Erinevused traditsioonilise kaubanduse ja paljude vahel toimuva elektroonilise kaubanduse vahel on üks olulisemaid, mida selle tähtsuse tõttu arvestada klienditeenindus; Noh, samas kui traditsioonilises poes saab klient pöörduda iga kaupluse töötaja poole, et seal olles oma kahtlused lahendada E-kaubandus Selle teostamine võib olla keerulisem, selleks anname mõned näpunäiteid klienditeeninduse käsitlemiseks.
Reaalajas vestlus
Üks paremad võimalused on vestluse avamine reaalajas kus kliendid saavad oma küsimusi esitada ja parim viis ühes neist vestlustest osa saada, olenevalt ettevõtte suurusest, on koostada ootejärjekord, milles vestlusliikmed saavad väljendada oma kahtlusi sellisel kujul, nagu nad selleni jõuavad.
Kahtluste ajaveeb
Teine võimalus, mida peame suutma teenindada meie kliente on luua ajaveeb, kus kliendid väljendavad oma kahtlusi ja vastust jagatakse avalikus režiimis, nii on tulevastel klientidel, kellel on samad kahtlused, lihtsam neid blogist otsides lahendada, see hõlbustab oluliselt selle ülesande täitmiseks.
Telefoniteenus
Sõltuvalt meie infrastruktuurist on veel üks võimalik variant on telefoniliin milles mitu inimest on valmis vastama meie klientide küsimustele.
Samuti, kui meie ettevõttes on keegi, kellel on tehnilisi teadmisi meie toodete kohta, võime paluda nende tuge a tehniline kirjeldus üksikasjalik teave meie kõigi toodete kohta; Ja lisaks sellele on oluline ka jaotis, kus meie makse- ja saatmisprotsessid on selgelt määratletud, et vähendada kahtluste arvu miinimumini.
Need näpunäited on lihtsad, kuid tõeliselt funktsionaalsed, selgitades kõigepealt, et kõige olulisem on meie infrastruktuuri ülevaatamine, et teada saada, milline on parim valik.
Vigase seadme kohta esitatud kaebusest on võimatu teatada Corte Inglesi veebipõhisele klienditeenindusele
Näost näkku teenus on olnud null, kuna vabandus on, et võrguteenus on nende "konkurent" ja nad on pakkunud ainult seda telefoniliini, mis on ALATI HÕIVATUD