CRM: Προσαρμοσμένη διαχείριση σχέσεων

Οι σχέσεις είναι το κλειδί για την επίτευξη στόχων, δεν είναι μύθος, είναι πραγματικότητα: εάν δεν ξέρετε πώς να συσχετιστείτε, δεν θα είστε επιτυχημένοι, όπως λένε οι ειδικοί στην ψυχολογία και τις επιχειρήσεις όχι μόνο στην Ισπανία, αλλά και στα αγγλικά, Γερμανοί και Αμερικανοί ειδικοί.

Και όχι μόνο επειδή τα κοινωνικά δίκτυα βρίσκονται στο επίκεντρο σχεδόν όλων των δραστηριοτήτων της αγοράς σήμερα, αλλά επειδή κάθε επιχείρηση ζει από και για τους πελάτες της, οι οποίοι είναι άνθρωποι: εάν μια επιχείρηση δεν ξέρει πώς να συνδεθεί με ανθρώπους, περιορίζεται να εξαφανιστεί, Επομένως, αποτύχετε. Για να το κάνετε αυτό, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε τους πελάτες σας και γι 'αυτό είναι απαραίτητο χρησιμοποιήστε ένα CRM. Ακόμα δεν ξέρετε τι είναι το CRM και τι είναι; Αυτό το άρθρο θα σας διδάξει τα πάντα.

Επεξήγηση του γιατί χρειάζεστε ένα CRM

Για να εξηγήσουμε τη σημασία του a CRM (Προσαρμοσμένη διαχείριση σχέσεων).

Ας δούμε ένα παράδειγμα.
Ας πούμε ότι είστε εξαιρετικό μέλος της οικογένειάς σας και έχετε 10 στενούς συγγενείς και θυμάστε τα γενέθλια όλων. Ας υποθέσουμε ότι στέλνετε κάρτες και δώρα σε καθένα από αυτά τα 10 μέλη της οικογένειας και ότι δεν θυμάστε μόνο τα γενέθλιά τους, αλλά και τις διευθύνσεις τους, καθώς και λεπτομέρειες για τα χόμπι τους και τι τους αρέσει και αυτό σας οδηγεί να τους αγοράσετε δώρα όσων τους αρέσει . Ας υποθέσουμε ότι καθένας από τους 10 συγγενείς παντρεύεται και κάθε οικογένεια έχει ένα παιδί, έχουμε ήδη μιλήσει για 30 συγγενείς, με τις διευθύνσεις τους, τα γενέθλια και τις σημαντικές λεπτομέρειες για να τα προσθέσετε σε αυτά που είχατε ήδη από τα πρώτα 10.

Είναι όταν ξεκινούν τα προβλήματα.

Ναι, έχουμε ημερολόγια και ημερολόγια, ώστε να μην ξεχνάμε αυτές τις λεπτομέρειες, αλλά αυτό που δεν μπορούμε να προσφέρουμε είναι τα χρήματα και ο χρόνος για να πάμε στα καταστήματα, να αγοράσουμε τα δώρα, να τα τυλίξουμε κ.λπ. Τώρα φανταστείτε ότι αυτοί οι 10 συγγενείς είναι 10 πελάτες της εταιρείας σας. 10 πελάτες των οποίων τα ζωτικά δεδομένα που έχετε μάθει από καρδιάς, ναι, είναι δυνατή η παρακολούθηση με 10 πελάτες, δεν είναι αδύνατο.

Στη συνέχεια, η επιχείρησή σας αρχίζει να αναπτύσσεται, για να προσελκύσει περισσότερους πελάτες και αυτό σημαίνει ότι ξοδεύετε λιγότερο χρόνο σε καθέναν από τους πελάτες σας και ότι χρειάζεστε λιγότερο χρόνο για να απαντήσετε σε κάθε email και λιγότερο χρόνο για κάθε δώρο.

Υπάρχει μια λύση, ονομάζεται CRM.

Τι είναι το CRM;

Είναι το όνομα που δόθηκε συστήματα ή μοντέλα που δημιουργήθηκαν για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των εταιρειών με τους πελάτες τους, τρέχουσες και μελλοντικές. Είναι ένα λογισμικό που χρησιμοποιείται για την οργάνωση, αυτοματοποίηση και συγχρονισμό όλων των τομέων εντός της εταιρείας σας για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες σας

Τα καλύτερα δωρεάν και πληρωμένα CRM

Για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε ή να βελτιώσετε τη σχέση που έχετε με τους πελάτες σας, θα σας δώσουμε μια ολοκληρωμένη λίστα με δωρεάν και πληρωμένα CRM (και τα δύο), λέγοντας τα πλεονεκτήματα και τις λειτουργίες του, ελπίζοντας να βρείτε την ιδανική λύση για την εταιρεία σας. Καν 'το.

Zoho CRM

Χωρίς αμφιβολία ένα από τα το καλύτερο CRM στην αγορά, επειδή επικεντρώνεται σε μικρές εταιρείες που χρειάζονται εύκολες και ολοκληρωμένες λύσεις, και δεν συνιστάται για εταιρείες με πολύ γρήγορη ανάπτυξη ή / και μεγάλο αριθμό πελατών. Η δωρεάν έκδοση είναι για έως 10 πελάτες.

Τα πλεονεκτήματά του είναι:

• Πολλοί χρήστες
• Όραμα 360º για κάθε πελάτη
• Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε εργασίες
• Ενσωματώνεται με κοινωνικά δίκτυα, για να παρακολουθείτε τους πελάτες σας
• Διαθέτει εφαρμογή για iOS και Android
• Ενσωμάτωση με το Google Analytics

SugarCRM

Πρόκειται για ένα Εγκατεστημένο CRM, και το πλεονέκτημά του είναι ότι λειτουργεί σε PHP και Microsoft SQL Server και αποτελεί σοβαρή επιλογή για μικρές και μεγάλες εταιρείες. Διαθέτει εξαιρετική διεπαφή χρήστη, υποστήριξη για κινητά, βάση γνώσεων, εξαιρετική τεχνική υποστήριξη και εξειδικευμένο ταμπλό για εργασίες CRM.

Έχει το κύριο πλεονέκτημα της ευελιξίας, είναι σε θέση να κάνει κάθε είδους πράγματα, καθώς οι ιδρυτές γνωρίζουν ότι κάθε εταιρεία δημιουργεί ένα στυλ σχέσης με τους πελάτες της, έτσι οι δυνατότητές της είναι σχετικά άπειρες.

Είναι μια εναλλακτική λύση δωρεάν λογισμικού, οπότε μπορείτε να προσαρμόσετε ολόκληρη την κονσόλα σας σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.

Κοστούμι CRM

Προορίζεται να είναι το εναλλακτική λύση ανοιχτού κώδικα για την παραπάνω επιλογή, Το SugarCRM και βασίζεται στην έκδοση ανοιχτού κώδικα. Έχει σχεδιαστεί για άτομα που έχουν ήδη μια σταθερή βάση πελατών και έχουν μια υπηρεσία πληρωμών που δημιουργεί τη λύση για τη σχέση σας με τους πελάτες, από 15 € το μήνα.

Εσφαλμένη

Είναι μια λύση για μικρές εταιρείες, οι οποίες δεν χρειάζονται τερατώδεις λύσεις λογισμικού για πελάτες μεγάλου όγκου. Δημιούργησαν αυτό το λογισμικό που σκέφτεται για μικρές εταιρείες, αλλά ο φόρτος εργασίας τους είναι μεγάλος, τόσο που δεν μπορούν να χάνουν χρόνο, ακόμα κι αν έχουν μόνο 10 πελάτες. Η δουλειά είναι να πουλά και να παράγει.

Τα κύρια πλεονεκτήματά του είναι:

• Μια ολοκληρωμένη διαχείριση επαφών που συλλέγει όλες τις πληροφορίες κάθε πελάτη
• Ενσωματώνει τη διαχείριση έργου κάθε πελάτη, βοηθώντας εταιρείες που προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες
• Η διαχείριση των επιχειρήσεων πραγματοποιείται στο ίδιο σύστημα: ορόσημα, αναφορές και ερμηνεία των πληροφοριών που δημιουργούνται
• Ενσωματώνεται τέλεια με τα κοινωνικά δίκτυα κάθε πελάτη

Salesforce

Το Salesforce είναι ένα ολοκληρωμένη λύση, δεδομένου ότι μεταφέρει τη σχέση με τους πελάτες σε ένα άλλο επίπεδο: στο λογισμικό του όχι μόνο διαχειρίζεστε τη σχέση με τους πελάτες, αλλά διαχειρίζεστε επίσης το κλείσιμο των πωλήσεων μαζί τους μέσα σε αυτό. ο Το Salesforce CRM εκτελείται από το cloud, διευκολύνοντας την πρόσβαση σε οποιονδήποτε ιστότοπο και συσκευή.

Είναι μια λύση που θα κάνει πολλούς ερωτευμένους και τα πλεονεκτήματά της είναι:

• Διαχείριση επαφών άλλου επιπέδου: βασικά δεδομένα, με ιστορικό κατανάλωσης, επισημάνσεις "μου αρέσει", ο ιστότοπός σας στη διοχέτευση πωλήσεων, εσωτερικές σημειώσεις, κοινωνικά δίκτυα κ.λπ.
• Καταγράψτε τη δραστηριότητα κάθε πελάτη για να αυξήσετε τον αριθμό δυνητικών πελατών στους ιστότοπους της εταιρείας
• Παρέχει πληροφορίες για να γνωρίζει την περιοχή πώλησης με κάθε πελάτη
• Δημιουργία πρόβλεψης πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο
• Εξατομικευμένες αναφορές σε πραγματικό χρόνο

Ευκίνητος

Είναι εύκολο να διαμορφωθεί ως Insightly, αν και λιγότερο εξελιγμένο. Συγκεντρώστε όλα τα κοινωνικά δίκτυα σε ένα ενιαίο «βιβλίο» και εισερχόμενα επαφών. Ο στόχος είναι να διατηρηθεί η διαχείριση οργανωμένη σε πολλές πλατφόρμες και να βοηθήσει τη διαχείριση να δημιουργήσει νέους πελάτες.
Είναι οπτικά διαισθητικό και ευέλικτο και βοηθά στον καλύτερο προγραμματισμό του χρόνου και διασφαλίζει τη δημιουργία σχετικών πληροφοριών για το τμήμα μάρκετινγκ. Το μόνο «ελάττωμα» του είναι ότι δεν διαχωρίζει τη διαχείριση των πελατών και των δυνητικών πελατών.

Χάτσμπουκ

Το Hatchuck είναι ίσως το το καλύτερο CRM για ηλεκτρονικά καταστήματα βοηθώντας στη δημιουργία εξατομικευμένων διαφημιστικών καμπανιών. Για παράδειγμα: ένα κατάστημα μουσικής μπορεί να χωρίσει τους πελάτες του σε εκείνους που αγοράζουν ντραμς, κιθάρες, πιάνα κ.λπ.

Αυτή η στόχευση βοηθά στην αποστολή εκπτωτικών κουπονιών, εξατομικευμένων προσφορών κ.λπ. Η Hatchbuck στέλνει, για παράδειγμα, ένα κουπόνι έκπτωσης μετά από λίγες ώρες αφότου ο πελάτης σας έκανε μια αγορά ή άφησε το καλάθι αγορών εγκαταλειμμένο.

Το Microsoft Dynamics

Εάν θέλετε να ενσωματώσετε τα πάντα στο σύστημά σας Microsoft, Το Dynamics είναι ένα εξαιρετικό CRM που ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το Microsoft SharePoint, το Microsoft Outlook και το Microsoft Office, ακόμη και τα Windows Mobile 10.

Περιττό να πούμε, όλα τα πλεονεκτήματα καθενός από αυτά τα προγράμματα για τη διαχείριση σχέσεων πελατών. Είναι ένα εντελώς «offline» CRM.

Υψηλή άνοδο

Πρόκειται για ένα Η CRM επικεντρώθηκε στη δημιουργία πωλήσεων περισσότερο από μια απλή σχέση με τους πελάτες, και έχει διαφορετικές λύσεις για κάθε επίπεδο πελατών, όχι μία για όλους τους τύπους επιχειρήσεων. Το κύριο πλεονέκτημά του είναι ότι συμπληρώνει την υπηρεσία του με τον ήδη ιδιαίτερα προτεινόμενο και γνωστό διαχειριστή έργου Basecamp, οπότε αν συνδυάσετε και τα δύο, έχετε ένα εντυπωσιακό οικοσύστημα.

Net Σουίτα

Πρόκειται για μια επιλογή cloud που εστιάζει σε επιχειρήσεις με υψηλό προϋπολογισμό και την επιθυμία να ενισχύσει ή να δημιουργήσει ένα ισχυρό επιχειρηματικό σύστημα που βασίζεται σε cloud. Το NetSuite είναι κάτι περισσότερο από ένα CRM- Μπορείτε να χειριστείτε τα πάντα σε αυτό: αποθέματα, δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου, παραγγελίες αγοράς και ανθρώπινο δυναμικό.

Χρυσωρυχείο

Είναι ένα από τα περισσότερα γέροι του κόσμου CRM και παρ 'όλα αυτά, έχει μεγάλο αριθμό οπαδών. Είναι ένα λογισμικό με δυνατότητα εγκατάστασης, σε σύγκριση με όλα αυτά που έχουμε αναφέρει, και επικεντρώνεται σε ομάδες 5-25 χρηστών. Ενσωματώνεται άψογα με το Outlook και τα QuickBooks.

Κλίβετιμ

Θέλετε να λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας με μια γρήγορη ματιά; Αυτό κάνει το Clevertim και αυτή είναι η ειδικότητά του: δείχνει μια σύντομη περίληψη των πληροφοριών επαφής στα δεξιά της οθόνης, οπότε αν χρειάζεστε συγκεκριμένες πληροφορίες, θα τις βρείτε εύκολα και γρήγορα.

Μπορείτε να φιλτράρετε τους πελάτες σας βάσει ονόματος, τοποθεσίας και οποιουδήποτε φίλτρου μπορείτε να σκεφτείτε και να κάνετε εργασίες από αυτό και να μπορείτε να κάνετε πιο εστιασμένες καμπάνιες μάρκετινγκ.

vtiger

Το vtiger κάνει μια τυπική διαχείριση ενός CRM με επίκεντρο την επαφή, αλλά περιλαμβάνει επίσης συνδυασμένα εισερχόμενα email για καλύτερη επικοινωνία. Ανάλογα με το πρόγραμμα, μπορείτε να έχετε ένα σύστημα υποστήριξης για να απαντάτε σε μηνύματα email στους πελάτες σας και να δημιουργείτε τεκμηρίωση για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Επιπλέον, διαθέτει ένα σύστημα διαχείρισης έργου για τον καλύτερο προγραμματισμό της εργασίας και τη γνώση του έργου κάθε πελάτη. Τα πάντα σε ένα μέρος, αυτό είναι το καλύτερο αξιοθέατο.

Κάψουλα

Το Capsule παρακολουθεί και διαχειρίζεται τους πελάτες, τους προμηθευτές, τα μέσα και ακόμη και τους υπαλλήλους της εταιρείας σας, μεγάλους ή μικρούς. Το Capsule σας επιτρέπει να δημιουργήσετε διαφορετικές λίστες επαφών Ανάλογα με το έργο και τη σημασία του για την εταιρεία σας, αυτό είναι κάτι που του δίνει πλεονέκτημα, καθώς οι περισσότερες εταιρείες δίνουν διαφορετική σημασία σε διαφορετικούς τύπους πελατών.

Σας επιτρέπει να δείτε πόσο καιρό από τότε που έχετε εμπλακεί με κάθε άτομο, την τελευταία του αλληλεπίδραση και σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε τις πιο σημαντικές εργασίες για τη δημιουργία σχέσεων με πελάτες, προμηθευτές και υπαλλήλους.

Λύστε το 360

Κάθε επιχείρηση χρειάζεται διαφορετικές πληροφορίες για την παρακολούθηση και τις χρησιμοποιεί με διαφορετικούς τρόπους, αυτό κάνει το Solve360. Επιπλέον, σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένα πεδία, ετικέτες, πρότυπα δραστηριότητας και άλλα πράγματα για να εξατομικεύσετε τις πληροφορίες σας.

Επιπλέον, ενσωματώνεται τέλεια με τις Εφαρμογές Google, εμφανίζοντας τις πληροφορίες στην οθόνη του Gmail, κάτι εξαιρετικά χρήσιμο, καθώς δεν θα χρειαστεί να πάτε αλλού για να λάβετε τις πληροφορίες. Επίσης ενσωματώνεται με τα Φύλλα Google για προσαρμοσμένες αναφορές, χωρίς έξοδο από το οικοσύστημα Google.

Βιβλίο παρτίδας

Το Batchbook πηγαίνει πέρα κλασική ενσωμάτωση CRM σε κοινωνικά μέσα και email- Επικεντρώνεται στην απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το Hootsuite, τον μεγαλύτερο διαχειριστή κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σήμερα. Μπορείτε να συνδέσετε τα κοινωνικά σας δίκτυα στο Hootsuite και να δείτε τα δεδομένα CRM ακριβώς δίπλα του.

Τσόφλι καρυδιού

Το Nutshell κατασκευάζεται με γνώμονα την παραγωγικότητα, ναι, αλλά και για να εξαλείψει το βαρετό μέρος του CRM, προσθέτοντας διασκέδαση και προσωπικότητα στη δουλειά. Λαμβάνετε πολύτιμες πληροφορίες από κοινωνικά δίκτυα, κυρίως από το Twitter.

Πρόκειται για ένα Εξαιρετικό CRM για επαγγελματίες του κλάδου που παρέχουν μια υπηρεσία σε τρίτους, και εξάγει λεπτομερείς πληροφορίες από κάθε επαφή και διαθέτει εργαλεία για την παρακολούθηση δυνητικών πελατών και αναφορών σχετικά με την απόδοση της εργασίας που έχει γίνει, με μια απλή και όμορφη διεπαφή.

Πώς να επιλέξω το σωστό CRM για την επιχείρησή μου;

Όπως έχετε δει, υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία λύσεις για την εργασία CRMΌσον αφορά την τιμή, τη χρήση και τους διαφορετικούς στόχους, το βασικό ερώτημα είναι: Πώς να επιλέξετε το σωστό CRM; Σας δίνουμε ορισμένα κριτήρια ή συμβουλές για να επιλέξετε καλύτερα:

1. Ο αριθμός των εργαζομένων: Όχι μόνο αυξάνεται η τιμή, αλλά η διαχείριση είναι περίπλοκη αν έχετε περισσότερα, τόσο περισσότεροι υπάλληλοι είναι υπεύθυνοι για τη διοίκηση.
2. Ο στόχος του CRM σας: Όπως έχετε δει, όλα τα CRM έχουν διαφορετικές συγκεκριμένες λειτουργίες, μερικά έχουν σχεδιαστεί για να αναζητούν δυνητικούς πελάτες, άλλα για να κλείνουν τις πωλήσεις με παλιούς πελάτες κ.λπ. Πρέπει να είστε σαφείς σχετικά με τον στόχο που αναζητάτε στη διαχείριση του CRM σας.
3. Ενσωμάτωση σε άλλο λογισμικό: Έχουμε δει ότι ορισμένα ενσωματώνονται στο Google Apps, άλλα στο Hootsuite κ.λπ. Πρέπει να σκεφτείτε ποιο σύστημα θα χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες.
4. Ειδικές λειτουργίες: Έχουμε δει πώς κάθε CRM έχει χαρακτηριστικά που δεν έχουν άλλοι, αναλύουμε το καθένα και αποφασίζουμε ποια παρέχουν τα περισσότερα οφέλη για την επιχείρησή σας.
5. Η τιμή: Αποφασίστε πόσα θέλετε / μπορείτε να πληρώσετε για το λογισμικό, σκεφτείτε το από την άποψη του πελάτη και ανά μήνα, καθώς αυτός είναι ο τρόπος χειρισμού των τιμών CRM