6 συμβουλές για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Η έννοια της Εξυπηρέτησης Πελατών ορίζεται ως η υπηρεσία που παρέχεται και παρέχεται από εταιρείες παροχής υπηρεσιών ή ότι εμπορεύονται προϊόντα, μεταξύ άλλων, στους πελάτες τους για άμεση επικοινωνία μαζί τους. Σε περίπτωση που πρέπει να εκφράσουν αξιώσεις, προτάσεις, εγείρει ανησυχίες Όσον αφορά το εν λόγω προϊόν ή υπηρεσία, ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες, ζητώντας τεχνική υπηρεσία, μεταξύ των κύριων επιλογών και εναλλακτικών λύσεων που προσφέρονται από αυτόν τον τομέα ή περιοχή εταιρειών στους καταναλωτές τους, οι πελάτες μιας εταιρείας πρέπει να επικοινωνήσουν με αυτήν την υπηρεσία.

Λοιπόν, υπάρχουν διαφορετικές στρατηγικές που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτή τη στιγμή που θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση πελατών του διαδικτυακού σας καταστήματος. Από διαφορετικές απόψεις και ανάλογα με την επιχειρηματική γραμμή που εκπροσωπούμε αυτή τη στιγμή. Από αυτήν την άποψη, πρέπει να τονιστεί από τώρα και στο εξής ότι η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί σημείο αναφοράς για όποιον θέλει να ξεκινήσει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή επιχείρηση.

Υπό αυτήν την έννοια, όταν πουλάτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στο διαδίκτυο χρειάζεστε ένα πλεονέκτημα έτσι ώστε οι πελάτες σας Θέλετε να επιστρέψετε στην επιχείρησή σας ξανά και ξανά και αγοράστε ξανά τα προϊόντα σας. Είναι άχρηστο εάν έχετε ένα υπέροχο προϊόν εάν δεν ξέρετε πώς να το πουλήσετε ή δεν φροντίσετε την εμπειρία αγορών των πελατών σας. Δεν θα έχετε άλλη επιλογή από το να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών.

Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα: ενεργοποιήστε τις συζητήσεις

Οι διαδικτυακές συνομιλίες είναι ένα πολύ εύκολο στη χρήση εργαλείο που θα σας επιτρέψει να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σε δύο βασικές πτυχές, σε ποιότητα και ταχύτητα. Και, πρέπει να έχετε κατά νου ότι αυτές οι δύο πτυχές είναι βασικές για την εξυπηρέτηση πελατών και εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους χρήστες. Επομένως, εάν δεν είστε ακόμα σίγουροι, θα σας πούμε άλλους λόγους για τους οποίους πρέπει να το χρησιμοποιήσετε.

Ενώ από την άλλη πλευρά, οι συζητήσεις είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες ή τους χρήστες σας. Για ορισμένους από τους λόγους που θα σας εξηγήσουμε παρακάτω:

Είναι μια στρατηγική που καταφέρνει να προσεγγίσει τους παραλήπτες πιο γρήγορα. Πρακτικά σε πραγματικό χρόνο και με σκοπό την αποσαφήνιση ορισμένων από τις πιο σχετικές αμφιβολίες σας. Στο σημείο που οι ίδιοι οι χρήστες αξία με θετικό τρόπο για να μπορέσετε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μέσω διαδικτυακής συνομιλίας.

Επίσης πολύ σημαντικό είναι το γεγονός ότι στο τέλος αποδεικνύεται μια λιγότερο δαπανηρή στρατηγική από τις άλλες. Με την έννοια ότι είναι οι συνομιλίες αρκετά φθηνό, πολλά από αυτά δωρεάν, και είναι ένα εργαλείο που θα σας προσφέρει ως πρόσθετη αξία από τώρα και στο εξής ένα μεγάλο ποιοτικό άλμα στην εξυπηρέτηση πελατών.

Όχι λιγότερο σχετική είναι η πτυχή που συνδέεται με την εμπιστοσύνη αυτού του εργαλείου στην εργασία. Αυτός ο παράγοντας είναι επειδή σας επιτρέπει να έχετε μια πιο προσωπική θεραπεία και κλείστε με τους πελάτες σας. Με άλλα λόγια, προσφέρει μια πολύ πιο εξατομικευμένη μεταχείριση από ότι μέσω άλλων συστημάτων όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών.

Από την άλλη πλευρά, δεν είναι λιγότερο σημαντικό οι χρήστες αξία με θετικό τρόπο για να μπορέσετε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Από αυτήν την άποψη, είναι ένα πιο ισχυρό όπλο για την επίλυση προβλημάτων ή περιστατικών που ενδέχεται να έχουν πελάτες ή χρήστες.

Δώστε τα πιο αρνητικά σχόλια

Αυτή είναι μια στρατηγική που μπορεί να σας βοηθήσει να διοχετεύσετε αυτόν τον πόρο πιο αποτελεσματικά και σύμφωνα με τα συμφέροντα των πελατών ή των χρηστών. Σε αυτό το γενικό πλαίσιο, δεν μπορεί να ξεχνάμε ότι είναι σίγουρα κάτι εντελώς καταστροφικό και ότι δεν μας επιτρέπει να βελτιώσουμε την διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών είναι να αγνοούμε εντελώς τα παράπονα και τα αρνητικά σχόλια. Γνωρίζουμε ότι δεν έχουν καλή γεύση, ωστόσο είναι επιθυμητό απαντήστε τους πάντα και ευγενικά. Σε πολλές περιπτώσεις, είναι πιθανό ότι ο πελάτης διορθώνει, αισθάνεται ευγνώμων για την απάντηση και αυτό που είναι πιο σημαντικό, ότι συνεχίζουν να μας εμπιστεύονται.

Αν και από την άλλη πλευρά, δεν είναι λιγότερο σημαντικό το γεγονός ότι η αποδοχή των πιο αρνητικών σχολίων στους πελάτες είναι μια πολύ ισχυρή στρατηγική, ώστε να μπορούν να είναι πολύ ευχαριστημένοι με τις επαγγελματικές υπηρεσίες μας. Στο σημείο που στο τέλος θα υπάρχει ή θα υπάρχει μεγαλύτερο επίπεδο ενσυναίσθησης μεταξύ των δύο μερών που αποτελούν μέρος αυτής της επιχειρηματικής διαδικασίας. Ποιος είναι, εξάλλου, ένας από τους πιο άμεσους στόχους μας από τώρα και στο εξής.

Χρησιμοποιήστε καθαρή και στενή γλώσσα

Στα κοινωνικά δίκτυα οι αποστάσεις μειώνονται, έτσι είναι βολικό να βελτιώσετε την online εξυπηρέτηση πελατών ότι μεταχειριζόμαστε τους πελάτες μας από εσάς σε εσάς (εκτός εάν μας ρωτήσουν διαφορετικά). Αυτό θα τους επιτρέψει να αισθάνονται αυτοπεποίθηση και θα τους δώσουμε μια στενή μεταχείριση που θα εκτιμήσουν. Αυτή η συμβουλή είναι επίσης χρήσιμη για εμάς όταν πρέπει να διαχειριστούμε έναν θυμωμένο πελάτη λόγω οποιουδήποτε από τα περιστατικά που ενδέχεται να προκληθούν κατά τη διάρκεια της εμπορικής διαδικασίας.

Όπως είναι το γεγονός ότι αυτή η συμβουλή είναι πολύ χρήσιμη κατά καιρούς. Υπό αυτήν την έννοια, δεν μπορούμε να ξεχάσουμε ότι προηγουμένως προετοιμάσαμε πιθανές απαντήσεις που μας βοηθούν να ανταποκριθούμε γρήγορα σε αυτόν τον τύπο σχολίων χωρίς να μας εμποδίσουν, ώστε οι χρήστες να μην περιμένουν την απάντησή μας. Όπου άλλο ένα από τα κλειδιά που θα καθορίσει την επιτυχία αυτής της δράσης βασίζεται στο γεγονός ότι δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να επικοινωνούμε με τους πελάτες ή τους χρήστες του διαδικτυακού μας καταστήματος ή εμπορίου με φιλικό τρόπο. Πάντα να δίνετε αποτελέσματα που μπορούν να μας ωφελήσουν στους επιχειρηματικούς μας στόχους.

Μην οδηγείτε τους πελάτες στον ανταγωνισμό

Μια άλλη από τις πιο σχετικές συμβουλές για συμβουλές για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών του διαδικτυακού σας καταστήματος βασίζεται σε αυτήν την υπόθεση ότι σας συμβουλεύουμε αυτήν τη στιγμή. Διότι πράγματι, σε περισσότερες από μία περιπτώσεις μπορεί να έχουμε πει σε έναν πελάτη που μας άφησε ένα σχόλιο ότι, παρακαλώ, γράψτε μας στο e-mail ή κάντε το με ιδιωτικό μήνυμα. Αυτό, αν και δεν φαίνεται να είναι, είναι ένα σοβαρό λάθος και αποφεύγει τη βελτίωση της διαδικτυακής εξυπηρέτησης πελατών σε όλα τα σενάρια, έτσι ώστε να μην χάνουμε πελάτες από οποιοδήποτε περιστατικό και οι πελάτες μπορούν να στραφούν σε ανταγωνιστικές εταιρείες, καθώς θα υπάρχουν πολλά.

Από την άλλη πλευρά, πρέπει επίσης να τονίσουμε το γεγονός ότι η μη προσέλκυση πελατών στον ανταγωνισμό σημαίνει ενίσχυση των επιχειρηματικών σας θέσεων. Και αυτό θα απαιτήσει υψηλότερο επίπεδο πίστης από τους πελάτες ή τους χρήστες σας και πάνω από άλλες σειρές εμπορικών στρατηγικών που μπορεί να είναι πολύ λιγότερο αποτελεσματικές στα κύρια αποτελέσματα που προέρχονται από τις ενέργειές τους. Δεν προκαλεί έκπληξη, είναι πολύ εύκολο να το εφαρμόσετε αν βάλετε κάτι από την πλευρά σας στο εξής.

Προσφέρετε λύσεις ανά πάσα στιγμή

Δεν υπάρχει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών από το να σας προσφέρει γρήγορες απαντήσεις στα προβλήματά σας. Μπορεί επίσης να είναι καιρός να βελτιώσετε τις σχέσεις από στρατηγική άποψη από την πλευρά σας. Επειδή πράγματι, εάν ισχύει αυτό, μην ξεχνάτε ότι για τη βελτιστοποίηση της διαδικτυακής εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είμαστε σαφείς ότι είναι απαραίτητο οι απαντήσεις στις ερωτήσεις που μας ζητούν να είναι όσο το δυνατόν γρηγορότερες. Για αυτό, υπάρχουν κοινωνικά δίκτυα. Πολύ ισχυρά εργαλεία που θα μας βοηθήσουν να παρέχουμε καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας.

Αν και για αυτό δεν έχετε άλλη επιλογή από το να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε μια σειρά από πολύ ισχυρές ενέργειες, ώστε στο τέλος το άλλο μέρος της διαδικασίας να μην παραμείνει χωρίς να παρακολουθήσετε τις απαντήσεις τους και, αν είναι δυνατόν, σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Πρόκειται για μια πολύ σχετική υπηρεσία, αν πρόκειται για τη διατήρηση και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σε ψηφιακές μορφές ή μέσω του Διαδικτύου. Γιατί μην ξεχνάτε ότι θα ανταμειφθείτε σιγά-σιγά για να επιτύχετε τον τελικό σας στόχο, ο οποίος δεν είναι άλλος από τον πελάτη ή τους χρήστες που είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες που προσφέρετε αυτήν τη στιγμή.

Χρήση διαφόρων καναλιών επικοινωνίας

Δεν πρέπει να περιφρονείτε τις νέες τεχνολογίες για να δώσετε δίκαιη ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών σας. Και αυτό σημαίνει ότι είστε ανοιχτοί σε όλα τα νέα μέσα όπου η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να διοχετεύεται με ικανοποιητικό και αποτελεσματικό τρόπο ταυτόχρονα. Τόσο όσον αφορά τα κοινωνικά δίκτυα όσο και τις λειτουργίες των τεχνολογικών συσκευών. Μπορεί ακόμη και να είναι ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί τους στο εξής. Στο σημείο της διόρθωσης κάποιας άλλης κατάστασης που θα μπορούσε σίγουρα να είναι ενοχλητική για τις σχέσεις και των δύο μερών αυτής της διαδικασίας εντός της ψηφιακής επιχειρηματικής γραμμής. Και αυτό είναι, τελικά, αυτό που εμπλέκεται σε αυτές τις περιπτώσεις.


Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.