Mis on suhteturundus

relatsiooniline turundus

Kas olete kunagi kuulnud suhteturundusest? Nagu teate, muutuvad Interneti -turundusstrateegiad pidevalt ja see tähendab sageli, et peate olema kursis sellega, mis tuleb ja muutub. Sel juhul relatsiooniline turundus See on traditsioonilise evolutsioon, kuid paljud ei mõista seda, veel vähem rakendavad seda.

Seetõttu tahame seekord aidata teil mõista selle kontseptsiooni, mis eristab seda traditsioonilisest, milleks see on mõeldud ja mis kasu sellest on. Lisaks õpid seda oma ettevõttes rakendama. Kas saame tööle?

Mis on suhteturundus

Suhteturundust tuntakse ka suhteturundusena. See hõlmab mitmeid strateegiaid ja meetodeid, mille tulemused saavutatakse pikas perspektiivis. The Selle turunduse eesmärk on suurendada klientide lojaalsust, aidates seeläbi suurendada klientide oste ja saada kasu mitte ainult ettevõttele, vaid ka kliendile endale. Selleks on usaldus ja lisaväärtus kaks väga olulist alustala.

Sel juhul põhineb suhteturundus ennekõike kliendil, mitte tootel, mistõttu on strateegiad, mis viiakse läbi, klientidele isikupärastatud tähelepanu pakkumisele. Ja see ei põhine veenmisel teid tooteid müüma, vaid teie teenindamisel viisil, mis usaldab, et iga poes sooritatud ost tuleb kvaliteetselt.

Suheturunduse ja traditsioonilise turunduse erinevused

Suheturunduse ja traditsioonilise turunduse erinevused

Suhteturundust võib mõista kui traditsioonilise turunduse arengut, kuid mis neid kahte eristab? Sel juhul ei ole enam ainult see, et suhteturundus keskendub klientidele ja traditsiooniline turundus tootele, vaid see läheb kaugemale:

  • Side. Kui traditsiooniline üritab jõuda laia vaatajaskonnani, luues sõnumi, mis võib jõuda suurema hulgani, siis relatsioonilise puhul põhineb see individuaalsetel ja isikupärastatud vestlustel, eelistades kliente endid.
  • Strateegiad. Erinevalt traditsioonilisest turundusest, mis teeb lühiajalisi strateegiaid, on suhteturundus pikaajaline, kuna see püüab luua klientide lojaalsust.
  • Lõplik eesmärk. Oleme varem kommenteerinud, et suhteturunduse eesmärk on keskenduda kliendile. Kuid selleks ei pea ta seda eesmärki saavutama lühikese aja jooksul, vaid pikas perspektiivis ning ta ei püüa müüa, vaid tugevdada suhteid.

Mis eesmärgid sul on

Üldiselt suhteturunduse eesmärke Heli:

  • Töötage suhtega kliendiga. See tähendab kliendi tundmist, tema vajadusi ja seda, mida saate tema heaks teha.
  • Koostage rea strateegiaid, mis põhinevad klienditeenindusel ja mitte niivõrd tootel.
  • Et klienti rahuldada.

Suhteturunduse kasutamise eelised

Suhteturunduse kasutamise eelised

Suhteturundus õitseb. Nüüd ei keskendu ettevõtted niivõrd müügi kiirele saamisele, vaid klientidele, kes neid tunnevad, jäävad nendega ja saavutavad seega parema teeninduse. See on nagu telefonifirmad. Kuigi nende kehtestatud määrad on kõigile ühesugused, püüavad nad klienti rahuldada ja pakuvad selleks boonuseid või pakkumisi, mis aitavad neil võimalikult kauaks jääda. Noh, veebipoodide puhul on see sarnane. Ja see on see, et selle abil saate mitmeid eeliseid, näiteks:

  • LTV kasv. LTV on lühend, mille järgi eluaegne väärtus on teada või mis on sama ajajoone väärtus. Põhimõtteliselt viitab see klientide võimalikult pikale hoidmisele, väärtuse lisamisele ja kliendi tundmisele inimesena, mitte lepingu numbrina.
  • Laske neil saada suursaadikuteks. Kui teil on veebisait, kus nad kohtlevad teid hästi, kus nad müüvad teid vastavalt teie vajadustele (ja mitte sellele, mida nad tahavad müüa) ja kui tunnete ka, et nad hoolivad teist, kas te arvate, et soovitate seda saiti teistele peredele või sõpradele? Teisisõnu, saate lojaalseid kliente, kes soovitavad teid ka teistele.
  • Vähendate kulusid. Uskuge või mitte, kuid kulutused turundusele ja reklaamile teiste klientideni jõudmiseks vähenevad. Esialgu ei pruugi te minna, kuid kuna teil on püsikliente, ei pea te enam reklaamimise või kuulsuse eest maksma, teie kliendid teavad seda juba teie eest.
  • Õnnelik ostja, õnnelik klient. Kujutage ette, et astute poodi. Hakkad asju vaatama ja äkki tuleb sinu juurde poemüüja, kes küsib, mida sa otsid. Kindlasti vastate, et otsite, aga mis siis, kui see inimene ei liiguta ega jälgi teid pidevalt? Lõpuks lahkute poest, sest teil on ebamugav. See juhtub veebimaailmas siis, kui nad küllastavad teid toodetega, mis on seotud nendega, mida olete näinud, või proovivad nad teile ostupakkumisi teha. Kui nüüd keskendute selle tegemise asemel strateegiatele, mis ühendavad teid kliendiga, siis kas te ei arva, et nad on rahulolevamad, kui nad on poes ja näevad tooteid ilma selle tundeta, et mida soovite, et nad ostaksid?

Kuidas seda oma ettevõtte jaoks rakendada

Kuidas seda oma ettevõtte jaoks rakendada

Traditsioonilise turunduse raames on need ellu viidud strateegiad pärast müüki, müügijärgse meilina, et teada saada, kas ostetu meeldis, kas olete tootega rahul jne.

Kuid juhul, kui suhteturundusega, läheb see kaugemale. Mõned tehnikad võivad olla:

  • Müügijärgsete meilide saatmine juhuks, kui olete midagi ostnud, aga ka palju õnne sünnipäevaks või õnnelikuks aastapäevaks kliendina.
  • Ostetud tootega seotud videote saatmine, nii et teate kõiki selle funktsioone.
  • Kommentaarid sotsiaalvõrgustikes. Ettevõtted ootavad alati klientidelt oma postituste kommenteerimist; aga siin poleks see nii, vaid vastupidi. Postitage kommentaare inimese suhtlusvõrgustikes, et luua nendega suhe.
  • Saatke teile üksikasjad. Üllatus, miski, mis paneb sind tundma, et ettevõte sind armastab.
  • Auhinnad. Allahindluste või eripakkumistena, et tunda end ainulaadsena.

Nüüd on teie kord mõelda oma ettevõtte suhete turundusstrateegiale. Alguses võib see teile maksta, kuid hea on see, et saate seda vastavalt õpitule muuta, et leida oma veebipoele (või veebisaidile üldiselt) sobivaim.


Ole esimene kommentaar

Jäta oma kommentaar

Sinu e-postiaadressi ei avaldata. Kohustuslikud väljad on tähistatud *

*

*

  1. Andmete eest vastutab: Miguel Ángel Gatón
  2. Andmete eesmärk: Rämpsposti kontrollimine, kommentaaride haldamine.
  3. Seadustamine: teie nõusolek
  4. Andmete edastamine: andmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud juriidilise kohustuse alusel.
  5. Andmete salvestamine: andmebaas, mida haldab Occentus Networks (EL)
  6. Õigused: igal ajal saate oma teavet piirata, taastada ja kustutada.