Η εξέλιξη του Facebook από τότε Mark Zuckerberg η δημιουργία ήταν θεαματική. Το πιο σημαντικό κοινωνικό δίκτυο της στιγμής έχει περάσει από το να είναι πανεπιστημιακό κοινωνικό δίκτυο σε να γίνει όχι μόνο τρόπος επικοινωνίας φίλων, οικογένειας, γνωστών και νέων επαφών, αλλά το Facebook είναι, από μόνο του, μια ισχυρή πλατφόρμα για eCommerce.
Ταυτόχρονα με τη δέκατη επέτειο από τη δημιουργία του Facebook, Τζούλιεν Μεράντ, Διευθυντής μάρκετινγκ της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου Rakuten.com, καλύτερες στιγμές 3 συμβουλές για λιανοπωλητές μπορεί να εκμεταλλευτεί πλήρως το κοινωνικό δίκτυο του Facebook και εξηγεί πού θα μπορούσε να πάει το ηλεκτρονικό εμπόριο στο μέλλον:
Πώς μπορούν οι λιανοπωλητές να αξιοποιήσουν το δυναμικό του Facebook
# 1 - Δείξτε την αξία της αφοσίωσης
Η Julien Meraud δίνει ιδιαίτερη αξία στο συμπαθεί καταναλωτών και συμβουλεύει ότι, «Το επόμενο βήμα είναι να τον πάρει να συμμετάσχει στο περιεχόμενό σας και να του δείξει την αξία του να είναι στο« κλαμπ »σας. Εάν οι θαυμαστές αλληλεπιδρούν με εσάς σε τακτική βάση, αυτό διατηρεί την επωνυμία σας εμφανής στη ροή ειδήσεών τους και επεκτείνει περαιτέρω την εμβέλεια της σε φίλους εντός του δικτύου τους.
Υπό αυτήν την έννοια, ο διευθυντής μάρκετινγκ της Rakuten.es προτείνει να χρησιμοποιούνται κίνητρα για να ενθαρρύνονται οι καταναλωτές να αλληλεπιδρούν. Αυτά τα κίνητρα, που μπορούν να είναι δωρεάν παραδόσεις, εκπτώσεις ή διαγωνισμοί "Παρέχουν μια σαφή παρότρυνση για δράση, καθώς τα μέλη της κοινωνικής σας κοινότητας θα είναι πιο ανοιχτά σε αγορές στον ιστότοπό σας."
#2 - Αντιμετωπίστε την κοινότητά σας σαν τους φίλους σας
Ο Meraud συμβουλεύει να μην χρησιμοποιήσετε ένα στιβαρό στυλ πώλησης και συνιστά να αντιμετωπίζετε την κοινότητα σαν να ήταν φίλοι. Υπό αυτήν την έννοια, οι συμβουλές του είναι σαφείς.
- Πάνω από ένα κανάλι πωλήσεων, σκεφτείτε το Facebook ως μέρος για να δείξετε την προσωπικότητά σας.
- Μοιραστείτε σχετικές αναρτήσεις και διασκεδαστικό περιεχόμενο για να διατηρήσετε τους θαυμαστές σας και να δημιουργήσετε αφοσίωση.
- Δημοσιεύστε οπτικές και συναρπαστικές αναρτήσεις, αστείες φωτογραφίες και βίντεο έχουν πολύ περισσότερες πιθανότητες κοινοποίησης σε ένα ευρύτερο δίκτυο από το περιεχόμενο που διατίθεται μόνο για πώληση.
- Βεβαιωθείτε ότι αξίζει να μοιραστείτε όλο το περιεχόμενό σας και αν δεν είναι, μην το δημοσιεύσετε.
#3 -Επεκτείνετε την καλή εξυπηρέτηση πελατών πέρα από το κατάστημά σας
Ο Meraud το καταλαβαίνει αυτό "Η δύναμη και η εμβέλεια της κοινότητας του Facebook σημαίνει ότι η προσφορά εξυπηρέτησης πελατών σας πρέπει να είναι συνεπής." ως εκ τούτου "Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα παράπονα από την κοινότητά σας ανά πάσα στιγμή και να διαχειρίζεστε τυχόν δυσαρεστημένους πελάτες γρήγορα και αποτελεσματικά". Γι 'αυτό, συνιστάται η απάντηση σε πελάτες με ιδιωτικό μήνυμα όποτε είναι δυνατόν, διατηρώντας τα περιστατικά εκτός δημόσιου χώρου.
Προβλέψεις για τα επόμενα 10 χρόνια
Η Julien Meraud προβλέπει ότι "οι μάρκες που επωφελούνται περισσότερο από το Facebook τα επόμενα 10 χρόνια θα έχουν μια πιο λεπτομερή εικόνα της κοινότητάς τους".
Υπό αυτήν την έννοια, η Rakuten.es έχει επαληθεύσει ότι οι επισκέψεις πελατών στο Facebook αξίζουν 40% περισσότερο από μια μέση επίσκεψη στον ιστότοπο.
Οι αγοραστές είναι 40% πιο πολύτιμοι όταν το «αρέσει», αλλά με την πρόσβαση σε περισσότερες πληροφορίες, οι έμποροι λιανικής θα μπορούν να κατανοήσουν πώς και γιατί ένας καταναλωτής άρχισε να αλληλεπιδρά μαζί τους στο Facebook, και επομένως τι τους κρατάει να ασχολούνται.
Με περισσότερους από 1,2 δισεκατομμύρια μηνιαίους χρήστες που έχει σήμερα το Facebook, το κοινωνικό δίκτυο έχει δείξει ότι έχει τη δυνατότητα να συνδέσει τους λιανοπωλητές μεγάλους και μικρούς με πελάτες σε όλο τον κόσμο και να δημιουργήσει πιστές κοινότητες πελατών.
Είτε πραγματοποίησαν μια αγορά, διάβαζαν για την επωνυμία σας στο Διαδίκτυο, είτε απλώς θαυμαστές των προϊόντων σας, γνωρίζοντας τι τους προσέλκυσε στην κοινότητά σας, θα σας δώσει τη δυνατότητα να τους προσφέρετε τα σωστά προϊόντα με τον σωστό τρόπο στην αγορά.
Υπό αυτήν την έννοια, ο Meraud το επιβεβαιώνει αυτό "Δεν είναι παιχνίδι αριθμών, αλλά εμπλοκής".
Φανταστείτε να μπορείτε να προσελκύσετε την κοινότητά σας στο Facebook μέσω συγκεκριμένων ανταμοιβών Facebook που κερδίζετε για τις αλληλεπιδράσεις που κάνουν με την επωνυμία σας. Η προσφορά εκπτώσεων και αποκλειστικών προσφορών σε αντάλλαγμα για συμμετοχή στη σελίδα σας στο Facebook θα μπορούσε να αναπτύξει προσοδοφόρα προγράμματα πιστότητας για τους εμπόρους λιανικής. Δεν είναι απλώς ένα εργαλείο μάρκετινγκ.
Περισσότερες πληροφορίες - Οι Mark Zuckerberg και Jan Koum θα είναι στο Mobile World Congress 2014