Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών ή CMR, είναι η διαδικασία που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να κατανοήσουν τους πελάτες τους και να προσφέρουν άμεση απάντηση στις μεταβαλλόμενες επιθυμίες τους. Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων χρησιμοποιεί τεχνολογία που επιτρέπει στον οργανισμό να συλλέγει και να διαχειρίζεται μεγάλες ποσότητες δεδομένων πελατών, πληροφορίες στις οποίες χρησιμοποιεί στη συνέχεια στρατηγικές σχεδιασμού.
Ποια είναι τα κλειδιά για ένα καλό CMR;
Οι πληροφορίες που συλλέγονται βοηθούν τις εταιρείες να επιλύσουν συγκεκριμένα προβλήματα σε ολόκληρο τον κύκλο σχέσεων πελατών. Αυτά τα δεδομένα παρέχουν επίσης πολύτιμες νέες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες και τη συμπεριφορά των πελατών σας. Αυτό με τη σειρά του επιτρέπει την υιοθέτηση προϊόντων στο συγκεκριμένα τμήματα πελατών.
Συχνά φορές τα δεδομένα που συλλέγονται δημιουργούν λύσεις σε προβλήματα σχετίζονται με λειτουργίες μάρκετινγκ στην εταιρεία, όπως διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού ή ανάπτυξη νέων προϊόντων.
Σε τι χρησιμεύει η Διαχείριση σχέσεων πελατών;
ο εταιρείες χρησιμοποιούν CRM για ένα σύνολο καταστάσεων που έχουν σχέση με:
- Συγκεντρώστε έρευνα αγοράς για πελάτες, σε πραγματικό χρόνο, εάν είναι απαραίτητο
- Δημιουργήστε πολύ πιο αξιόπιστες προβλέψεις πωλήσεων
- Συντονίστε γρήγορα τις πληροφορίες μεταξύ της ομάδας πωλήσεων και των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα
- Ελέγξτε τον οικονομικό αντίκτυπο διαφορετικών διαμορφώσεων προϊόντων πριν από την τιμολόγηση
- Υπολογίστε με ακρίβεια την απόδοση των προωθητικών προγραμμάτων, καθώς και την επίδραση των ολοκληρωμένων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, με στόχο την ανακατεύθυνση των δαπανών
- Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών και τα προβλήματα στους σχεδιαστές προϊόντων
- Αυξήστε τις πωλήσεις μέσω της ταυτοποίησης και της συστηματικής διαχείρισης των ευκαιριών πωλήσεων
- Βελτιώστε τη διατήρηση πελατών και σχεδιάστε πιο αποτελεσματικά προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών.