See osa kõigi e-kaubanduse ettevõtete logistika Oma toodete kohaletoimetamisel peate arvestama mitme punktiga, mitte ainult see, mis peab jõudma sihtkohta, vaid mitu toodet, mis peavad kindla aja jooksul sihtkohta jõudma, iga ettevõte, kes on pühendunud ostmisel ja müümisel tooteid peate sellest teadlik olema. Järgmisena tutvustame teile mitut punkti, millest mitu veebipõhised ostu-müügi saidid peaksid nad enne turul olemist kaaluma.
Transport või sõiduk
Iga ettevõte, mis pakub a KojukandeteenusTeil peab olema piisavalt raha, et teil oleks mitu transpordivahendit, ühest või kahest ei piisa, teil on vaja mitut neist, et tarnida mitte ainult ühes kohas, vaid mitmes kohas ja igal ühel on erinevad sihtkohad.
Ladu
Oluline on asukoht, kus teie ettevõte saab kõiki tooteid säilitada, kuna see peab olema koht, kus nad saavad olla hoidke igasuguseid tooteid, Alates kodumasinatest kuni rõivasteni peab ka nendel ladudel olema strateegiline asukoht, et tarneinimestel oleks aega tooteid koguda ja õigeaegselt nende määratud sihtkohta toimetada.
"Drop Point"
Aastal e-kaubanduse keskkond, "langemispunktid" need on uut tüüpi kohaletoimetamine. Ostja saab toote tellida ja otsustada, kas selle saab toimetada "langemispunkti", kus ostja saab minna tellitud tootele järele. See mitte ainult ei taga pidevat mobiliseerimist tarnesektoris, vaid on väga kasulik ka tarnijatele, kes ei peaks tooteid otse ostja asukohta toimetama.
Mida arvestada pakendi ettevalmistamisel
Sama oluline on, et klient paki kätte saaks, kui et te selle hästi ette valmistate. Kujutage ette, et peate saatma pudeli odekolonni. Paned selle kasti ja saadad. Kuid kui klient selle saab, on see katki. Ilmselgelt nõuab ta teie käest nõuet ja see tähendab, et peate saatma talle uue, millele järgnevad uue toote kulud ja saatmiskulud, mis te ise kannate. Vihjates? Et kaotate raha.
Seetõttu peate pakendi ettevalmistamisel arvestama järgmisega:
- Proovige tooteid hästi pakkida, eriti habrasemad. Mõnikord saadetakse neid kastides, mis on suuremad kui toode ise, ja reisides võivad need kastis ühelt küljelt teisele liikuda. Samuti peate meeles pidama, et paljud kullerid ei ole kaupadega "ettevaatlikud", nad võivad kukkuda, veereda jne. ja rikkuda, mis seal sees on. Sellepärast on parem mässida see, mida kavatsete saata.
- Veenduge, et see kastis ei liiguks. Tavaliselt teeme seda toodetega, mille eest peame hästi hoolitsema, näiteks taimede või toodetega, mille kinnitame nööride või sidemetega, nii et need ei liiguks, kuid pole kombeks neid kõiki koos teha. Küll aga asetage mõni mullimähis, papp jne. Need teevad seal liikumiseks vähem ruumi ja säilitavad seeläbi toote seisundi.
- See täpsustab hästi, kas see peaks minema ühel küljel ülespoole. See tuleks karbil väga selgeks teha, et nad teaksid, kuidas seda paigutada, et see, mis sees on, ei halveneks. Kuigi tänapäeval tehakse tellimusi tavaliselt 24–48 tunniga, on tõsi, et selle aja jooksul võivad need ka halvaks minna. Aga kui täpsustate, kuidas kast peaks minema, kui see on habras jne. nad kipuvad olema sellega ettevaatlikumad.
- Veenduge, et kast oleks tihedalt suletud ja et see poleks kahjustatud. Nii, et see jõuaks kliendini parimal võimalikul viisil. Lisaks ei ole halb mõte sellest fotot teha, et tal oleks tõendeid juhuks, kui klient saab kehvas seisukorras kasti ja pretendeerib teile. Nii saate transpordifirmalt nõuda ravi, mida nad teie pakendile osutasid.
Kuidas see tuleks kliendile saata
Lisaks kõigele eelnevale on oluline, et prooviksite klienti võimalikult kiiresti teenindada. Enamikus e-kaubanduses on neil juba "garantii", et tellimus laekub 24–48 tunniga, kuid mõnikord on see alles hetkest, mil ekspedeerija üle võtab. See tähendab, et selle teile saatmine võib võtta aega.
See on oluline täpsustada, sest kui te ei anna kliendile halba pilti ja võite panna teda tellimuse tühistama, sest te ei esita seda õigeaegselt. Kuid kaotate ka selle ja panete selle negatiivseid arvamusi kajastama.
Soovitame ka seda olge pakendi ettevalmistamisel ettevaatlik, nii soovitustega, mille oleme teile andnud, kui ka üksikasjadega. Uskuge või mitte, aga see, et saate tellimuse eest rohkem kui tehtud, saab selle uuesti tellimisel kõigepealt teie veebipoodi külastama, sest ta teab, et teil on alati tema jaoks detail.
Samuti peate kaaluma, kuidas tellimus saata, sõltuvalt tootest. Näiteks kui tegemist on taimedega, peate kasti mõnes piirkonnas avama, et see hingaks; Kui need on värsked tooted, peate need saatma külmkapis ning vajadusel kiiret ja külma teenindusega, et need ei halveneks ega kaotaks kvaliteeti. Vastasel juhul kaotate lõpuks kliendi.
Erootiliste toodete puhul hindavad kliendid seda, et nad tulevad pakituna ega näe, mis seal sees on (ega siis, kui seda saadab erootikapood).
Kliendi teade
Nagu teate, läbib tellimust esitades enamik neist mitu olekut. Peaaegu kõigis veebipoodides on esimene staatus "tasuline", kuna makse on laekunud. See on peaaegu kohene, kuna on palju inimesi, kes teevad makse kas pangakaardi või PayPali kaudu. Kui teete seda ülekandega või järelmaksuga, on võimalik, et see jääb "aktsepteeritud" või "tellimusse".
Järgmine samm on ettevalmistus, kus annate kliendile mõista, et töötate nende tellitud toodete serveerimisel. Sel ajal helistavad paljud kullerfirmadesse, et tellimus järele tulla või valmistada see ette samal päeval kontorisse viimiseks. Kui kontorisse jäetakse, läheb tellimus olekusse "saadetud".
Just sel ajal on neid palju Nad saadavad kliendile sõnumi, et see on saadetud, ja annavad neile paki viitenumbri, samuti ettevõte, et nad saaksid teile jälile jõuda. Samamoodi saadavad paljud ettevõtted ka SMS-i, milles soovitatakse tarnida pakk kindlal kuupäeval, mida saab enne paki kohaletoimetamist muuta.
Miks on oluline klienti teavitada? Sest niimoodi paned selle tundma olulisena, ja samal ajal jääb klienditeenindus rahule, sest teavitate neid kõigest, mida nad peavad teadma, mida nad teilt on ostnud. Kui esitate tellimuse ja veedate päevi midagi teadmata, võite karta uuesti osta, sest kuni selle hetkeni ei tea te, mis teie rahaga toimub või mida olete tellinud.
Ja pärast seda?
Kas arvate, et kui klient on tellimuse kätte saanud, on logistikatöö lõpetatud? Tegelikult ei pea. Ja viimane samm, mida peate selles rakendama, on tagasiside. See tähendab, et teada saada, kas tellimus on ohutult saabunud, kas olete rahul selle kättesaamise viisiga, kui see on olemas Mis tahes ettepanek või midagi, millest klient soovib teile rääkida. See võib aidata teil järgmistest paremini välja tulla ja koos sellega parandada oma esitlust kasutajatele.