En la era del comercio electrĆ³nico, muchas estrategias se han creado en torno a lograr que el cliente compre mĆ”s de lo que esperaba, y si bien la mayorĆa son efectivas y ayudan a la experiencia de compra del cliente, hay algunas cuyas tĆ”cticas pueden parecer efectivas, pero nos asegurarĆ”n que un cliente no compre mĆ”s de una vez con nosotros. Uno de los aspectos que mĆ”s influyen es el diseƱo web, ya que condiciona la usabilidad, la confianza y, en Ćŗltima instancia, las ventas online.
SeƱalizaciĆ³n engaƱosa y patrones oscuros en el diseƱo
Un ejemplo claro de tĆ”ctica que daƱa la relaciĆ³n con el cliente es la seƱalizaciĆ³n incorrecta en el diseƱo de la pĆ”gina web. AquĆ hablamos de lo que se conoce como patrones oscuros: elementos visuales pensados para que el usuario haga algo que no harĆa de forma totalmente consciente, como aceptar una mejora que no desea o aƱadir productos extra a su compra.
Esto se refiere a cuando los botones de la pĆ”gina web estĆ”n diseƱados para que, por naturaleza, el cliente compre un producto mĆ”s caro o alguna mejora. Es una tĆ”ctica bastante comĆŗn porque simplemente consta de utilizar los colores y la seƱalizaciĆ³n correcta para dirigir la acciĆ³n hacia donde mĆ”s interesa al vendedor, sacrificando la transparencia.
Supongamos que le ofreces al cliente mejorar su producto, y colocas una flecha verde y grande que indique que acepta la mejora; y escondes en un rectĆ”ngulo pequeƱo y gris la opciĆ³n de no aceptar la mejora. El cliente por instinto elegirĆ” el primer botĆ³n y podrĆ”s concretar tu venta con un mayor margen de ganancia, pero la decisiĆ³n no serĆ” totalmente informada.
Sin embargo, cuando el cliente reciba su factura y su producto y vea que no es lo que ordenĆ³, no estarĆ” para nada feliz y es probable que te pida un reembolso por la tĆ”ctica no Ć©tica que utilizaste. A medio plazo, ese cliente no volverĆ” y probablemente comparta su mala experiencia, lo que afectarĆ” a la reputaciĆ³n de tu tienda online.
Es muy grande la cantidad de sitios web, incluso de las marcas mĆ”s prestigiosas y reconocidas, que utilizan este tipo de estrategias, aprovechĆ”ndose de los compradores que tienen prisa o son nuevos en las compras en lĆnea. A la larga, estas tĆ©cnicas harĆ”n que tus clientes se trasladen a tiendas de ecommerce con opciones y botones claros, donde sienten que tienen el control de la compra.
Errores de diseƱo web que daƱan la usabilidad y las ventas
AdemĆ”s de los patrones engaƱosos, existen muchos otros errores de diseƱo web que afectan directamente a las conversiones. En realidad, cuando se habla de errores de diseƱo web que perjudican las ventas, se estĆ” hablando del sistema de usabilidad que tiene una pĆ”gina: cĆ³mo navega el usuario, cuĆ”nto tarda todo en cargar, quĆ© tan fĆ”cil es entender el contenido y finalizar una compra.
El diseƱo de una tienda online o de un blog debe hacerse pensando en el usuario o el cliente, en su facilidad para la compra, en la lectura de descripciones y en facilitar el proceso desde que el usuario ingresa a la pĆ”gina hasta que se retira con el producto o servicio vendido. Incluso cuando regrese, hay que saber recibirlo de manera cordial con accesos directos, historial o recomendaciones Ćŗtiles.
Todo esto es responsabilidad del diseƱo de la pĆ”gina y de una buena arquitectura de informaciĆ³n. Algunos de los errores mĆ”s frecuentes que reducen las ventas online son: lentitud de carga, navegaciĆ³n confusa, mala adaptaciĆ³n a mĆ³vil, exceso o falta de contenido visual, formularios interminables y ausencia de elementos de confianza como opiniones o datos legales visibles.
Una pĆ”gina web lenta o mal optimizada frustra al usuario y recibe peores valoraciones por parte de los buscadores. Si tarda mucho en responder, para pasar de una pĆ”gina a otra o para cambiar de imĆ”genes, el visitante se irĆ” y, ademĆ”s, perderĆ”s visibilidad en motores de bĆŗsqueda que valoran la rapidez y la calidad de la experiencia.
NavegaciĆ³n, contenido y formularios orientados al usuario
Ya se trate de un blog, una revista o una tienda online, la distribuciĆ³n del menĆŗ o de la barra de navegaciĆ³n es muy importante. Un menĆŗ sin jerarquĆa, con demasiadas opciones o con nombres poco claros hace que el usuario se pierda y abandone la web sin comprar. Lo ideal es pensar en el recorrido natural que harĆa una persona en una tienda fĆsica: primero categorĆas generales, luego subcategorĆas y, finalmente, fichas detalladas.
TambiĆ©n es clave cuidar la distribuciĆ³n del tipo de contenido. Hay usuarios que prefieren un material mĆ”s visual, para los que las imĆ”genes y los vĆdeos son importantes; para ellos, un texto excesivo puede ser perjudicial. Otros, en cambio, necesitan explicaciones escritas claras antes de decidir. Colocar solo imĆ”genes o vĆdeos sin contexto, o solo extensos bloques de texto sin apoyos visuales, puede arruinar una venta y afectar a la percepciĆ³n de profesionalidad.
La calidad de las imĆ”genes y fotos tambiĆ©n influye en las ventas. En el caso de productos, las fotos deben mostrar el artĆculo de forma nĆtida y desde diferentes Ć”ngulos. ImĆ”genes pixeladas, borrosas o demasiado pequeƱas hacen desconfiar y dan sensaciĆ³n de descuido. Al mismo tiempo, es importante que estas imĆ”genes estĆ©n optimizadas en peso para no ralentizar la pĆ”gina.
Otro punto crĆtico es el sistema de compra. Formularios extensos, que piden datos innecesarios o que fallan en mitad del proceso, son una de las causas mĆ”s habituales de carritos abandonados. Lo mĆ”s recomendable es pedir solo la informaciĆ³n imprescindible, ofrecer varios mĆ©todos de pago populares en tu zona y mostrar el coste total de forma clara, sin sorpresas finales en el precio.
Por Ćŗltimo, no hay que olvidar la importancia de la confianza y la transparencia: polĆticas de envĆo y devoluciĆ³n visibles, textos legales completos, datos de contacto claros y un diseƱo que transmita profesionalidad. Todos estos detalles, sumados a un diseƱo web claro en que tus clientes siempre estĆ”n conscientes de cuĆ”nto van a pagar, aumentan la satisfacciĆ³n. Un cliente satisfecho es un cliente que volverĆ” y recomendarĆ” tu tienda, algo esencial para que tu ecommerce crezca de forma sostenible.
