Ettevõtte, ettevõtte, veebipoe... jaoks on klientidega suhtlemine hädavajalik. Isegi e-kaubandus, klientidega ühenduse loomine või vähemalt selle lubamine muudab nad ostude tegemisel turvalisemaks. Kuid hindu ja valikuid otsides, la IP-telefon see muutub üha olulisemaks ja atraktiivsemaks nišiks.
Aga mis on IP-telefon? Milleks see mõeldud on? Miks seda ettevõtetele soovitatakse? Sellest räägime allpool.
Mis on IP-telefon
Praegu on IP-telefonist saanud üks eelistatud suhtlusvorme ettevõtetele, mis võivad selle võimalusega asendada traditsioonilised telefoniliinid.
Täpsemalt See on tehnoloogia, mis võimaldab meil Interneti kaudu telefoni teel suhelda. Selle näiteks on kõned, mida me teeme või meile tehakse WhatsAppi, Zoomi, Skype'i...
Teine nimi, mille all IP-telefoni tuntakse, on Interneti-telefoniprotokoll. Nad kasutavad VoIP-tehnoloogiat, kus hääl muudetakse andmeteks, mis saadetakse Interneti kaudu teisele inimesele. Enne selle kättesaamist muutub see uuesti hääleks, mida kuuldakse. Ja seda kõike mikrosekundites.
Erinevus IP-telefoni ja muude Interneti kaudu helistamise vormide vahel
Nagu oleme teile varem rääkinud, võib IP-telefon olla nagu Skype'i kõned, WhatsApp... Kuid tegelikkuses see nii ei ole.
Üks ja teine on täiesti erinevad. Ja see on see regulaarsed telefonikõned kahe inimese vahel nõuavad, et mõlemal oleks sama rakendus, sest muidu ei saa seda teha. Ja IP-telefonis pole see vajalik. Tegelikult hangivad nad pilve salvestatud numbri (või portivad selle, mis neil on), et saaksid helistada ja/või kõnesid vastu võtta ilma, et neil oleks vaja spetsiaalset rakendust või olenevalt kasutatavast telefoniliigist.
Kuidas IP-telefon töötab
Kui soovite selle tehnoloogia toimimise kohta veidi rohkem teada, peaksite seda teadma Nad kasutavad IP-protokolli. Kõnesignaal muudetakse andmepakettideks, mis väljuvad kohtvõrgust nimega LAN või otse Internetist (mis oleks IP-kõne). See jõuab teise inimeseni ja muudetakse tagasi hääleks, mida see inimene kuuleb. Kuid see, mis võib arvata, et see mõjutab suhtlemist, sest peate ootama, kasvõi paar sekundit, juhtub tegelikult väga kiiresti.
Muidugi peate seda meeles pidama IP-telefon pole tasuta. Sarnaselt "tavalisele" on ka siin operaatoritevahelised liitumiskulud, väga madalad, kuid need on olemas. Üldiselt on Hispaanias hind minimaalne, kuid see on tõsi, et kui helistate teistesse sihtkohtadesse, võib kõne olla palju kallim.
IP-telefoni eelised ja puudused
On tõsi, et IP-telefon, nagu me oleme teinud, võib tunduda ettevõtete jaoks parim, sest säästab kulusid ning parandab ka tootlikkust ja suhtlust kõikidesse maailma osadesse. Kuid igal "heal" on ka halvad osad.
Seetõttu peaksite enne selle valimist teadma, millised on selle eelised ja puudused.
Mis eeliseid sellel on
Lisaks mainitud eelistele on IP-telefoni eelised järgmised:
- Võimalus, et nad saavad vastata mitmele kõnele korraga. Tegelikult väldib see seda, et kasutajad ei pea ootama telefonis, et nendega tegeleda.
- Lisafunktsioonid, nagu isikupärastatud tervitused, ajakavad, kõnede salvestused, statistika...
- Andke rahvusvaheline kuvand, sest keegi ei saa tegelikult teada, kas te kasutate virtuaalset numbrit või mitte, ja ühendused on nüüd nii võimsad, et need ei katke või on halva heliga jne.
- Te kasutada lauatelefoni mobiiltelefonist, vastake liikvel olles kõnedele ja edastage isegi kõnesid.
Millised puudused sellel on?
Nagu me ütlesime, on peale eeliste ka mõned puudused, mida tuleb enne otsuse tegemist arvesse võtta. Konkreetne:
- Kõnede kvaliteet, mis, kuigi nad arenevad aina paremaks. Sellegipoolest peaksite teadma, et võib esineda katkestusi, viivitusi, metalseid hääli...
- Te ei saa seda kasutada, kui teil pole spetsiaalset seadet. Kuigi see on kallis, annab sellesse investeerimine teile palju võimalusi.
- Elektrikatkestuse korral teie IP-telefon ei tööta. Sama juhtuks ka siis, kui Internet saaks otsa. Elektrikatkestuse korral võib lahenduseks olla senikaua kestvate akude kasutamine, kuid interneti puhul peaks olema mõni muu võimalus nagu mobiilis telefoniühendus ja kõned sellele suunamine või kasutada isegi Google’i väljatöötatud projekti nimega WebRTC, mis võimaldab elektri puudumisel kõnesid edasi suunata.
Kas IP-telefon on ettevõtte jaoks seda väärt?
Võimalik, et kui teie ettevõte on väike või teil on hõlpsasti hallatav e-pood, siis see idee teid eriti ei köida, sest kõnesid te peaaegu ei võta, kõnedele, mis teile tuleb, on teile lihtne vastata.
Kui see aga kasvama hakkab ja klientidega suheldakse rohkem, siis asjad muutuvad. Sel juhul, IP-telefon annab teile vahendid klientide palju tõhusamaks teenindamiseks. Te mitte ainult ei väldite ootamist, vaid parandate seda suhtlust ka sellega, et olete kättesaadav ilma, et peaksite kogu aeg mobiilist teadlik olema, kuid saate neid jälgida arvutist või mõnest muust süsteemist.
Samuti on paljude ettevõtjate üheks hirmuks, et inimestel võib tekkida suhtlemisprobleeme, kuid seda on hea ühenduse korral lihtne lahendada. Y keegi ei pea teadma, et telefon, millele nad helistavad, pole "tavaline", vaid pilves olev telefon. Teil võib olla isegi mitu telefoninumbrit, ilma et peaksite kuu lõpus suuri kulutusi tegema.
Otsus on teie kätes, kuid see võib olla lahendus, mida otsisite oma ettevõtte jaoks ja üha rohkem inimesi otsustab selle paigutada.