3 λόγοι για τους οποίους το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν λειτουργεί

3 λόγοι για τους οποίους το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν λειτουργεί

Η αύξηση σε eCommerce προχωρά ασταμάτητη σε όλο τον κόσμο. Υπάρχουν όλο και περισσότερες εταιρείες που πωλούν και περισσότεροι άνθρωποι που αγοράζουν. Φαίνεται ότι η ευκαιρία εξυπηρετείται. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά σε απευθείας σύνδεση καταστήματα που είναι επιτυχημένοι, ενώ άλλοι βλέπουν ότι δεν επιτυγχάνουν την αναμενόμενη επιτυχία.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι που μπορεί να είναι πίσω από το δυσλειτουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος. Απορρίπτοντας τους πιο προφανείς λόγους για αυτήν την κατάσταση, όπως κακός σχεδιασμός, μικρή σαφήνεια στην περιγραφή προϊόντων ή υπηρεσιών ή έλλειψη διαφάνειας, παρακάτω θα δούμε μερικούς από τους κύριους λόγους που εμποδίζουν την επιτυχία ενός ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο πελάτης δεν μπορεί να φιλτράρει τα αποτελέσματα σύμφωνα με τις προτιμήσεις του

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με πολλά προϊόντα μπορεί να είναι τρελό για τους αγοραστές. Ωστόσο, όταν ο αγοραστής μπορεί φιλτράρετε τα αποτελέσματα αναζήτησης Με βάση πρόσθετες παραμέτρους και όχι μόνο με βάση τον τρόπο οργάνωσης του ιστότοπου, οι πιθανότητες αγοράς και αφοσίωσης αυξάνονται σημαντικά.

Μερικές από τις επιλογές για φιλτράρισμα αποτελεσμάτων που απαιτούν περισσότερο οι πελάτες είναι αυτές που αναφέρονται εύρος τιμών. Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα δεν προσφέρουν αυτήν την επιλογή. Το πολύ μπορείτε να βρείτε τη δυνατότητα παραγγελίας των προϊόντων σε αύξηση ή μείωση της παραγγελίας ανάλογα με την τιμή τους.

Μια άλλη επιλογή για φιλτράρισμα των αποτελεσμάτων που χρησιμοποιούνται ευρέως είναι αυτή που αναφέρεται στο μάρκα Σε διαδικτυακά καταστήματα μόδας είναι πολύ επιτυχημένο να προσφέρουμε στους πελάτες τη δυνατότητα φιλτραρίσματος προϊόντων από Μέγεθος. Και αυτά είναι μερικά μόνο παραδείγματα.

Εάν, εκτός από την προσφορά πολλών επιλογών για φιλτράρισμα αποτελεσμάτων, ο πελάτης μπορεί να συνδυάσει όλα αυτά, είναι πιο πιθανό ότι το ποσοστό μετατροπής αυξάνουν.

Ο πελάτης δεν βρίσκει αρκετές εγκαταστάσεις κατά τη διαδικασία αγοράς

Καθώς ξεδιπλώνεται η διαδικτυακή διαδικασία αγορών, είναι σημαντικό Προσφέρετε στον πελάτη όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και εκ των προτέρων. Μόλις ο πελάτης αποφασίσει να ολοκληρώσει την αγορά, είναι πολύ θετικό ότι βλέπει από την πρώτη στιγμή σε ποια στάδια θα περάσει και ξέρει σε ποια από αυτά βρίσκεται.

Μία από τις στιγμές που ενοχλούν τους περισσότερους πελάτες όταν αγοράζουν στο διαδίκτυο και που προκαλεί μεγάλο αριθμό εγκαταλείψεων καλαθιού αγορών, είναι όταν ο ιστότοπος σας ζητά να εγγραφείτε πριν συνεχίσετε. Είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να προσφέρουμε στον πελάτη τη δυνατότητα αγοράστε χωρίς εγγραφή, ή συμπεριλάβετε τη διαδικασία εγγραφής στην ίδια αγορά.

Μια άλλη πρακτική που είναι καταστροφική είναι αυτή που δεν προσφέρει την τελική τιμή από την αρχή, δηλαδή,, όταν η τιμή που εμφανίζεται στο καλάθι δεν περιλαμβάνει ΦΠΑ ή / και έξοδα αποστολής. Πολλοί πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι όταν βλέπουν ότι η τιμή έχει αυξηθεί. Και δεν θα το κάνουν επειδή φαίνεται πάρα πολύ ή πολύ, αλλά επειδή αισθάνονται εξαπατημένοι.

Κατά τη διαδικασία προσφοράς όλων των απαραίτητων πληροφοριών, το κοινοποίηση σφαλμάτων. Εάν κάτι δεν πήγε καλά, ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει γιατί χωρίς να χάσει όλα όσα έχει κάνει μέχρι τώρα.

Είναι επίσης σημαντικό ότι ο πελάτης δεν το κάνει να χάσετε τα περιεχόμενα του καλαθιού αν κάτι δεν πήγε καλά και η αγορά δεν έχει ολοκληρωθεί, για παράδειγμα, επειδή ο τρόπος πληρωμής απέτυχε. Εάν ο πελάτης πρέπει να ψάξει τα πάντα ξανά, είναι εύκολο για αυτούς να μην το κάνουν, όχι μόνο από την τεμπελιά, αλλά και από τον καθαρό θυμό.

Μια άλλη σημαντική πληροφοριακή πτυχή είναι αυτή που αναφέρεται στο ασφάλεια του ιστότοπου. Οι πελάτες πρέπει να έχουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με το τι συμβαίνει στα προσωπικά τους δεδομένα, πού πληρώνουν και πρωτόκολλα ασφαλείας. Εάν ο πελάτης αμφιβάλλει το παραμικρό κατά την εισαγωγή των προσωπικών του δεδομένων ή των στοιχείων πληρωμής του, θα φύγει.

Οι επισκέπτες δεν βρίσκουν αρκετούς λόγους για αγορά από το κατάστημά σας

Τα προϊόντα πρέπει να περιέχουν όλα τα απαιτούμενες πληροφορίες να πείσει τον πελάτη ότι αυτό είναι που ψάχνει, τι χρειάζονται και τι ταιριάζει στις προσδοκίες τους.

Υπό αυτήν την έννοια, είναι απαραίτητο να προσφέρουμε όλα τα δεδομένα που περιγράφουν το προϊόν, τις προδιαγραφές του και όλα αυτά που μπορεί να χρειαστεί ένας πελάτης. Κανένας υπάλληλος δεν θα είναι εκεί για να απαντήσει στις ερωτήσεις σας και οι πελάτες δεν θέλουν να χάνουν χρόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίες ή κλήσεις. Αυτό θα χρησιμοποιηθεί ως έσχατη λύση. Πρέπει να απαντήσετε σε ερωτήσεις προτού προκύψουν ή να αποτρέψετε την εμφάνισή τους προσφέροντας όλες τις πληροφορίες. Φυσικά, πρέπει να εισαγάγετε όσο το δυνατόν περισσότερες φωτογραφίες.

Μια άλλη πτυχή που «παραπλανά» τους πελάτες και δεν τους δίνει λόγους να μείνουν και να αγοράσουν είναι το έλλειψη πληροφόρησης σχετικά με τα έξοδα αποστολής, τους τρόπους πληρωμής, επιστροφή προϊόντων, ταυτότητα εταιρείας κ.λπ. Όλα αυτά πρέπει να είναι προσβάσιμα από την πρώτη σελίδα με σαφείς συνδέσμους, ακόμη και με κείμενο και εικόνες.


Ένα σχόλιο, αφήστε το δικό σας

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.

  1.   σταγόνα Ισπανία dijo

    Εκτός από τα φίλτρα, είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει μια εξαιρετικά ορατή μηχανή αναζήτησης σε όλες τις ιστοσελίδες. Αν και τα προϊόντα και οι κατηγορίες είναι πολύ εύκολο να βρεθούν, θα εκπλαγείτε από τους πολλούς επισκέπτες που προτιμούν να κάνουν απευθείας αναζήτηση μέσω της μηχανής αναζήτησης αντί να περιηγούνται στον Ιστό.
    αφορά
    Javi