Zure lineako dendako bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko 6 aholku

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren kontzeptua zerbitzu konpainiek edo produktuak merkaturatzen dituzten zerbitzuek, besteak beste, bezeroei haiekin zuzenean komunikatzeko eskaini eta eskaintzen duten zerbitzu gisa izendatzen da. Erreklamazioak, iradokizunak adierazi behar badituzte, kezkak sortu Aipatutako produktu edo zerbitzuari dagokionez, informazio osagarria eskatuz, zerbitzu teknikoa eskatuz, sektore honek edo enpresa arloak bere kontsumitzaileei eskaintzen dizkieten aukera eta alternatiba nagusien artean, enpresa bateko bezeroak zerbitzu honekin harremanetan jarri beharko lirateke.

Beno, une honetan erabil ditzakegun estrategia desberdinak daude zure lineako dendako bezeroarentzako zerbitzua hobetzen lagunduko digutenak. Ikuspuntu desberdinetatik eta une honetan ordezkatzen dugun negozio ildoaren arabera. Ikuspegi horretatik, azpimarratu behar da hemendik aurrera bezeroarentzako zerbitzua erreferentziazko puntua dela linean denda edo negozioa martxan jarri nahi duen ororentzat.

Zentzu horretan, zure produktuak edo zerbitzuak linean saltzen dituzunean plus bat behar duzu zure bezeroek zure negoziora itzuli nahi duzu behin eta berriro eta erosi zure produktuak berriro. Ez du ezertarako balio produktu zoragarri bat saltzen ez badakizu edo zure bezeroen erosketa esperientzia zaintzen ez baduzu. Bezeroarentzako zerbitzua hobetzea beste aukerarik ez duzu izango.

Hobetu bezeroarentzako zerbitzua zure lineako dendan: aktibatu txatak

Lineako txatak oso tresna erraza dira, bezeroari zerbitzua hobetzeko oinarrizko bi alderditan hobetzeko aukera emango dizute. kalitatean eta abiaduran. Kontuan izan behar duzu bi alderdi horiek funtsezkoak direla bezeroarentzako zerbitzuan eta erabiltzaileek oso estimatuak direla. Beraz, oraindik ziur ez bazaude, erabili behar duzun beste arrazoi batzuk azalduko dizkizuegu.

Bestalde, txatak oso tresna eraginkorra da zure bezero edo erabiltzaileekin harremanetan jartzeko. Jarraian azalduko dizkizugun arrazoi batzuengatik:

Hartzaileengana azkarrago iristea lortzen duen estrategia da. Praktikoki denbora errealean eta zalantzarik garrantzitsuenak argitzeko helburuarekin. Erabiltzaileek beraiek izatera iritsi arte baloratu modu positiboan lineako txat baten bidez enpresarekin harremanetan jarri ahal izateko.

Oso garrantzitsua da, azkenean, besteek baino estrategia merkeagoa dela. Txatak diren zentzuan nahiko merkea, horietako asko doan, eta hemendik aurrera balio osagarri gisa emango dizun tresna da bezeroarentzako arretan jauzi kualitatibo bikaina.

Ez da hain garrantzizkoa tresna honek lanean duen konfiantzarekin lotuta dagoen alderdia. Faktore hau izatea ahalbidetzen duelako da tratamendu pertsonalagoa eta itxi zure bezeroekin. Beste modu batera esanda, askoz ere pertsonalizatuagoa den tratamendua eskaintzen du bezeroen arretari dagokionez beste sistema batzuen bidez baino.

Bestalde, ez da hain garrantzitsua erabiltzaileek baloratu modu positiboan lineako txat baten bidez enpresarekin harremanetan jarri ahal izateko. Ikuspuntu horretatik, arma indartsuagoa da bezeroek edo erabiltzaileek izan ditzaketen arazoak edo gorabeherak konpontzeko.

Onartu iruzkin negatiboenak

Baliabide hau modu eraginkorragoan eta bezeroen edo erabiltzaileen interesen arabera bideratzen lagun zaitzakeen estrategia da. Testuinguru orokor honetan, ezin da ahaztu, zalantzarik gabe, guztiz negargarria den zerbait dela eta ez digula lineako bezeroarentzako zerbitzua hobetzen uzten, kexak eta iruzkin negatiboak erabat baztertzea da. Jakin badakigu gustu onekoak ez direla, hala ere, komenigarria da erantzun iezaiezu beti eta gizalegez. Kasu askotan, baliteke bezeroak zuzendu, eskertzea erantzunagatik eta garrantzitsuagoa dena, gugan konfiantza izaten jarraitzea.

Bestalde, ez da hain garrantzitsua bezeroei iruzkin negatiboenak onartzea estrategia oso indartsua dela, gure zerbitzu profesionalekin oso pozik egon daitezen. Azkenean negozio prozesu horren parte diren bi alderdien artean enpatia maila handiagoa edo egongo dela. Zein da, azken finean, hemendik aurrera gure helburu hurbilenetako bat.

Erabili hizkuntza argia eta estua

Sare sozialetan distantziak laburtzen dira, beraz komenigarria da lineako bezeroarentzako zerbitzua hobetzea gure bezeroak zuregandik zuregana tratatzen ditugula (kontrakoa eskatzen badigute behintzat). Horrek konfiantza izan dezaten eta eskertuko duten tratu estua emango diegu. Aholku hau baliagarria da momentu honetan haserre dagoen bezero bat kudeatu behar dugunean merkataritza prozesuan sor daitezkeen gorabeheren bat dela eta.

Aholku hau batzuetan oso erabilgarria dela ere gertatzen da. Ildo horretatik, ezin dugu ahaztu aurrez iruzkin mota honi erantzuten laguntzen diguten erantzun posibleak prestatzen ditugula, blokeatu gabe erabiltzaileak gure erantzunaren zain egon ez daitezen. Ekintza honen arrakasta zehaztuko duen beste gakoetako bat oinarritzen denean, gure lineako denda edo merkataritzako bezeroekin edo erabiltzaileekin modu atseginean komunikatzea beste aukerarik ez dugula oinarritzen da. Eman beti gure negozio helburuetan onuragarriak izan daitezkeen emaitzak.

Ez eraman bezeroak lehiaketara

Zure lineako dendako bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko aholku garrantzitsuenetako bat une honetan aholkatzen dizugun suposizio honetan oinarritzen da. Izan ere, behin baino gehiagotan iruzkina utzi digun bezero bati esan geniezaiokeela mesedez, idatzi posta elektronikora edo egin mezu pribatu baten bidez. Hau, dirudien arren, akats larria da eta lineako bezeroarentzako zerbitzua hobetzea saihesten du agertoki guztietan, bezeroak inolako gorabehera galtzeko eta bezeroak lehiakide diren enpresetara jo ahal izateko, asko izango baitira.

Bestalde, azpimarratu beharra dago bezeroak lehiaketara ez ekartzeak zure negozioaren posizioetan indartzea ekarriko duela. Eta horretarako, zure bezero edo erabiltzaileen leialtasun maila handiagoa beharko da eta beren ekintzetatik eratorritako efektu nagusietan askoz ere eraginkorragoak izan daitezkeen beste estrategia komertzial batzuen gainetik. Ez alferrik, oso erraza da aplikatzea hemendik aurrera zure aldetik zerbait jartzen baduzu.

Uneoro irtenbideak eskaini

Ez dago bezeroarentzako arreta zerbitzu hoberik zure arazoei erantzun azkarrak eskaintzea baino. Harremanak zure ikuspuntu estrategikotik hobetzeko garaia ere izan daiteke. Izan ere, zure kasua bada, ez ahaztu lineako bezeroarentzako zerbitzua optimizatzeko argi izan behar dugula beharrezkoa dela egiten dizkiguten galderen erantzunak ahalik eta azkarrenak izatea. Horretarako, sare sozialak daude. Oso tresna indartsuak, bezeroei zerbitzu hobea eskaintzen lagunduko digutenak.

Horretarako oso ekintza indartsuak sortzea eta garatzea beste aukerarik ez baduzu, azkenean prozesuaren beste zatia ez da geratzen erantzunetara jo gabe eta ahal bada oso denbora tarte txikian. Oso zerbitzu garrantzitsua da hau, azken finean, formatu digitaletan edo Internet bidez bezeroari zerbitzua mantentzea eta hobetzea bada. Ez ahaztu, pixkanaka sarituko zaizula azken helburua lortzeko, bezeroa edo erabiltzaileak momentuan eskaintzen dituzun zerbitzuekin pozik egotea baino.

Hainbat komunikazio bide erabiltzea

Ez dituzu teknologia berriak gutxietsi behar zure bezeroen eskaerei erantzun zuzena emateko. Horrek esan nahi du irekita zaudela komunikabide berri guztietara, non bezeroarentzako zerbitzua aldi berean modu egoki eta eraginkorrean bideratu daitekeen. Bai sare sozialak eta bai gailu teknologikoen funtzioak. Baliteke hemendik aurrera beraiekin harremanetan jartzeko modurik onena izatea ere. Negozio digitalaren barruan prozesu honetan bi alderdiek dituzten harremanetarako zalantzarik gabe lotsagarria izan daitekeen beste zenbait egoera zuzentzeraino. Eta hori da, azken finean, kasu horietan inplikatzen dena.