tu sitio web, el nĆŗmero de gustos, acciones, comentarios, etc.
Utiliza los beneficios de las diferentes redes sociales
EstĆ”s presente en las redes sociales, pero no hay ningĆŗn efectoā¦ Intenta usar todas las caracterĆsticas especĆficas que traen las diversas redes sociales. Usa hashtags, aprovecha el botĆ³n de registro en Facebook, haz un concurso en Facebook, aƱade pins de Pinterest comprables y similares. El comercio electrĆ³nico social significa seguir constantemente las tendencias. Hay tantos detalles que pueden ayudarte a hacer tu negocio mĆ”s visible.
Usar ReseƱas
Es mĆ”s probable que las personas adquieran un producto si alguien antes que ellas lo usĆ³ y evaluĆ³. Pida a los clientes que dejen su opiniĆ³n sobre los productos y que la muestren en su pĆ”gina de Facebook, por ejemplo. Estas reseƱas crearĆ”n trĆ”fico social para tu pĆ”gina y consecuentemente aumentarĆ”n las ventas.
Contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario es convincente porque da a los clientes potenciales la prueba social que buscan. Para el comercio electrĆ³nico social, el contenido generado por el usuario es una mina de oro. A la gente le encanta ver el contenido que otras personas han creado, se reconocen en Ć©l. Pide a tus clientes comentarios, fotos, vĆdeos y publĆcalos para iniciar los debates.
Conozca a sus clientes
Si no conoces a tus clientes, no puedes publicar contenidos que les interesen y atraigan. ConĆ³zcalos a travĆ©s de algunos cuestionarios, encuestas o medios sociales para que pueda implementar una estrategia eficiente en consecuencia. Sus mensajes deben abordar sus necesidades ā averiguar cuĆ”les son.
No intentes simplemente vender
AĆŗn asĆ, el objetivo principal de usar las redes sociales no es hacer una compra. La gente usa las redes sociales por curiosidad y por el toque social. AsĆ que, respeta eso. No te pongas activo sĆ³lo cuando estĆ©s tratando de vender algo. La gente se apagarĆ” y no seguirĆ” si haces eso.
Aunque las redes sociales son lugares para compartir cosas pĆŗblicamente, se estĆ”n volviendo cada vez mĆ”s privadas. Muchos usuarios prefieren la mensajerĆa privada o la comunicaciĆ³n en grupos cerrados en lugar de la difusiĆ³n pĆŗblica. Los minoristas deben asegurarse de que la comunicaciĆ³n con los clientes potenciales sea agradable y placentera. La conexiĆ³n en tiempo real con la audiencia es una tendencia importante porque la gente odia esperar dĆas para recibir una respuesta en un correo electrĆ³nico. Tanto si se dispone de personal disponible en el chat como si se utiliza un robot de chat en directo, el resultado serĆ” un cliente satisfecho y una oportunidad de conversiĆ³n. En el comercio electrĆ³nico social, la comunicaciĆ³n fluida es crucial.
Compras In-App
Hoy en dĆa, el comercio electrĆ³nico se estĆ” extendiendo cada vez mĆ”s en las redes sociales, simplemente porque un porcentaje muy alto de personas pasa tiempo allĆ. La compra a travĆ©s de aplicaciones mĆ³viles es algo habitual, y esa tendencia seguirĆ” creciendo en 2017. Algunas redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter ) implementaron la opciĆ³n de comprar productos directamente a travĆ©s de sus aplicaciones mĆ³viles. Y las personas aprovechan esa oportunidad porque confĆan en esas redes sociales, volviendo siempre a ellas con la esperanza de encontrar posibles compras.
Publicidad pagada
Cada vez mĆ”s minoristas reconocen el valor y la importancia del uso de los medios sociales en el comercio electrĆ³nico, por lo que el mercado se ha vuelto mucho mĆ”s competitivo. Lograr resultados exclusivamente orgĆ”nicos es muy difĆcil porque la gente siempre verĆ” los mensajes primero de sus amigos, no de los negocios y las marcas. DespuĆ©s de un tiempo, se aprende que hay que invertir en publicidad, y pagar para que se vea el negocio. Desde que mĆ”s y mĆ”s compaƱĆas comenzaron a usar publicidad pagada, los precios de la publicidad comenzaron a subir lentamente, tambiĆ©n.
Video en vivo
Ya habĆamos hablado del valor de los videos de productos en el comercio electrĆ³nico. En el comercio electrĆ³nico social, es la mejor manera de destacar, seguro. El video atrae tu atenciĆ³n mientras navegas, su contenido te atrae. Pero, desde el aƱo pasado, algunas de las redes sociales lanzaron una opciĆ³n de video en vivo. Con esta caracterĆstica, puedes transmitir en vivo hasta 4 horas. Esta caracterĆstica puede crear conciencia de marca y construir una comunidad de manera rĆ”pida y eficiente. Se puede usar de muchas maneras interesantes y creativas ā en preguntas y respuestas en vivo, demostraciĆ³n de producto o vista previa detrĆ”s de las escenas. Debido a estos beneficios, muchos minoristas lo estĆ”n usando o planean usarlo este aƱo.
Realidad virtual
El papel que tendrĆ” la realidad virtual y aumentada en el comercio electrĆ³nico es enorme. La realidad virtual ofrece una experiencia de compra memorable, y es por eso que logra un gran nĆŗmero de ventas. Las marcas son muy rĆ”pidas en reconocer esta tendencia.
Reflexiones finales
Los medios sociales pueden ser un importante cambio de juego en los negocios. Para utilizar todos los beneficios que las redes sociales te proporcionan, primero investiga y crea una estrategia de medios sociales de calidad. Y por supuesto, poner a los clientes en el centro de la misma. Crear una relaciĆ³n, crear una confianza y relaciones duraderas. Primero, invierte en bonos, luego trata de vender cosas. Seguir las tendencias, estudiar las redes sociales y las novedades que ofrecen. Cada detalle podrĆa ser una gran mejora para su negocio, asĆ que trate de no perderse nada. El comercio electrĆ³nico social requiere mucho trabajo duro, tenlo en cuenta.
Seguramente, serĆ” interesante observar cĆ³mo todas estas tendencias mencionadas jugarĆ”n en el futuro de los medios sociales en el comercio electrĆ³nico.
ĀæCĆ³mo utiliza los medios sociales para cautivar a un pĆŗblico nuevo y actual para su negocio de comercio electrĆ³nico? ĀæPlanea usted seguir estas tendencias? SiĆ©ntase libre de compartir su experiencia, ideas y preguntas.
Publicar a diario- Para la fundaciĆ³n y el crecimiento de su comunidad social, necesita publicar contenido de forma regular para atraer a sus clientes. Proporcionar informaciĆ³n corta, precisa y relevante sobre el producto para interesarles. La investigaciĆ³n sobre las tendencias, la reacciĆ³n de la audiencia a los diferentes tipos de publicaciones, quĆ© hora del dĆa es la mejor para publicar, etc. es esencial. Los posts con la imagen o un video generan un 50% mĆ”s de gustos que uno sin ella.
Establece tus objetivos ā SĆ© preciso en la planificaciĆ³n de lo que quieres lograr (ya sea un aumento en las ventas, el reconocimiento de la marca, la expansiĆ³n del trĆ”fico a tu sitio web o en conjunto) mediante el uso de los medios sociales. Haz que tus objetivos sean medibles, para poder seguir el progreso de la efectividad de las redes sociales para tu negocio de comercio electrĆ³nico.
Compromiso con el cliente: conozca a sus clientes a travƩs de encuestas, medios sociales o cuestionarios para que pueda implementar sus estrategias de manera relevante.
Medios sociales y SEO- Los medios sociales y el SEO van de la mano. Tener una presencia activa en los medios sociales aumenta notablemente la tasa de SEO de su sitio web.
Las crĆticas son imprescindibles: los visitantes se sienten mĆ”s atraĆdos y es mĆ”s probable que confĆen en un producto si alguien antes que ellos lo ha utilizado y evaluado. Pida a los clientes que dejen su opiniĆ³n sobre los productos y servicios y que la muestren en su pĆ”gina web. Estas revisiones conducirĆ”n el trĆ”fico social a su pĆ”gina y por lo tanto aumentarĆ”n las ventas.
El comercio electrĆ³nico y los medios sociales son una combinaciĆ³n perfecta. Es definitivamente un cambio de juego en todos los negocios. Haciendo de los canales de medios sociales el propĆ³sito clave de la comunicaciĆ³n, las empresas pueden dirigirse a un pĆŗblico mĆ”s amplio, convirtiĆ©ndolos asĆ en la base de clientes.
Cuanto mĆ”s difĆcil es comprar o acceder a algo, menos probable es que sigamos adelante. Esto explica por quĆ© los sitios de comercio electrĆ³nico que tardan mucho en cargar tienen mayores tasas de rebote, y las tiendas en lĆnea con interfaces torpes venden menos. Uno ya puede comprar productos a travĆ©s de Instagram, Pinterest y Twitter. Una vez que Apple Pay experimenta una amplia adopciĆ³n, es casi aterrador pensar en lo fĆ”cil que serĆ” la compra por impulso. Pero en la era digital, la reputaciĆ³n de los negocios vive y muere por su posiciĆ³n en los medios sociales. Haz que tus objetivos sean medibles, para poder seguir el progreso de la efectividad de las redes sociales para tu negocio de comercio electrĆ³nico.