El marketing basado en el correo electrónico es de suma importancia para cualquier negocio Ecommerce; estas 4 claves para tener éxito pueden ayudarte. Para que funcione, tus envíos deben destacar en la bandeja de entrada, aportar valor real y evitar fallos que dañen aperturas, clics y ventas. Hay además errores en el email marketing que debes evitar y buenas prácticas que conviene aplicar para escalar resultados.
1. Enviar correos desde “donotrepley@tudominio.com”
Las direcciones de correo como estas no son convenientes y tampoco son bienvenidas. Si enviás correos desde este tipo de direcciones, probablemente tendrás una baja tasa de apertura. Siempre debes enviar correos desde una dirección que tus clientes puedan responder, asegurándote de incluir todos los números de teléfono y enlaces a redes sociales.
Además, configura un remitente reconocible con nombre y marca, habilita una casilla de respuesta real y revisa esa bandeja. Refuerza tu reputación técnica activando SPF, DKIM y DMARC en tu dominio y evita cuentas genéricas tipo Gmail/Outlook para envíos comerciales.
2. Enviar mensajes basados solo en imágenes
Este es otro error común en el email marketing y que debes evitar completamente. La razón es simple, ya que solo el 33% de los suscriptores de correo electrónico tienen activada la visualización de imágenes. Esto significa que tu mensaje solo se mostrará con un gran espacio en blanco y los clientes no se enterarán de lo que dice.
Equilibra el contenido con texto legible, define ALT descriptivos para todas las imágenes, limita el peso total y no escondas información clave en banners. Añade botones HTML además de imágenes clicables y verifica que todo sea accesible incluso con bloqueo de imágenes.
3. No vincular a tu sitio Ecommerce
El objetivo del marketing por correo es hacer que los clientes hagan clic en tu negocio Ecommerce. El problema es que si tu enlace los dirige a la página de inicio, es poco probable que se desplacen a través de tu sitio para encontrar la oferta. Por lo tanto tus mensajes deben incluir por lo menos un enlace que vincule a una página de destino.
Asegura la coherencia mensaje-oferta (message match), coloca la CTA en zona visible y etiqueta los enlaces con UTM para medir. Evita acortadores sospechosos, optimiza la velocidad de carga y elimina distracciones en la landing.
4. No segmentar ni personalizar
La segmentación puede ser básica o compleja, pero si segmentas tu lista de suscriptores en diferentes grupos y personalizas los mensajes para cada lector, veras mayores tasas de clics y muchos más clientes comprometidos.
Trabaja datos explícitos e implícitos para crear segmentos por interés, fase del embudo o valor (RFM) y valor del tiempo de vida del cliente. Personaliza más allá del nombre con contenido dinámico y triggers: bienvenida, carrito abandonado, postcompra o reactivación. Revisa las etiquetas merge para evitar errores como “Hola ,”.
5. Ignorar la plataforma móvil
Aproximadamente el 43% de las personas revisan sus correos desde sus teléfonos y más de 40% de los usuarios de correo electrónico desde el móvil, consultan sus mensajes cuatro o más veces al día. Por lo tanto, si tu email marketing no esta optimizado para dispositivos móviles, sin importar que tan relevante sea tu mensaje, las personas simplemente lo ignorarán.
Aplica diseño responsive en una sola columna, usa fuentes mínimas de 14px en texto y 22px en títulos, botones de 44x44px, espacios respirables y CTAs grandes y contrastadas. Testea en clientes clave (por ejemplo, iPhone y Gmail) y ofrece versión web.
6. No actualizar ni limpiar tu base de datos
La calidad de la lista determina la entregabilidad. Depura periódicamente rebotes duros, inactivos crónicos y correos malformados. Lanza campañas de reactivación antes de eliminar y evita trampas de spam. Implementa doble opt-in y otras técnicas para mejorar tu comunicación por email para elevar calidad y consentimiento.
7. Problemas técnicos: enlaces e imágenes rotas, preheader y pruebas
Realiza envíos de prueba y valida que los enlaces funcionen y apunten a la página correcta, que las imágenes carguen y el preheader refuerce el asunto. Automatiza un checklist previo al envío y usa tests A/B para comparar asuntos, CTAs u horarios.
8. Falta de CTAs claros
Define una acción principal por email, colócala arriba y repítela con moderación. Redacta CTAs específicos (p. ej., “Descargar guía”, “Ver oferta”, “Finalizar compra”) y hazlos accesibles como botones HTML visibles.
9. No seguir buenas prácticas anti‑spam ni normas de privacidad
Obtén consentimiento explícito, incluye un enlace de baja visible, indica datos de contacto y evita palabras gatillo y acortadores. Autentica el dominio (SPF, DKIM, DMARC) y cuida tasas de rebote, quejas y bajas para proteger la reputación.
10. Enviar sin estrategia, KPIs ni calendario
Define objetivos medibles (ventas, leads, tráfico), público y propuesta de valor por campaña. Planifica un calendario editorial con frecuencia adecuada y coordina con lanzamientos, promociones y estacionalidad. Monitoriza a la competencia para diferenciar tu mensaje.
11. Asuntos y texto de vista previa que no generan apertura
Usa remitente reconocible, redacta asuntos claros y concisos (longitud moderada), evita el clickbait y apóyate en el preheader para ampliar contexto. Considera emojis con mesura según tu audiencia.
12. No medir ni optimizar
Sigue métricas clave: aperturas, clics, CTOR, conversiones, rebotes, bajas, entregabilidad y crecimiento de lista. Itera con tests A/B y cruza datos con tu analítica web y CRM para mejorar el ROI y la relevancia de cada envío.
13. Comprar listas o añadir sin permiso
Evita las listas compradas: dañan aperturas, elevan quejas y pueden bloquear tu dominio. Construye audiencia con contenidos, formularios claros, incentivos de valor y procesos de consentimiento sencillos.
14. Herramientas y automatización inadecuadas
Trabaja con una plataforma fiable que ofrezca automatizaciones, editor responsive, pruebas, segmentación avanzada, integración con CRM y reportes útiles. La tecnología correcta multiplica la eficacia de la estrategia.
Aplicando estas recomendaciones reducirás riesgos habituales (noreply, solo imágenes, sin landing, sin segmentación, sin móvil) y sumarás prácticas que elevan aperturas, clics y conversiones. Un sistema que une datos de calidad, contenido relevante y medición constante convierte el email en un canal rentable y sostenible.
