Kui teil on e -kaubandus, siis soovite, et ärkate iga päev kümnete müügitehingutega, isegi kui see tähendab paljude tellimuste ettevalmistamist ja nende saatmist. Selle saavutamiseks peate aga a lojaalsusstrateegia mis võib mõnikord teid üle koormata. Või ei tea, mida ja kuidas teha.
Kui tunnete muret asjaolu pärast, et nad ostavad teie käest üks kord ega naase teie veebisaidile, kui soovite, et kliendid tunneksid end armastatuna, või soovite lihtsalt muuta kasutaja kliendiks ja kliendi lojaalseks kliendiks, strateegia on see, mis annab parimaid tulemusi. Aga kuidas teil õnnestub see tõhusalt läbi viia?
7 ideed ja näpunäited lojaalsusstrateegiaga edukaks saamiseks
Pole kahtlust, et klientide lojaalsus on tänapäeval keeruline, kui tooteid ja kauplusi nii palju pommitatakse. Paljud neist müüvad samu tooteid, mõnikord sama hinnaga kui teised, ja ometi näete, et mõned müüvad rohkem lihtsalt selle pärast, et nad on need, kes nad on. Kas neil on mingi nipp? Kindlasti ... millist? The lojaalsusstrateegia.
Täpsemalt põhineb see tehnika e -kaubanduse käsutuses olevate ressursside kasutamisel selle kliendi tähelepanu äratamiseks ja seda, et tulevasel ostul eelistavad nad neid uuesti konkurentide ees. Selleks pole midagi sellist:
Lõpeta müümine
Ei, me pole hulluks läinud. Samuti ei ütle me teile, et peate oma e -kaubanduse kustutama ja alustama nullist millegi muuga. See nõuanne keskendub peamiselt sotsiaalsetele võrgustikele. Ja kas paljud ettevõtted teevad seda, kui nad reklaamivad Facebookis, Instagramis ... nad avaldavad oma artikleid ainult tüüpilise alateadliku sõnumiga "osta, osta, osta".
Kasutajad on sellest väsinud ja tõenäoliselt põgenevad nad kolme sekundi pärast selle väljaande eest (kell 10 võivad nad lehelt lahkuda). Nii et selle takerdumise vältimiseks on kõige parem luua suhteid võrkudes, sõnumites, uudiskirjades ... Juba ütlete neile, et olete olemas, kui nad midagi vajavad, kuid te ei pea proovima oma tooteid silmist alla lükata, et neid teie käest osta.
Isikupärastatud tähelepanu
Inimesed soovivad olla kuuldud ja kuuldud mõnda aega ainult ise. Nii et jätke üldiste vastuste andmine ja keskenduge klientide nõudmistele. Proovige muretseda selle pärast, mida iga klient vajab, nii et nad tunnevad end olulisena.
Kuidas seda saada? Lõpetage standardvastuse esitamine ja püüab anda sellele kliendile tema jaoks kõige sobivama vastuse.
Erihinnad
Mis saab siis, kui klient on esitanud viis tellimust? Või viiskümmend? Kas sa ei arva, et ta selle eest midagi väärib? Uskuge või mitte, kuid hea võimalus lojaalsuse suurendamiseks on preemia andmine neile klientidele, kes on oma tellimusi kordanud või on teid uuesti usaldanud. Nii et proovige neid anda mingi soodustus, kaart, diplom või kingitus.
Nad hindavad seda ja suusõnaline reklaam on endiselt väga võimas relv.
Hoolitse toote kohaletoimetamise eest
Pole kahtlust, et pakend on väga oluline. Palju. Mitte ainult sellepärast, et saate võita kliente, vaid ka seetõttu, et see on lojaalsuse teine vorm. Kas te ei näe seda? Kujutage ette järgmist:
Olete ostnud kaks toodet kahes erinevas kaupluses, kuid midagi sarnast. Esimene pakk saabub. See on tavaline kast, mille avate ja leiate tellitud toote seest.
Nüüd tuleb järgmine. Ja kast ei ole pruun, vaid on kaunistatud mustade täppidega punase tausta all. Lisaks on sellel pakkelindi asemel spetsiaalne lint ettevõtte nimega, kuid kaunistatud nii, et see on vaevu nähtav. Ja lips.
Avad kasti ja avastad, et tellitud tootega on kaasas spetsiaalne poest pärit kott ning sellel on pastakas, päevakava või kalender.
Küsime teilt, millise te valiksite? Ilmselgelt ütleksite, et teine. Siis et veenda oma kliente oma e -kaubanduses, on oluline nende üksikasjade eest hoolt kanda nende jaoks, sest just need võivad panna nad korduvaid oste tegema, sest nad teavad, et need on samad. Ja selleks pole palju vaja logoga ärikingitused Martgiftsis. See on investeering, mis võib saavutada klientide lojaalsuses väga häid tulemusi.
Soodustused, pakkumised ja kupongid
Mis siis, kui "mängiksite" oma klientidega aardejahil? Kas see on lõbus mäng, mida saate kasutada siis, kui teie e -kaubandus pole eriti suur ja te ei tea palju? Mis veel, see hõlmab veebi ja ka sotsiaalseid võrgustikke. Mida teha? Peida oma veebipoe lehtedel sooduskupongid, pakkumised või allahindlused.
Võite anda vihjeid sotsiaalsete võrgustike kaudu ja kaasata kasutajaid teie veebisaiti külastama (muide, nad teavad seda ja näevad, mida te müüte).
Uskuge või mitte, uudishimu, hasartmängud ja soov võita on väga võimsad ja inimesed rõõmustavad.
Küsige ettepanekuid
Mõelge kliendile. See on inimene, kes teeb kogu ostuprotsessi alates toote ostukorvi panemisest kuni ostmise tasumiseni ja kättesaamiseni. Kas te arvate, et neil pole aimugi, kui ostuahelas on viga? Kui te temalt arvamust küsite, võib juhtuda, et ta osutab vigadele, punktidele, millest ta on ilma jäänud või mis talle meeldis.
Kõigi nende kommentaaride põhjal saate parandada oma klientide kasutuskogemustja muudavad teie veebisaidil ostmise lihtsamaks, kiiremaks ja paremaks kui konkurentide saidil.
Ennusta peamisi sündmusi
Saate pakkuda paremaid allahindlusi või edestada oma konkurentsi, et teie kasutajad seda näeksid selle sündmuse esimesed tooted enne kedagi teist.
Näiteks miks mitte jõulude ajal hakata pintslitõmbeid lisama? Vaadake Mercadona strateegiat, mille poodides on juba roscones de Reyes ... (need on olnud esimesed ja kõik on neist rääkinud ning isegi paljud kliendid on juba söönud ja on uhked, et ostavad keset suve roscón de Reyesi).
Nagu näete, on palju ideid kliendilojaalsusstrateegia loomiseks. See ei tähenda, et peaksite neid kõiki rakendama, vaid pigem valige need, mis teie ettevõtet kõige paremini esindavad, et saavutada positiivseid tulemusi nii oma klientide kui ka müügiga. Kas saate soovitada rohkem ideid lojaalsuse suurendamiseks?