Una buena elección en las de las mensajerías que vas a utilizar en tu eCommerce es de vital importancia para que tu actividad profesional se desarrolle correctamente y puedas incrementar el número de clientes o usuarios. No en vano, un cliente disconforme con la recepción de sus productos o artículos es la peor publicidad que puede tener tu línea de negocio a partir de estos momentos. Por tanto, es un proceso administrativo que tienes que cuidar con especial esmero por tu parte ya que es mucho lo que te juegas con esta operación.
En este contexto general, es muy importante que desde ahora tengas en cuenta los productos que vendes porque no todos tienen el mismo tratamiento en lo que se refiere a la utilización de las mensajerías de transporte. En este sentido, debes de tener en cuenta que no es lo mismo un negocio que vende artículos o productos basados en tecnología y que no necesita apostar por envíos rápidos tanto como uno de alimentos perecederos. No en vano, requieren de embalajes sustancialmente diferentes. Con un objetivo común en ambos casos y que no es otro que proteger con eficacia los diferentes productos durante el envío.
Otro de los aspectos a considerar en este proceso por el que tiene que para los comercios o tiendas online es el que tiene que ver con el cumplimiento de los envíos. Hay que ser muy rigurosos en este aspecto ya que una falta en el contrato puede provocar que pierdas muchos clientes a partir de ese momento. Y esta es una incidencia que debes evitar a toda coste si deseas progresar en tu actividad profesional.
Características de las mensajerías: adaptabilidad
No cabe duda de que cualquier comercio electrónico debe adaptarse a todas las condiciones en la logística y el desarrollo del envío de los productos o artículos. En este sentido, tienes que apostar por mensajerías modernas y sobre todo flexibles que se puedan ajustar a tus necesidades reales en este proceso de gestión empresarial. Hasta el punto de que será muy relevante que a partir este momento llegues a plantearte el hecho de qué tipo de productos vendes y cuántos nos compran cada mes. Serán unos datos que al final determinen tu relación con estas empresas dedicadas al transporte de bienes y productos.
Mientras que por otra parte, para que este proceso lo desarrolles correctamente deberás tener presente que la mejor de las estrategias para toda logística para el e-Commerce reside en saber almacenar eficientemente el stock. Será la primera premisa para que los envíos se generen correctamente y en las condiciones pactadas con tus clientes o usuarios. Es la base para que todo salga bien y no haya incidencias serias en el proceso desde el principio.
Por otro lado, no puedes olvidarte que una buena logística te ayudará a canalizar los envíos tal y como es tu deseo más deseado en estos momentos. Al igual que el hecho basado en una mayor optimización en el almacenamiento de los productos o artículos, mejorar los tiempos de entrega, cuidar el packaging, ampliar las opciones de recogida o facilitar el proceso de devolución. Son al fin y al cabo algunas de las decisiones en logística que debemos tomar para potenciar los intereses de nuestra tienda o comercio en línea.
Operaciones a realizar en los envíos
Hay una serie de operaciones que son de vital importancia para la preservación del negocio y que a modo de resumen son las siguientes que exponemos a continuación:
Seguimiento del envío
Consultar el estado de sus envíos, nacionales e internacionales. Para realizar la consulta no hay más remedio que introducir un número de envío que identifica al pedido.
Servicio integral
Planificación web, desarrollo web, gestión promocional y mantenimiento.
Posibilidad de recogida en la oficina de destino (que está en la mayoría de los casos a menos de 5 km de cualquier domicilio) a un precio más económico.
Posibilidad de realizar recogidas a domicilio de productos devueltos al mismo coste para la empresa que la entrega.
Recogida en tu proveedor para entregar a tu cliente cuando no quieras almacenar la mercancía.
Mientras que por otra parte, y de forma complementaria al servicio del transporte y si el cliente lo desea, las diferentes empresas de mensajería ponen a su disposición módulos de transporte para la conexión entre un comercio online y la red de transporte, integrando el proceso de venta con el transporte al cliente final.
De esta forma, todos los pedidos que reciba el cliente en su tienda online se volcarán automáticamente en los sistemas de la propia mensajería sin necesidad de procesos intermedios ni grabación manual de datos con el consiguiente ahorro de tiempo y recursos para la tienda.
Por otro lado, estas mismas empresas han desarrollado un acuerdo de colaboración con varias empresas tecnológicas para diseñar una solución completa de tienda virtual que incluye todo lo necesario para que una empresa pueda vender por internet. Hasta el punto de ofrecer los siguientes servicios o prestaciones que mencionamos a continuación:
- Dominio web
- Creación de escaparates
- Diseño de tienda
- Carrito de la compra
- Pasarela de pago
- Red de transporte
- Secciones corporativas y de noticias
Además, y junto con la puesta en marcha de la tienda se ponen en marcha acciones de márketing para ayudar al posicionamiento de la tienda en buscadores y conseguir ventas en internet desde el primer momento.
En donde se pueden producir casos donde es necesario realizar la entrega en franja de mañana o tarde. Tu cliente tiene la posibilidad de elegir esta opción y ajustar la entrega a sus necesidades horarias. Al igual que el hecho de que los clientes tiene la posibilidad de disponer de otros puntos de recogida distintos a las oficinas de la red las mensajerías ya existentes, facilitándoles aún más la recogida de sus envíos.
En donde, por último, también debe tenerse en cuenta que con el número de envío asignado podrás realizar el seguimiento de todos los envíos de tus clientes sabiendo en cada momento la situación de cada uno en el transporte. La entrega se intenta al día siguiente hasta las 20 h y si no puede realizarse se intenta la comunicación con el destinatario para acordar otro tramo horario de entrega u otro día.