Desde que las redes sociales surgieron, han sido muchas las que intentan explotarlas con el objetivo de conseguir una mayor audiencia. Todos quieren que los números de sus redes sean elevados, que haya muchas interacciones con los usuarios y, sobre todo, que eso se reporte en las ventas de productos. Pero desgraciadamente no todas lo consiguen. Sin embargo, sí hay empresas que usan las redes sociales de manera adecuada.
De hecho, hay casos incluso de empresas que han triunfado gracias a ellas. Así que hoy vamos a ser prácticos y a contarte casos de empresas que usan las redes sociales para conectar con su público y, además, tienen éxito. ¿Quieres saber cómo hacerlo para tu eCommerce?
Por qué apostar por las redes sociales en tu eCommerce
Cuando empiezas un negocio online, lo normal es que quieras estar en todos los sitios a la web. En tu web, en Facebook, en Twitter, en Instagram, en Pinterest… Y sí, está bien, pero se comete un error. Y uno gravísimo: usar el mismo mensaje para todas las redes sociales.
Pongamos un ejemplo. Tienes a una persona que te sigue en Facebook, en Instagram y en Linkedin. Y publicas el mismo mensaje en las tres redes. Todo igual. Entonces, esa persona, puede pensar que es una tontería seguirte en las tres, ya que lo bombardeas con el mismo mensaje. ¿Qué hace? Dejar de seguirte en dos.
Ahora pongamos otro caso. Tienes esas tres redes pero, cada una de ellas con un mensaje diferente en texto y en imagen. ¿No crees que, quien te siga, querrá saber qué has puesto en otros lugares? Porque será diferente, porque en uno puedes poner un concurso, en otro una publicación normal, en otro un chiste…
Este es uno de los errores más habituales, igual que el hecho de abrir un blog y copiar artículos de otras personas para tu página. Aparte de que Google te penaliza, estás robando trabajo y eso no es bueno para tu marca.
Pero centrándonos en las redes sociales, son importantes porque es donde está tu público. La mayoría de personas son más accesibles a través de las redes sociales porque abres canales de comunicación con ellos. Ahora bien, lo importante es saber cómo conectar. Y para eso, los ejemplos de empresas que usan redes sociales de manera eficaz pueden darte orientaciones. ¿Las vemos?
Empresas que usan las redes sociales y tienen éxito
Pensar en empresas que usan redes sociales puede ser un mundo. Prácticamente todas las empresas hoy día las usan. Pero destacar en ellas y que te conozcan por esas redes sociales no hay tantas. De hecho, aquí te damos algunos ejemplos de ello.
Ford, de las empresas que usan las redes sociales para conectar
Ford es uno de los primeros ejemplos que podemos darte de empresas que usan las redes sociales de manera correcta. Y es que fue pionera en ofrecer lo que ellos llaman como «Ford Social». Se trata de un canal especial en el que las personas pueden ofrecer ideas para que ellos las tomen en consideración y desarrollen proyectos sostenibles.
Es una manera de implicar a sus usuarios en algo que ellos pueden llevar a cabo.
Hawkers
Esta empresa con nombre extranjero en realidad es española. Se trata de una marca de gafas creada en Alicante que ha conseguido revolucionar el mundo el eCommerce. Y lo ha hecho a través de las redes sociales. ¿Qué hizo? Pues invirtió una fuerte cantidad de dinero en Facebook Ads para anunciarse y llegar al cliente que esperaba. Además, consiguió la colaboración de famosos que se hacían fotos con sus gafas y eso permitía que muchos quisieran imitar a sus celebridades, comprando el mismo producto.
Al ofrecer los productos asequibles para los clientes, sus ventas subieron aún más. Y su interacción a través de las redes sociales también es constante.
Kenay Home
¿Quién dice que las empresas no pueden triunfar a través de las redes sociales? En este caso, Kenay Home triunfó en Instagram. Lo que hizo fue mostrar fotos con una calidad impresionante y muy atractivas, que conseguían que los usuarios preguntaran por el mobiliario y la decoración. Y claro, no dejaban sin contestar esas preguntas, lo que permitía que los clientes se sintieran como si compraran en una tienda física, siendo atendidos en todo momento.
Coca-Cola
Cualquier publicación de Coca-Cola siempre tiene miles de me gustas e interacciones. Y lo hace porque ellos explotan los sentimientos y las emociones con las imágenes y los vídeos que cuelgan.
Sus textos no son tan impactantes como esos dos recursos, y por eso la gente los sigue. Recuerda que muchos de los anuncios de Coca-Cola en la televisión pegan fuerte, y ha tenido algunas ideas que todavía se recuerdan (como por ejemplo que Coca-Cola es para todos, para los altos, los bajos…).
Orange3
Esta empresas de naranjas pensó que podía vender sus productos a través de Internet. Y claro, empezó que cualquier, queriendo estar en todas las redes sociales. Pero el primer año no fue bueno. Sin embargo, sí se dieron cuenta que, en Twitter tenían más interacción, y sus post funcionaban mejor que en otras redes, así que apostaron por ella y descubrieron que su público objetivo estaba más en Twitter que en otras redes. Además, aportaban contenido de valor, e interactuaban con los seguidores.
¿Qué implicó? Que empezaran a tener éxito y ahora las ventas de naranjas a través de las redes son mucho mejores que las de ese primer año.
Qwertee, de las empresas que usan las redes consiguiendo interacción
Esta empresa de camisetas no es muy conocida en España, o quizá sí porque ofrece muchos chollos en camisetas (a 4-5 y 6 euros). Lo bueno es que sus diseños son muy originales, no los verás en camisetas de aquí. Y son de muy buena calidad.
Usan las redes sociales para acercar esos diseños, y para conseguir interacciones de todo el mundo. Y como envían a todas partes, además con precios muy asequibles, tienen un éxito mundial.
Goiko Grill
En este caso esta empresa utilizó Facebook para captar clientes. Y lo hizo ofreciendo en la red social códigos de descuento, de tal manera que premiaba a la gente que los seguía. Así, fue creciendo, pero además consiguió interacciones con sus usuarios, de tal forma que era como si establecieras una conversación en tiempo real, gracias a que estaban muy pendientes.
Ahora, es una de las hamburgueserías más conocidas de España y sigue su política de ofrecer a los clientes ofertas y descuentos que usan en sus restaurantes. Porque, para ellos, lo que prima es la atención y el mejor servicio de calidad, aun con descuentos.
Hay muchas más empresas que usan las redes sociales con éxito. ¿Nos comentas el caso de alguna de ellas?