Merkataritza elektronikoaren joerak 2020an

Zorionez, lineako salmenta gehiago egiteko dozenaka modu daude, horietako asko gure interes pertsonal eta profesionaletarako egokiro ezar daitezkeenak. Eta jendea erosteko modutik lineako negozio teknologia kudeatzeko modura - merkataritza elektronikoa aldaketa garrantzitsuetarako prestatzen ari da.

Azterketa bat egin genezake merkataritza elektronikoa azken hamarkadan edo bi noraino iritsi den jakiteko, baina, azkenean, garrantzitsuena zuretzako da non dagoen merkataritza elektronikoa eta nora goazen.

Non dago merkataritza elektronikoa orain? Beno, 2019 amaieran (Statistaren datuen arabera) merkataritza elektronikoaren merkatu globalak 3.500 mila milioi dolarreko salmentak izan zituen eta txikizkako salmenten guztizkoaren% 14 hartzen zuen mundu mailan.

Eta zer etorriko da 2020an?

Datu horien arabera, 2020. urtearen amaieran merkataritza elektronikoaren salmenta globalak 4.200 mila milioi dolarrekoak izango dira eta txikizkako salmenten% 16 izango dira. Zenbaki horiek 20ko hamarkadan jarraitzen dugun heinean bakarrik igoko direla aurreikusten da.

Denda jabeentzat, ordea, ez da kutxako dirua eserita egotea bezain erraza. Lineako lehia indartsuagoa da. Iragarkien tasak altuagoak dira. Zarata digitala altuagoa da. Jendeak erosteko modua aldatzen ari da.

E-merkataritzan azken joerak mantentzea, backend-eko eraginkortasuna eta frontend bihurketa optimizatzeko esperientziak barne, 2020ko txikizkako merkatuan hazteko funtsezkoa da.

Merkataritza elektronikoaren joerak

Aurten merkataritza elektronikoan eta txikizkako merkatuan ikusten dituzten gauza bikainetan benetako adostasunak izan behar duenaz hitz egin dugu. Gehiago esan gabe, hona hemen 2020an sortzen (edo jokalari garrantzitsu izaten jarraitzen duten) merkataritza elektronikoko joeren aldeko apusturik onenak.

ARk lineako erosketen errealitatea hobetzen du.

Ahots bilaketa gero eta bolumen handiagoa izango da.

AIk dendak erosleekin elkartzen laguntzen du.

Guneko pertsonalizazioak ezagutza hori erabiltzen du esperientzia indibidualizatuak sortzeko.

Big data-k izugarrizko garrantzia du esperientzia pertsonalizatuak sortzeko orduan.

Txat robotek erosketa esperientzia hobetzen dute.

Erosketa mugikorrak mugitzen jarraitzen du.

Ordainketa modu gehiago.

Bururik gabeko APIetan oinarritutako merkataritza elektronikoak etengabeko berrikuntza ahalbidetzen du.

Bezeroek bideoari erantzuten diote.

Harpidetzek bezeroak itzultzen dituzte.

Iraunkortasunak gero eta garrantzi handiagoa du.

Enpresek bihurketarako estrategia digitala optimizatu behar dute.

B2B hazten ari da ... eta aldatzen ari da

Errealitate areagotuak lineako erosketen errealitatea hobetzen du. Beraz, lineako erosketak abantaila ugari ditu: denbora aurreztea denda anitzetara joanda, zure etxeko pribatutasunean prezioak ikertu eta egiaztatzea, urrutiko dendetako produktuetara sartzea eta, oro har, denbora eta dirua aurreztea.

Bidalketa azkarreko aukerak lineako erosketak txikizkako erosketen berehalako poztasun bera izatea ahalbidetu duten arren, historikoki alde txarra egon da: ezin duzu produktua gorputzean edo etxean sentitu edo ikusi.

Ahots bilaketa gero eta bolumen handiagoa izango da. Loop Ventures-ek aurreikusten du 75. urterako AEBetako etxeen% 2025ak bozgorailu adimenduna izango duela. Jendea gero eta gehiago oinarritzen da Google Assistant edo Amazon Alexa bezalako ahots laguntzaileetan, eguraldia egiaztatzeko eta produktuak linean erosteko.

Gero eta etxe gehiagok teknologia hau lortzen dutenez eta erosoago erosten dutenez erosketak egiteko, aprobetxatu gabeko potentzial handia dago beheko solairuan sartu nahi duten merkataritza elektronikoko negozioek.

Merkatu komertzial honetako analista gutxi dira gaur egun "ahotsa gaitutako soluzioen zati handiagoa Amazon merkataritza espazioan Amazon Alexa eta Google Home-rekin" 2020. urteko joeren zerrendaren goiko aldean dagoela kontutan hartzeko. .

Lagundu dendei erosleekin elkartzen

Lineako erosketetan historikoki galdu ez den lineako erosketen beste alderdi bat dendako bazkide lagungarria da, produktuaren gomendioak eta orientazio pertsonalizatuak eskain ditzake eroslearen beharren edo eskaeren arabera.

Adimen artifiziala eta ikaskuntza automatikoa sofistikatu ahala, merkataritza elektronikoko negozio asko hasi dira jadanik baliatzen produktu adimendunen gomendioak emateko. Litekeena da hori 2020an areagotzeaz gain, icebergaren punta besterik ez da txikizkako merkataritzan eta merkataritza elektronikoan lagundu ahal izateko moduetan.

Moda markek adimen artifiziala erabiltzen dute iragarki digitalen gastuetarako aukera zorrotzagoak egiteko. Emaitza sare sozialen% 76ko gehikuntza izan zen.

Jendeak jakin nahi du markek zaintzen dutela eta negozio estrategia horren arabera programatuko dela. Gaur egun kontrako jokabidea ikusi dugu sare sozialetan, non AIk gizakien iruzkin negatiboenetatik ikasten duen, baina oso litekeena da kontsumitzaileek eragina izatea. Bot-ek emozioak transmititzeko esaldiak osatzen ikasten badute, enpresek laster erosotasuna eta bezeroen aldarteetan oinarritutako produktuak eskaintzen irakatsiko diete.

Guneko pertsonalizazioak ezagutza hori erabiltzen du esperientzia indibidualizatuak sortzeko. Arestian aipatu bezala, merkataritza mota honetako estrategiak gero eta handiagoak dira merkataritza elektronikoan eta hainbat aplikazioekin. Erabil daitekeen modu bat bisitariei buruzko informazioa biltzea da eta, ondoren, gunea nahi eta beharretara egokitzen laguntzea. Gizakiek haiei egokitutako esperientziak eta produktuak baloratzen dituzte. Linean eta autozerbitzu erosketetara pasatzean askotan galtzen den zerbait da hori.

Gune pertsonalizatuan edo marketin-ekintzetan esperientzia pertsonalizatuak ezartzeak diru-sarreretan eragin handia duela frogatu da, azterketa batek diru-sarreren% 25eko igoera izan duela ikusi baitu. Azken datuek erakusten dute pertsonalizazio ahaleginek errebote tasak% 45 murriztu ditzaketela.

Analista independenteek eta merkataritza elektronikoko espezialistek ikusten dute estrategia mota honek merkataritza digitalean bultzatzen duen pertsonalizazioa gero eta garrantzitsuagoa dela 2020an. Markek datu gehiago baliatzen eta aprobetxatzen duten heinean, esperientzia izugarriak sortzeko gai izango dira. neurrira sentitu.

Big data-k izugarrizko garrantzia du esperientzia pertsonalizatuak sortzeko orduan. Noski, pertsonalizazio guztiak ez dira berdinak sortzen, eta aditu ezberdinek ikuspegi desberdinak dituzte merkataritza elektronikoaren pertsonalizazioa nora joango den 2020an. Pertsonalizazioa ere aho biko ezpata gisa ikusten dute batzuek, datuak eta pribatutasuna kezkatzen direlako. kontsumitzaileak.

Une honetan sortzen den edozein kasutan, zalantzarik gabe, bihurketa-tasaren optimizazioak bere iragarpenak ditu pertsonalizazioak datuen inguruko kezkekin batera eboluzionatzen jarraituko duenari buruz.

"Erraldoi teknologikoek etxeko zerbitzu gehiago zabaltzen eta ekartzen jarraitzen dutenez, pertsonalizazioak bere gauzak aurkituko ditu Gauzen Internetera. Bilaketa-motorren edo merkataritza-plataformen iradokizunak ikusteaz gain, gure termostatoetan eta atez kanpoko kameretan ere ikusiko ditugu. Hala ere, lege batzuk indarrean jarrita, ez parte hartzea aukeratu dezakegu. Horrek dikotomia interesgarria sortuko du: esperientzia ultra-pertsonalizatuak dituzten pertsonak eta ez dutenak. Horrek eragin interesgarriak izango ditu merkaturatzaileok erabiltzaile berrietara iristeko moduan.

Chatbot-ek erosketa esperientziak hobetzen dituzte

Pertsonalizazio gaitasunen erdian, beti dago chatbot-ek saltzaile funtzioa bete dezakeela. Chatbot-ek dendei milaka bezeroekin komunikatzeko aukera ematen diete, arreta pertsonalaren sentimendua eta haien erantzunetan oinarritutako gomendio gogoetatsuak emanez.

Eta, egia esan, gero eta erosle gehiagok nahiago dute bot-ekin eta autozerbitzuko beste tresna digital batzuekin hitz egin. Ikerketa baten arabera, bezeroen% 60k baino gehiagok adierazi du nahiago dutela beren galdera errazenei erantzuten dieten webgune, aplikazio edo chatbot-ak izatea. Horren arrazoi nagusietako bat erantzuteko denbora azkarragoa delako.

Adituek aurreikusten dute negozioen% 80k chatbot-ak erabiliko dituela 2020an. Maiztasuna handitzeaz gain, adituek bot-ek gogora ekartzen dituztela aurreikusten duten hainbat modu daude.

Erosketa mugikorrak jarraitzen du

Orain arte, batez ere, merkataritza elektronikoak aldeak murrizten eta adreiluzko esperientziak sarean jartzen dituen moduetan jarri dugu arreta. Hala ere, oraindik ere gauza asko daude merkataritza elektronikoak pertsonako txikizkako merkataritzarekin. Abantaila argietako bat edozein lekutatik erosteko gaitasuna da.

Gaur egun Estatu Batuetan kalkulatzen da bezeroen erdiak baino gehiagok gailu mugikorrak erabiliz erosten dutela. Europan, bezeroen% 55 mugikorrean erosten ari da.

Merkataritza elektronikoko negozioak ahalegintzen ari dira beren merkataritza elektronikoko guneetan erabiltzaileen esperientzia osorako ordainketa aukera ugari eskainiz, zorro elektronikoak barne. Txina liderra da lineako ordainketetan, WeChat-ek eta Alipay-k XNUMX mila milioi erabiltzaile baino gehiago dituzte.

Hori dela eta, ez da harritzekoa uste dute aldaketa garrantzitsu hau lagunduko duten arrazoi askoren artean kalitatea hobetzea eta mugikorreko ordainketen integrazio handiagoa izatea. 2020an aldaketaren aitzindari handietako bat izanik.

Mugikorreko erabiltzaile kopurua gero eta handiagoa den beste erantzun bat PWAak edo web aplikazio progresiboak erabiltzea da. PWAek mugikorreko erosleei jatorrizko aplikazioen antzeko esperientzia eman diezaiekete lineaz kanpoko funtzionamendua eta push jakinarazpenak baimentzea bezalako ezaugarriekin. Merkataritza elektronikoko markei gailu mugikorrak erabiltzen dituzten lineako erosleei bezeroen ibilbidea hobetzeko beste modu bat eman diezaiekete.

Ordainketa modu gehiago

Mugikorreko ordainketen aukeren inguruko itxaropenaz hitz egiten dugu, baina bezeroak ere ordainketa aukera gehiago eta hobeak lortzeko zain daude. Adibidez, atzerriko negozio bati erosten diotenean nahiago dute tokiko ordainketa hornitzaile hobetsia erabiliz erosteko aukera izatea.

Gainera, bezeroak Amazon eta Walmart bezalako lineako denda handietan erosteko erraztasunak izaten dituzte. Bezeroen fakturazio eta bidalketa informazioa aurrezten dute erosketak azkar eta erraz egiteko, datu asko sartu beharrik gabe. Merkataritza elektronikoko webguneek gero eta gehiago erabiltzen dituzte ordainketa aukerak, hala nola Apple Pay, Paypal eta marruskadurarik gabeko ordainketa ahalbidetzen duten beste finantzaketa aukera batzuk.

Ildo horretatik, analisi ugari dago lineako merkataritzan, ordainketen zentralizazioa 2020. urtean ere aurreratzen ari dela uste dutenak.

Pentsa zein erraza izango litzatekeen edozein webgunetan produktu bat erostea, erosketaren unean zuk ID bakarra eman ahal izanez gero. Identifikazio berezi hau zure ordainketa informazio guztia, bidalketa eta fakturazio helbideak, lehentasunak eta abar modu seguruan gordeko dituen zorro zerbitzu zentralizatuarentzat izango litzateke. Apple eta PayPal bezalako enpresek argazkiak atera zituzten iraganean, baina normalizatuagoa izan daitekeela uste dut.

Merkataritza elektronikoak etengabeko berrikuntza ahalbidetzen du

Orain arte, zerrenda honetako joera gehienak bezeroak zuzenean elkarreragiten dituen gauzak izan dira. Hala ere, zure gogoko lineako dendaren backend-aren egitura teknologikoa ez da ziur ezagutzen duzun zerbait, zure esperientzia orokorrean eragin handia izan arren.

Bururik gabeko merkataritza dendako merkataritza elektronikoko plataforma frontendeko aurkezpen geruzatik guztiz deskonektatzea ahalbidetzen duen irtenbidea da. Horri esker, lehendik edo pertsonalizatutako CMS, DXP, PWA edo beste frontend asko erabil ditzakete beren teknologia pila osatzeko. Horrek inplikazio handiak izan ditzake edukiak marketinarekin, SEOrekin eta fatxadako esperientzia digitalarekin lortzeko gai denaren aurrean.

Baliteke 2020. urtea burugabeko front end irtenbideak hartzea areagotzea, batez ere burugabeko front end irtenbide berriak, IoT eta PWA gehiago bezalakoak. Litekeena da negozio txikiagoak eta B2B erabilera kasuak biltzen dituen merkatu zabalago batek ere kontuan hartzea.

Harpidetzek bezeroak itzultzen dituzte

2020rako, bide luzea egin dugu hileko klubaren fruituetatik. Harpidetza planek abantaila ugari dituzte merkatariei, betetze beharrak aurreikustea eta bezeroak epe luzerako balio handiagoa izatea mantentzen dutelako.

Zenbait adituk ohartarazi dute kontsumitzaileek gero eta gehiago dakitela harpidetza anitzeko zerbitzuek aurrekontuetan duten eraginaz, beraz etorkizunean zorrotzagoak izan daitezke. Datorren urtean negozio eredu hori onartzen duten merkatariek jakin beharko dute zer dela eta egiten duten harpidetza partikularra.

Iraunkortasunak gero eta garrantzi handiagoa du. Izan ere, joera iragankorra ez izatea espero den honetan, jendea jabetzen ari da erosteko erabakiek lurreko baliabide mugatuetan betetzen duten paperaz.

Jasangarritasunak garrantzia berritzen ari da erosle modernoentzat, eta markak beraien produktuetan, betetze estrategietan eta merchandisingean sartzeko moduak aurkitzen ari dira. Inkesta baten arabera, inkestatuen% 50ek moda industrian jasangarritasun handiagoa nahi zuten eta% 75ek bilgarri gutxiago ikusi nahi zituzten.

Enpresek bihurketarako estrategia digitala optimizatu behar dute. Saltzen duten edozer dela ere, ziurrenik lehiakide batzuk izango dituzte. Horien aurretik jarraitzeak zure webgunera sarrera gehiago lortzeaz gain, hor daudela bihurtzea esan nahi du. Bihurketen optimizazioa gero eta kezka handiagoa da 2020an, enpresek beren produktuen orrialdeak doitu eta beren produktuak kanal anitzeko marketin bideetan nabarmentzen dituztela ziurtatzen baitute. Honek Facebook iragarki dinamikoak, Google erosketetarako iragarkiak edo marketin digitaleko ahaleginak egin ditzake. Abantaila argietako bat edozein lekutatik erosteko gaitasuna baita. Adibidez, atzerriko negozio bati erosten diotenean, tokiko ordainketa hornitzaile hobetsia erabiliz erosteko aukera izatea espero dezakete, gero eta ohikoagoa den ohitura gisa.