Kui vestlusrobotid sotsiaalvõrgustike jaoks 2015. aastalnäis olevat lõplik lahendus probleemidele, mida klienditeenindus sotsiaalmeedia kaudu, tavaliselt põhjustatud sellest, et ei saa osaleda päevas vastuvõetud suurel hulgal sõnumitel. Juturobotid on tehisintellekti tööriistad mis võimaldavad klienditeenindust automatiseerida, et vastata nende küsimustele ja suurendada müüki. Facebook on üks sotsiaalsetest võrgustikest, mis selle võimaluse oma integreeris Facebook Messengeri rakendus, Sellest ajast alates on tuhanded ettevõtted seda eelist kasutanud küsimustele vastamiseks või isikupärastatud sisu edastamiseks igale oma kliendile.
Kuid varakult 2017. aasta Facebooki statistika teatas, et 70% klientidest ei olnud rahul vestlusrobotite kaudu saadud tähelepanuga, kuna nad ei suutnud enamusele taotlustele või küsimustele õigesti vastata, tehes selgeks, et hoolimata sellest, kui palju nad on proovinud, pole see tehnoloogia veel piisavalt keeruline meenutama ehtsat vestlust. See põhjustas paljude ettevõtete loobumise investeeringud juturobotite arendamiseks ja programmeerimiseks, eelistades traditsioonilisi klienditeenindusmeetodeid koos kõige ja sellega kaasnevate ebamugavustega.
Kuid on ettevõtteid, kes näevad seda tüüpi tehnoloogias paljutõotavat tulevikku ja otsustasid loobuda, muutsid nad lihtsalt teatud aspekte, et muuta vestlusrobotid on kasulik tööriist. Esimene muudatus oli vestlusroboti suhtluse piiramine vastustega, mis põhinesid jah ja ei, selgete ja kasutajasõbralike juhistega. Teine otsus oli, et kui vestlusrobotid ei suuda probleemi õigesti lahendada, pakkuda võimalust pöörduda hädas oleva kliendi poole inimesega. Nende meetmetega on saavutatud vestlusrobotite edukuse kasv, nii et kui teie bränd leitakse Facebookist, kaaluge klienditeeninduse parandamiseks vestlusrobotite väljatöötamist.